这是一个创建于 600 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
长话短说，在本站我卖了几件产品，有几单售后的，需要退回，我说可以的，寄回需要扣下发出运费 6 元。
在商品详情页，并且在下单前都告知了，如果非质量问题，退回需要补运费，换货寄回的运费自理。
好，有个本站的美少女在我这里买东西（用的匿名购买），下单一周了，来退货，我站内信问她：是要退货吗？
她说是的，没收到货，我去查物流信息，东西在她菜鸟放了 3 天了，没去拿。
我说：东西到了哈，在菜鸟呢，你可以自取。
她说没送来，我就不要了。
我：？？？
我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。
想着算了，那就走退货流程，直接叫库管联系快递公司，直接拦截回来，扣个运费给他退款。
正常流程，我应该等东西退回到手上，确认没问题再退钱的，我想着这人不好惹，算了吧，直接退了，自己找快递拿回来。
结果怎么着，这个人直接炸毛了，开始键盘侠模式，各种角度恐吓我，要我退 6 元的运费钱。
我也不惯着，直接不理了。
补充说明： 1 、没有运费险，如果有我也想买，不是我省钱，小本生意，我也不想给自己找不痛快。 2 、个人觉得本站的人素质都很高，所以我都比较佛系，大家说啥有问题，我直接走流程，不多问，按照正常客服流程，拍照需要产品和快递单同时拍照的，避免被人钻空子。 3 、我本身做过电商，什么客户都见过，自认为有一定的段位，没想到看到这个键盘侠的恐吓，我还是破防了。
以上，大家也就图个乐子，我也就是吐个槽，不针对谁，看来也没啥人群可分，林子大了什么人都有吧。
第 1 条附言 · 2023-04-10 21:32:19 +08:00
一周过去了，楼下的回复都有看。
补充细节如下：
1 、我有点破防的原因，是自从那天开始，2 周了，买家隔两天就来发站内信（你可以理解成店铺客服消息）来骂人，甚至恐吓我：「 6 块钱不多，但是你非法占用我的金钱性质很严重」等口吻。
2 、今天去看了下消息，平台客服来质问我，为什么扣客户的 6 元了，并要求我处理，我和客服解释了，平台客服给我发了：拥抱的 emoji 表情。
3 、本人也做了几年电商，什么人群都做过，发帖的目的，还是对 v 站的三观平均水平产生了好奇，因此发帖。
4 、最后，祝大家天天开心。
补充细节如下：
1 、我有点破防的原因，是自从那天开始，2 周了，买家隔两天就来发站内信（你可以理解成店铺客服消息）来骂人，甚至恐吓我：「 6 块钱不多，但是你非法占用我的金钱性质很严重」等口吻。
2 、今天去看了下消息，平台客服来质问我，为什么扣客户的 6 元了，并要求我处理，我和客服解释了，平台客服给我发了：拥抱的 emoji 表情。
3 、本人也做了几年电商，什么人群都做过，发帖的目的，还是对 v 站的三观平均水平产生了好奇，因此发帖。
4 、最后，祝大家天天开心。
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stillsilly 2023-04-04 21:14:59 +08:00
v2 有站内信功能？
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dlsflh 2023-04-04 21:15:13 +08:00 via Android
这个网站有站内信？我不明白你们这些编故事的人有什么意思？
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jenlors 2023-04-04 21:19:52 +08:00
站内信是隐藏功能吗
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dxk611 2023-04-04 21:26:02 +08:00
站内信说的是咸鱼私信吧
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JDD11 OP @stillsilly 站内信，我是指的下单的商城的站内信。
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stillsilly 2023-04-04 22:08:44 +08:00  1
这个网站的活跃女性用户可能不超过 10 个，我看她们的发帖回帖感觉都挺正常的
你在公开的电商网站卖东西怎么确定是 v2 过去的人，又怎么确定是女生？ |
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JDD11 OP @stillsilly 我只在 v2 当天发了，下单日期也是当天，不会错，那天没别的渠道会入口。
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GhostiKing 2023-04-04 22:36:02 +08:00
只能当个乐子人了
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v2eb 2023-04-04 22:48:27 +08:00
卖什么产品呢
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BcqSJB7MB16q9PRD 2023-04-04 23:17:00 +08:00 via iPhone
林子大啥鸟都有
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est 2023-04-04 23:19:27 +08:00
让我康康卖的什么。
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JDD11 OP |
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gant 2023-04-04 23:27:39 +08:00 via iPhone 11
这 6 块邮费我出了，当事人双方来好好讲一下。
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xinh 2023-04-04 23:29:53 +08:00 via iPhone 4
放菜鸟不送退货不正常吗？
现在电商平台不都默认 7 天无理由吗，除非咸鱼二手或者特别说明。 支持小姐姐别贯着。 |
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PrinceofInj 2023-04-04 23:31:54 +08:00
