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killerv
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京东自营商品的售后甩给厂商

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  •   killerv · 2023-11-09 18:24:08 +08:00 · 385 次点击
    这是一个创建于 382 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    题主今年 7 月份在京东购买了自营商品 360 摄像头,前几天摄像头玻璃出现了裂纹。在京东发起售后之后,到了供应商审核那,供应商关闭了售后请求,说是外力因素,不在质保范围(这个裂纹是自行出现的,并非外力因素),我继续申请京东客服介入,京东客服却让我联系厂商报修。

    京东非自营商品,是店铺在京东平台售卖,售后由店铺负责我理解;京东自营商品是京东自己采购运营的,让我自行找厂商,这是什么道理?谁销售谁负责,我在线下某个门店购买,也是找门店,凭什么让我直接找厂商?

    jifengg
        1
    jifengg  
       2023-11-10 14:27:03 +08:00
    建议发一下链接。
    楼主可能碰到了“半自营”,就是页面显示“京东配送&厂商售后”这种
    killerv
        2
    killerv  
    OP
       2023-11-10 17:00:43 +08:00 via iPhone
    @jifengg 显示的自营标签,我也跟售后客服沟通了,售后客服确认是自营。后来我找那个会员客服,退款了。售后真的是特别让人生气,你不闹完全不给你解决。
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