这几天遇到个问题先 support 咨询了美国 Apple.
问题阐述清楚之后，他说要有人专门电话联系（原以为是 h 跟踪 z 处理，email 行不行，对方答复必须 phone ，最终给我所有地区的服务电话）
拨打大陆地区 400 ，接入技术支持～
未提供 appple id 及手机序列号，仅确认 Apple id 名称.
1 ）她知道我目前的手机型号；
2 ）她直接下发了屏幕共享请求；
有老哥们知道，这是基于什么技术？
Voip ？
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接？
问题阐述清楚之后，他说要有人专门电话联系（原以为是 h 跟踪 z 处理，email 行不行，对方答复必须 phone ，最终给我所有地区的服务电话）
拨打大陆地区 400 ，接入技术支持～
未提供 appple id 及手机序列号，仅确认 Apple id 名称.
1 ）她知道我目前的手机型号；
2 ）她直接下发了屏幕共享请求；
有老哥们知道，这是基于什么技术？
Voip ？
还是说另外有个程序根据 voip 与 Apple 服务器有链接？
28 条回复 • 2024-11-22 15:57:21 +08:00
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NewMoorj 1 天前 via Android
实际上你已经提供了 apple id ，这一步是自动获取的，通过你的个人信息自动匹配的。
客服询问你的 apple id 名称，只是为了确认一下。 |
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LeonParker 1 天前
你在 support 咨询的时候，相关信息就自动进入 case 了
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stone9527 1 天前
这不和共享相册一样？
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M48A1 OP @LeonParker support 咨询时间是上午，隔了八小时，我直接打的大陆客服。
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M48A1 OP @NewMoorj 从我拨打电话那一刻对方就可以知道我的 iPhone 设备和 Apple id 了，我全程没有提过，而且电话支持之前我没有用过 support 。
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54xavier 1 天前
你的 iphone 拨打 400 对方看得到你的手机号，通过你的手机号查询 Apple id 似乎不是难事吧，你看看你的 icloud 是否绑定了你拨号那张手机卡号。
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MacsedProtoss 1 天前 via iPhone
很简单 你是手机号注册的 Apple ID… 打电话的时候 Apple 是可以知道你的手机号的，但是如果你是邮箱 ID 其实是没法直接去反查你的 Apple ID 的，但是手机号版的 Apple ID 就可以反查。（ ps 只有中国最近几年的 Apple ID 才是强制手机号的）
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yougo 1 天前
@MacsedProtoss 人家根本没说自己接收远程的是自己 Apple ID 下的哪个设备吧 客服是怎么从 Apple ID 下的一堆设备中知道哪个正在跟他通话呢 换句话说我有 3 台 iPhone 都是同一个 ID 客服轻易就能知道手机目前状态
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MacsedProtoss 1 天前 via iPhone
@yougo 设备是有 primary device 区别的，例如 find my 里面的 my location 只能选择一台设备…或者你也可以参考 iCloud 那边的设备排序顺序，他只是默认选择排在上面的设备罢了
当然客服也是试探性地用这个设备问你罢了，并不代表他真的知道就是这个设备在打电话 当你有两台一样型号的设备挂在同一个 ID 名下时客服确实也不知道是哪台… 之前有两个同型号的 iPad 一台可以买 ac+一台不可以买，客服就在我报完 Apple ID 邮箱之后又让我报一遍序列号 |
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vokins 1 天前
sn 和 Apple ID
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AjayEztt 1 天前
你觉得每次使用手机都要登录 Apple id 是在干嘛？
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bclerdx 1 天前 via Android
你的手机相关信息在人家的系统都是可以看到的。
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MacsedProtoss 1 天前 via iPhone
@M48A1 走网络啊 给指定序列号设备下发指令很难吗？方案其实应该是和 apns 一样的
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Sakamakiryo 1 天前  7
利益相关，协助你回答一下。
之前轮岗的时候，用的 iLog （现在已经换别的客户管理软件了）。 在接入电话时，我们已经看到来电用户的相关信息了。但是为了信息安全，我们需要让客人再说一下自己的名字和邮箱、电话，（此时屏幕右侧有设备购买的消费者登记信息），以防电话意外中断。 再然后，如果需要发起屏幕共享，我们会再次确认 iCloud 账户是否正常登录在设备上。（现在的新系统也不用了，可以正常看到了。） 因为部分客户 App store 和 iCloud 两个账户不同，但是自己也混淆了。确认后，我们会点击发起请求，说规定话术，协助用户解决问题 |
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gpt5 1 天前 2
我认为有一点苹果是可以做得更好的，就是共享屏幕的时候隐去一些不必要的信息，比如壁纸。
有次给客服共享屏幕的时候，客服说"我喜欢你的壁纸"，我认为这是非常不专业的。 |
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xiaooloong 1 天前
在 iCloud 里查看 Apple ID 的所有设备，iPhone 是直接可以看到插入电话卡的号码的。反过来通过拨打电话查询对应的 Apple ID 苹果应该也能做得到吧。
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Sakamakiryo 1 天前
@xiaooloong 您说的通过手机号码反查 Apple ID 是客服没有的权限，只有执法机关才有权利去查。
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Sakamakiryo 1 天前
@MacsedProtoss 并不是哦，是使用双重认证的 Apple ID 绑定号码拨入才会匹配 ID ，确认是否联络了技术支持。通过点是，用来确认设备、Apple ID 和其他必要信息。
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Sakamakiryo 1 天前
@gpt5 确实，这个 Advisor 的话术需要变更，有些客人是用的比较私人的照片进行设置的桌面。目前系统只在 Face ID 和密码管理时自动黑屏，其他时候的操作都可以看到的。
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mcluyu 1 天前
我觉得 IMEI 的可能性更大， 如果你只是拨打了一个电话就能下发指令给你的手机的话，IMEI 拨打电话必定会传递出去，且设备唯一， 但是不知道除了运营商外其他人是否能获取 IMEI
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hoythan 1 天前
就是 AppleID ，我 9 年前就是这么解决电脑问题的，他们直接远程帮我处理。
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MacsedProtoss 1 天前 via iPhone
@Sakamakiryo 这个 2FA 号码规则可能不同地区还不一样？之前因为 ac+的问题用 2FA 的+852 拨打香港的 apple support （ Apple ID 美区）都是要我手动给邮箱才可以查
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Sakamakiryo 1 天前
@MacsedProtoss 一般是 JAPAC （ Japan+APAC ）的政策大致是相同的。但部分地区因为私隐政策无法自动获取用户资料，香港对这个管理还蛮严格的。
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leconio 1 天前 via iPhone
PushKit 有个 deviceToken ，通过这个可以通过 CallKit 下发 VOIP 通话，通话应该是自家的 livecommunicatekit 。
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leconio 1 天前 via iPhone
DeviceToken 是存到 APNs 的，应该是通过 appleid 可查
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