“Level of service” 指“服务水平/服务等级”，强调服务在质量、速度、可靠性、响应时间等方面所达到的标准或表现；常用于客户服务、交通工程（道路通行状况）、以及IT与外包中的服务级别约定（SLA）语境。（在不同领域衡量指标会不同。）
/ˈlɛvəl əv ˈsɝːvɪs/
The hotel promises a high level of service.
这家酒店承诺提供高水平的服务。
To meet the level of service defined in the contract, the support team must respond within 30 minutes and resolve most tickets within one business day.
为达到合同中规定的服务水平，支持团队必须在30分钟内响应，并在一个工作日内解决大多数工单。
该短语由 level（等级、水平） + service（服务） 组合而成，字面意思是“服务所达到的水平”。在商业管理与服务管理中逐渐固定为术语，用来描述可衡量、可承诺的服务表现（例如响应时间、可用性、满意度等）。
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