来龙去脉
- 3 月底，我在 PDD 买了款儿童液晶画板，原价 50 多，平台折后 45.XX 元。
- 5 个半月后，画板擦除失灵，试过各种方法均失败告终。
- 去 PDD 申请售后，发现保修期只有 90 天，跟我对电子产品保修期印象相去甚远。
- 仔细查看该商品详情页，未找到保修说明，只在跟网店客服沟通的界面看到 90 天质保。
- 网店客服表示过了质保期，无法做任何处理，这超短保修期让我很不服气。
- 我研究了相关法规，该产品需取得 3C 认证才能在国内销售，有处罚案例。
- 于是我向网店客服索要 3C 认证证书，并提供了处罚案例，客服无法提供 3C 认证，反复拿一个别的检测报告说事。
- 我在平台提交了一个 23 元的退款 case ，平台转给网店客服，客服强调产品合规，谈判破裂。
- 我找平台人工客服介入，投诉该网店销售无认证产品，客服帮我升级了 case ，备注退款 50%。
- 不到半个小时，退款到账，是 100%，不是我诉求的 50%。
我的原始诉求是，我用了小半年了，按照一般 3C 产品质保一年算，折价 50%，补偿个 50%就 OK 了。最终结果却意外的搞成了全额退款。
问题来了，
- 原始诉求 50%退款是否合情合理？
- 平台判定的全额退款是否合情合理？
3 条回复
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niubilewodev 8 天前 via iPhone
2 合理，所以 1 也合理。
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runinhard 8 天前
合理合法，挺好的
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niboy 8 天前
我前几天买了一本书，价格也不便宜，9 月 4 日晚上拍的，实际 9 月 7 日才发货，在湖南某县的发的邮政，9 月 10 日才到货。到货后封皮发现封底破损，里页印刷质量不佳，有些地方没墨的，看了很费眼睛。我找店家，店家对质量问题避而不谈，说不喜欢可以退货退款。我本来指望他退一点钱算了，但店家一副理直气壮的样子。来回几次后，我说我去找平台客服去了。我没提诉求，平台直接判定退款不退货，我问平台这对店家是否合适？平台回复维护您的权益，保持你的心情愉悦。我犹豫了十几二十分钟，还是点了。
说服我点击的心理过程是这样的，我认为卖家没有在购买时说明这是“影印版”（配套的练习册我是同一天在淘宝买的，是正版，价格差不多），二是发货时晚发货这么久，我怀疑是拍下后他们才打印的，质量也不好；最后，他们在网上卖也没有出版物经营许可证，是盗版行为，我不举报这家店就不错了。 这件事对我的影响是：以后买书都会主动问，这是正版的还是影印版，告知正版后再买。我能接受二手书（二手教辅都是几乎全新的，价格便宜），但接受不了盗版书（印刷和装订质量差）。 回到本题，我觉得 1 和 2 合理。我买过的正规的 3c 产品，哪怕是一个小充电器，正规的一年内都允许换货（对方一定要邮寄回去（好一点的会包来回运费），然后邮寄新的过来） |
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