我怎么想起春药妹来了。
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AngryPanda 2023-04-04 23:33:12 +08:00 via iPhone
这点小事还能让你破防？还自认为有一定段位😓
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westoy 2023-04-04 23:35:48 +08:00
这和消费观也没关系啊
现在快递基本都扔柜子或者驿站， 像这种没送上门就直接无理由退回的， 其实很常见的， 一天几十单最起码能碰到一两单 做到生意， 一定比率的坏单折损、退换货、无理由拒收、快递抽风退回本来就要预计好摊进总成本的， 你不能寄希望于所有订单都是非常理性的顺利完成啊 |
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optional 2023-04-05 07:38:28 +08:00 via iPhone 3
虽然我一直放代送点自取，但是我支持不送货上门无责任退款
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christin 2023-04-05 07:57:50 +08:00 via iPhone 1
楼上给我说不会了。
走两步都不愿意就直接退款也正常？还是我不正常了？ |
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Andim 2023-04-05 08:44:17 +08:00 via iPhone 2
现在的小孩都这么暴躁了么？快递不上门就退。这样发展下去人与人之间 越来越缺少包容了呀
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cmdOptionKana 2023-04-05 09:21:21 +08:00
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snw 2023-04-05 09:23:16 +08:00 via Android 3
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xinh 2023-04-05 09:43:11 +08:00 1
@cmdOptionKana #21 楼主是来找认同的
1 、退货扣运费事先说还好，事后说就直接滚蛋了，另外是有些商家借着“薄利”的借口不给退货或者是要求退货扣运费什么的，但是介绍又不详细说清楚商品情况，这样增加买家到手后退货的成本减少售后退货，也是一种营销手段。 2 、“默认送菜鸟去” 作为商家理直气状也正常，毕竟这个对商家有利，但也别拿这个吐糟消费者，因为这个不一定对消费者有利。 |
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component 2023-04-05 09:56:36 +08:00 6
@stillsilly v 站碰到几个基本都是拳师，这也叫正常？
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cmdOptionKana 2023-04-05 09:58:42 +08:00
@xinh
1. 我认为退货运费谁出，如果事先没有说明，那么卖家买家都有 50%的责任。凭什么让卖家负全责？ 2. 在不影响二次销售的情况下，不给退货肯定不对。但是否扣运费，既可以事前说明，也可以时候协商。 3. 没有人拿默认送菜鸟，或者拿退货来吐槽消费者。 4. 默认送菜鸟，对商家有利吗？商家能获得什么好处？只要运费是公平的（即，大多数商家承担的运费都差不多），那么不管送货到菜鸟还是到家，商家都没啥特别好处，无法因此而获得额外的竞争力或成本优势。 |
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westoy 2023-04-05 10:04:23 +08:00
@christin
@cmdOptionKana 你们要考虑一件事啊， 买家根本没签收， 他扔那边不管， 过段时间自动签收卖家不召回， 买家投诉平台判定下来还是卖家吃这个损失啊 如果是水果生鲜， 驿站放几天就已经坏掉了 像服装之类的， 摊下来两单里有一单要退的不要太正常， 一单连续退换三五次也不少见 作为卖家， 不把这种"坏单"打进总成本里本身就不合理 普通的个人对个人交易的价值观不适用于做电商 再有一个例子， 比如个人在闲鱼上出个东西， 买家收到后一直不签收， 可能就要出纠纷了。 但作为电商， 会主动签收的买家非常少的， 都是熬到自动签收， 你去追究这个合不合理， 不是很不合理么....... |
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passall 2023-04-05 10:08:39 +08:00 4
V 站的人什么情况 OP 不知道？
上班摸鱼天经地义，公司加班天理不容。 |
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xinh 2023-04-05 10:39:48 +08:00
@cmdOptionKana #25
1 和 2 我觉得没什么，双方事先约定你情我愿即可，只是个人认为以“薄利”加不退或者扣运费变相成了是种营销手段，个人反感这种而已。如果商品情况介绍清楚，让买家清楚了解需求的情况下买家退货出运费完全没问题。 3 楼主正文写着的。“我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。想着算了，那就走退货流程，直接叫库管联系快递公司，直接拦截回来，扣个运费给他退款。” 4 送菜鸟大大提高派送率，也减少丢失、派送延误这些风险 |
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cmdOptionKana 2023-04-05 11:06:47 +08:00
@xinh 送菜鸟大大提高派送率，也减少丢失、派送延误这些风险
这话没错，但商家无法因此而获得额外的竞争力或成本优势，因此不能说商家特别喜欢默认送菜鸟。 而且丢失、派送延误这些风险，本来就是快递公司承担的，把这个风险转移给商家、或转移给消费者都不对。 |
