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V2EX  ›  IdentityServer4  ›  全部回复第 1 页 / 共 2 页
回复总数  21
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@deepout #134 首先,您可以怀疑,您可以表达您的观点,但是不要这么绝对,相同问题相同电话咨询相同结果的人不在少数,没有查询到那是否代表小米客服从来没有记录该类型问题?其次,我的观点是,您作为“第三方”,将该问题反馈给您的这位朋友,那是否应由他来直接回复?如果任意客服可查询所有[历史电话投诉],那是否代表小米客服部门 RABC 失效?您所表达的[对方提供的回复]是[根据历史电话投诉,没有查询到相关和你描述相符的内容],您作为“第三方”,是否有权利来获得这个回复?根据一般的公司保密规定(列如我司)来看,[是否能查询到相关内容]也是保密内容的一部分,除当事双方外原则上第三方无法告知,那是否代表小米客服部门没有类似保密规定或存在商业信息 /用户信息泄露问题?
@deepout #132 首先,怀疑是您的权利,其次,联系方式不对陌生人提供,希望您能理解。
针对您的问题 1,我也希望小米的人来发声,您也看到了,不止我一个人遇到相同的客服态度。
针对您的问题 2,之前一直在 v 站匿名潜水,长期自闭导致基本不会发帖所以没有注册,3 月 29 日注册是因为前一天小米客服的回复导致愤怒,看到其他 v 友类似的帖子,因此注册准备发帖。至于为什么没有马上发帖,是因为我仍然相信小米会给一个完美的答复,直到发帖前无法原谅小米。
针对您的问题 3,是的,这是我的态度和我的观点,也欢迎你们来表达你们的观点。
针对您的问题 4,是的,这是作为一个极度愤怒的米粉在遇到这种情况下的第一想法和需求。
针对您的划重点,1.在此前交涉过程中,客服表示工单系统存在安全策略,只会显示 48 小时内当前客服所记录的内容,其他客服记录的内容和之前记录的内容均无法查看,这也是为什么每次通话都需要重新描述问题的一个原因。2.有私交是您的权利。3.相似案例 v 站有多起,相同问题在“小米京津冀互联互通卡”、“小米琴岛通”群内、miui 论坛也曾出现,反馈的人也不是少数,至于您所描述的[甚至连相似的案例都没有],您需要咨询您的[私交客服]。4.您描述的[他按着你的时间线一条一条对应去查所有档案]并且告诉您结果,您在不是小米员工的情况下可以接触到小米内部资料,该情况至少违反了小米员工守则和小米保密条例,亦违反了小米隐私政策,至于后果不用我多说。
如有冒犯,在此道歉。
@usedname #122 是的,这种直接拒绝用户需求的客服还是第一次见
@silence9527 #92 抱歉,现在才看到,手机已经卖出了。
@deepout #127 感谢您的好意,联系方式就算了,一是不想在这个事情上耗费精力,二是至于属实与否小米自己也清楚,三是个人认为“有人负责”在小米是不存在的,四是小米在我这已经没有任何信用度了,不想再与小米有任何来往。
@warkbox #79
@sunocean #111
感谢回复,最近看了下 8p 也降价了,目前考虑 s10+和 8p 双持,这样就能体验到各自的优点啦。
@yingfengi 是移出现有交通联合卡后再开通新的交通联合卡
@marsgt #103 目前体验下来 ese 的 nfc 方案响应速度是远快于二维码的,nfc 的响应速度与实体卡一致,甚至快于实体卡,至于 hce 联网交互是慢于二维码的,二维码你需要移动来对焦,速度会慢一些。离线刷卡目前了解到小米的产品线是小米 6 之后,华为的产品线是全部,三星的产品线是 s7 后,机型还是蛮多的。
@marsgt #99 至于客服,我体验过三大运营商,京东,ali pay,Apple,微软,一卡通公司等,客服友好度与业务能力均强于小米。至少不会出现小米客服问题都需要反馈才能回复,无法履约承诺,处理时间过长,拒绝继续反馈,拒绝继续处理等问题。对于客服来说,履约是一个很重要的问题,除了小米,其他客服对于履约目前是没有遇到问题。小米客接到反馈问题会首先认为是用户的原因造成的,客服认为 xx 元礼品可以解决所有的问题,需要几经周折才有可能会去查是不是自身的问题,这也是用户体验最糟糕的一部分。
@marsgt 个人认为淘汰的应该是二维码,二维码识别普遍慢于 NFC 交互,在高峰期特别是网络不好的情况下,不论是公交还是地铁,堵在门口 /闸机口体验都不好。特别是大部分人没有提前打开二维码的意识,每次都要站在闸机前,慢吞吞的解锁手机,打开 app,app 还有 3~5 秒闪屏广告,再加载二维码,这在高峰期无异于灾难,二维码普及之后过闸速度普遍降低势必会影响到其他实体卡 /NFC 卡的用户体验。还有一点比较重要的,据了解目前大部分 NFC 公交卡是可以关机离线刷卡的,而二维码不行。
@mentalidade #82 是的,小米新产品品控越来越差,但是我没有用过其他品牌手机,随便买又怕踩雷,这次这个客服的问题是促使我更换品牌的最大动力了。
@marsgt #87 并不是[因为它一个 NFC 子产品线的问题,觉得它手机不好],而是客服的问题,根据其他人的反馈来看,小米的客服和售后普遍是类似的情况,手机小毛病多因为价格便宜可以忍,但是在客服这个问题上不能忍,别人家客服把用户当上帝,小米家客服把用户当贼防。
@warkbox #79 长时间通话是随机软重启,在运营商自动挂断之前。
@flyz #46 赔偿价值远小于损失价值而且是实物而且美曰“礼品”在我看来是不能接受的。我所希望的是对这个问题查到底,给出事故报告,同时避免其他人遇到同样的问题。
@BOYPT #64 基本都有移卡功能
@Yuicon #74 网络环境不好和二维码识别速度慢的情况下是很让人抓狂的。
@aLazarus
@ttxhxz
三星不可转移反而可以提醒我换机前用掉余额。
我是太信任小米了,所以出现了这种问题,本该在危险操作前把余额用掉的,这也一直是我心里的一个结,以至于我现在认为是我的原因才造成的,没有好好对待这张“虚拟卡”。
@zwzmzd #13 我曾尝试让客服来查这个状态的原因,客服表示拒绝继续反馈和继续处理。
@youxiachai 移卡问题,可能跟设备注册没有关系。APP 提示移除成功,客服表示只移出了一半。
@yann1992 #30 如果你拨打过小米金融客服,你会发现 99%的问题是超过客服处理能力的,客服只会对现有的问答模板 Q&A,都是要反馈处理。我这个也是反馈处理之后的结果,客服拒绝再次反馈。
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