Inbound Call

Definition / 释义

（呼叫中心/电话系统中的）呼入电话、来电：由外部用户（客户、合作方等）主动拨入企业/机构电话系统的通话。常用于客服、销售支持、热线等场景。（相对：outbound call 外呼）

Pronunciation / 发音（IPA）

/ˈɪnbaʊnd kɔːl/

Examples / 例句

We received an inbound call from a customer.
我们接到了一位客户的来电。

During peak hours, the system automatically routes inbound calls to the next available agent to reduce wait times.
在高峰时段，系统会将呼入电话自动分配给下一位空闲坐席，以减少等待时间。

Etymology / 词源

inbound 由 *in-*（向内）+ bound（朝某个方向前进、界限）构成，原义为“向内/入境的”；在物流与业务语境中引申为“进入组织/系统的”。call 来自古英语 ceallian，有“呼喊、呼叫”之意。合在一起即“向内打进来的电话”。

Related Words / 相关词

• Inbound
• Outbound Call
• Incoming Call
• Call Center
• Contact Center
• Customer Service
• Hotline
• IVR
• Call Routing
• Queue

Literary Works / 作品例证

• Call Center Management on Fast Forward（Brad Cleveland & Julia Mayben）：以运营指标与流程为主，常以术语形式讨论呼入/外呼与排队分配。
• ITIL® 4 Foundation（AXELOS）：在服务台（Service Desk）与事件处理语境中，常见与“来电/呼入请求”相关的表述与案例。
• Cisco Unified Contact Center Enterprise（官方产品文档）：在呼叫路由、坐席分配、队列管理等章节中频繁使用与 inbound call 对应的技术术语与流程描述。