家里联通宽带断网了，帮忙看看怎么回事，怎么解决

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登入管理员账户，其他都显示已连接，云平台连接状态显示未连接。
语音业务状态端口 1:注册失败
其他选项都正常
打客服，客服说没问题

5 条回复 • 2023-09-26 23:04:21 +08:00

chanwang

2023-09-24 20:17:40 +08:00 via Android

直接电话报故障。致电客服，无法上网，已排查无法确定故障原因无法修复，需要工作人员上网检查。你无需登录管理员账户，又或者你自己无法排查或者修复一律告诉客服突然无法上网不知道原因，重启过光猫，路由器依然上不了网，需要工作人员上门排查修复。以上。

chanwang

2023-09-24 20:19:13 +08:00 via Android

还有一个，你可以尝试然后客服刷新后台数据或者叫强制刷新后台。然后会有让你重启一下光猫的这个操作的。如果这样还不行就看我前面的回复即可。

todjjjjjj

2023-09-24 21:27:17 +08:00 via iPad

谢谢，您说的操作做过了，客服刷新过了，看来只能等上门了

jousca

2023-09-25 21:47:46 +08:00

光信号不红灯，一般都没问题。上不去检查自己的问题。比如路由器和光猫 IP 是否出现了冲突。接线是不是出现了回路。

todjjjjjj

2023-09-26 23:04:21 +08:00 via iPad

@jousca 谢谢回复，但是之前好好的，用着用着断网了。