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2019-06-22 04:34:34 +08:00

回复了 irvinglove0302 创建的主题 › 京东 › 对于京东来说，可能取消订单真的很难！ 618 京东退货奇葩事。

@LifStge 主要想了解拦截的难度在哪以及吐槽客服的不专业（当然也可能是太忙出错）参考 16 和 21 楼说的配送员看到取消订单会跟你确认。
@SingeeKing 这里有我很大的原因，我告知家人买了台显示器，但没告知会有一台是要取消的，所以当快递送来的时候家人就签收了，而我派送的时候在加班开会未观察物流情况，也可能不上心吧
@pvndwfg 我体谅物流量大，在节点去做处理成本高，但是参考 16 和 21 楼的，真的不能在派送的时候拦截吗？比如说确认取消订单，比如说派送员对于取消订单不能签收。就当拒收了扣我费用我也认可，但依旧签收我认为造成了很大的成本开支，双方都是不划算的

2019-06-21 22:52:10 +08:00

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对于现代人个人感觉理应还是服务至上，但是能做到的还是太少了，大部分做做就歪了。起初买苹果的时候也主要冲着服务去的，现在也就那样吧。当然整体还是要高于国内大部分厂商的。

2019-06-21 22:49:12 +08:00

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@wolfie 所以感觉京东整体在下滑。有一天可能要雪崩。

@cdwyd 人均 plus 让我想到了即刻人均特斯拉。不，人家是“人均”特斯拉😿

2019-06-21 22:47:14 +08:00

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拦截不成功造成了双方的麻烦，并且重点在于后续客服的处理。对于取消已出库订单扣金豆或收取一定费用的也无伤大雅，毕竟运输产生了成本，但是京东本可以避免更多的成本产生（快递送货和退货，我要处理退货事宜）。客服的处理问题能力也乏善可陈，还频频出错（电话记录错误，联系间隔时间长，不催可能后面就不打了，三天就只有两次拨打记录，“催促发货”的误操作）。希望强东好好搞搞京东。基本的服务要做好啊。

2019-06-21 22:37:33 +08:00

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@likai 哈哈哈，很现代。

@aoxiansheng 取消的时候金额也有呀，另外如果真是误操作点了取消赠品，但是之后查看过，显示器没有取消按钮，整个订单显示都是订单取消中。

@rebecca554owen 进小黑屋的 plus 吗？这个真的佛了

@terence4444 个人觉得即使是派送的时候显示该单取消都没问题，这样还能帮派送员省下不必要的麻烦，派送和退货造成的成本更大。