吐槽下罗技的售后服务，过保修后约等于没有

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2020 年的时候买了罗技的 spotlight 演示激光笔，早过了保修期了。一段时间没用，充不进去电了。前面自然也尝试过换线换充电头等，今天打了下售后电话，说明了情况。客服：线上的排查（其实就是电话问问）查不出问题，应该是硬件坏了，要找线下第三方维修。我：我在上海，有推荐的维修店吗？客服：没有，过了保修就只能自己找哦。我：就没有其他办法了是吧。客服：是的。我：好的。

吐槽：

罗技东西买的也不便宜啊，对于售后就这样。
脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后，售后爽快免费检测的场景。

罗技

售后

保修

30 replies • 2024-07-12 14:43:20 +08:00

chanwang

Jul 10, 2024 via Android

一般过保修期是有付费维修保外维修。
过保修期就是没有保修了。
人家已经已经电话里回答你啦。电话里也没法给你检测啦！
你去罗技线下售后看看嘛！罗技买的东西也不便宜啊，为什么不去线下售后呢？
过保修了，你还想人家怎样子嘛？得寸进尺

Immortal

Jul 10, 2024

罗技保内就是换,保外就不管

WingXi

Jul 10, 2024

闲鱼上搜一些维修鼠标等设备的师傅先问问吧。

sentinelK

Jul 10, 2024

因为罗技就在国内就没有 to C 的“官方维修点”，所谓的质保保修，其实就是报废换新。

也很容易理解，罗技的 SKU 很多，而且很多产品设计都几乎不考虑维修性。与其于维修，成本上还不如直接换个新的。

sentinelK

Jul 10, 2024

btw：“脑海里面无限回想起过保修期的 airpods 拿去售后，售后爽快免费检测的场景。”

售后给你修了吗？是不是让你加钱换新？

Ursapharm

Jul 10, 2024

其实我都没见过罗技官修的东西，可能不存在维修部

SkywalkerJi

Jul 10, 2024

airpods 保内可以给你随便免费换新？换新之后保修时长直接重置？

罗技所有设备本来就都是没有维修的，保内保外都一样，保内都是直接报废换一个。

terrysnake

Jul 10, 2024

@chanwang 把我内容看仔细吧哥，根本没有线下售后

terrysnake

Jul 10, 2024

@sentinelK 我只是一边的麦克风坏了，他说那你打电话就只用一边好了，这样不影响。你还有 pro ，就别换了。

terrysnake

Jul 10, 2024

@SkywalkerJi
第一，我说的很明确，罗技是保外不管你，苹果是保外还耐心给你服务。
第二，别用那么多反问句，没必要火气那么大。（如果我误会了你的语气，那是我错，对不起。）

terrysnake

Jul 10, 2024

@sentinelK 所以报废换新，比换个鼠标微动的成本还低么？（罗技最容易坏的就是这个吧）

risk7080

Jul 10, 2024

之前一个奥海的充电器自己把插头弄得有点变形，联系厂家售后，我说可以自费维修，自费人家也不管你

sentinelK

Jul 10, 2024

“所以报废换新，比换个鼠标微动的成本还低么？”
这就是典型的皇帝用金锄头问题。

1 、维修需要人力（维修、质检、物流、管理）、物力（各种 SKU 对应的零件库存）。
2 、为了支持维修，已经下架的产品不得不保持供应零件。
3 、低均价的产品，返修率不高。

综上，这就导致维修一个产品的成本比一个新品的售价可能还要高一些。

btw：厂家给你换新的成本 ≠ 产品售价，产品本身的硬件成本并不高。

SkywalkerJi

Jul 10, 2024

@terrysnake #10
定位不一样，罗技保外不修确实该骂，但是他根本没有维修部门，全世界都是这样，和你说的也是实话，没看到这客服有什么态度不好的地方。而且你和 apple 比就不妥当，apple 保内也一坨，还得额外买 ac ，保外说几句表面功夫的车轱辘话就是服务好吗？买外版的 ac ，服务还比国行好不少呢。