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westoy 2023-04-05 11:47:52 +08:00
@cmdOptionKana
现在一天能出个几十单的， 小件起发价都能谈到两块以内， 卖家都是默认送驿站或者自提， 无所谓喜不喜欢的， 其实很多时候客服安抚客户说"我们会去投诉快递"， 但是只要不是走到和这个快递闹掰打定主意要换的地步， 是真的不会去投诉的。 很多大一点的卖家为了快递议价， 偶尔丢点件， 只要不是价格特别高的， 都是打进总成本里自己扛的 就类似质保这块， 我从厂家进 1000 件，50 件以内报废我自己扛，100 件我下次拿这个去压价或者让厂家多给我一点，200 件我考虑换厂，300 件我考虑拿合同去起诉， 就这么简单啊， 我不可能有一件东西有质量问题就退回厂家， 我愿意厂家都不愿意， 做到 B 端， 市场就是这么残酷的啊 做到生意， 就不能用个人对个人的眼光， 考虑成本和收益都要打进大池子去盘的。 没预估到这块会出现坏单， 定价不合理， 这次挨打了不就能修正了么？ 被 V 站这边一两个买家破一下防， 总好过万一爆单被大批市场买家和平台教做人来个大喜大悲好啊..... 而且反过来说 楼主为什么要来 V 站搞活动? 大概率是新店， 新店没权重搜都不搜不到的， 所以要么熬， 要么投竞价(但新店一般没多少人愿意下订单的)， 要么找人刷单搞点原始权重 V 站这边属于活跃买家， 而且不是专门的刷单号， 按正常市场价三五十一单， 也没人找他收这钱吧? 不能光吃好处不挨打啊 |
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alne 2023-04-05 12:09:41 +08:00
@stillsilly #6 有一个不正常的
之前专门注册个号过来打拳的 |
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burden7 2023-04-05 12:39:56 +08:00 3
正文描述看下来楼主有什么问题？
楼上一些在阴阳怪气什么？ |
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westoy 2023-04-05 13:00:42 +08:00
@burden7
闲鱼没问题， 但我感觉楼主应该不是做闲鱼的 平台(淘宝 /天猫 /PDD/京东)大问题， 因为十单二十单里肯定会出现一两单这种情况， 甚至像服装之类的，十单里甚至会出现三到五单。618 、双 11 为什么是提早几个月报名， 因为新店还没摸透玩法直接上， 可能会碰到十单里五单以上是退换货的直接把你玩残。 做到生意， 是从业者去适应市场， 市场不会迁就从业者的， 万一楼主能做到一天几百单， 难道专门雇几个人去和客户 battle? 既然不把这些预估的损失折进定价里， 要通过低价提高转化， 那亏损自己挨嘛 |
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westoy 2023-04-05 13:11:58 +08:00
另外再多个嘴提醒一下其他打算做电商的
不是市场上 12 块的东西， 自己去 5 块钱拿货， 加 2 ～ 3 块运费， 标个 10 块， 就有赚的 实际上， 标 12 块的那些， 可能他们拿货的价格只有 2 ～ 3 块， 这才能保证有一点利润....... |
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stillsilly 2023-04-05 14:17:23 +08:00 1
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norland 2023-04-05 14:35:22 +08:00
林子大了啥鸟都有，跟鸟素质没关，跟林子有关哈哈
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alne 2023-04-05 14:48:38 +08:00
@stillsilly #35 你要不要审一下上下文？
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component 2023-04-05 14:59:11 +08:00
@stillsilly 这跟学历收入有什么关系？拳师都不是正常人，豆瓣微博小红书里面那些女拳话术，脏得都没法跟人转述，你扪心自问你们平时打拳的言论敢发到朋友圈给亲朋好友看到么？既然你们的言论没法见人，那你们就不是正常人。
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zushi000 2023-04-05 16:57:29 +08:00
哈哈,楼主是没有做过拼多多卖家.买家一来,说产品有个瑕疵,拼多多马上为买家自动弹出一个通常是 3-5 元红包的赔偿,是自动的,不需要你卖家同意.如果买家懂点行,随便说一下质量不行,或者随便编个理由,还可以申请仅退款,就是不退货退他全款,拼多多 99%都会退给他.你这种遇到太多了,可以让快递送上门的,发工单让快递送货上门即可.如果拦截,或者卖家拒收,除了顺丰,也是只收单程费用的,你只损失发货费.这种情况一般就追回就行了,损失就损失了.总体赚钱就行.毕竟这种人是少数.不要得罪买家,到时候惹毛了,给你差评+退款+追差评再给你投诉.
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tallie 2023-04-05 17:22:53 +08:00
卖啥的？
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0017 2023-04-05 17:36:02 +08:00
被买家恐吓,新建一个小号来发帖抱怨并且不敢说自己卖的什么
盲猜 OP 搞黑产的 |
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zhaokun 2023-04-05 17:38:55 +08:00 via iPhone
我在某多上买了一箱水，商品详情页上写着写送上门，下单后备注送货上门，还是给我放驿站了，还是特别远的驿站，我就退货了，没付运费
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wangxiaoaer 2023-04-05 17:44:51 +08:00
人家没收到货啊，就是你失约在先，凭什么要别人给你出邮费？
“我转头去看快递信息，既没有备注要送上门，也没有联系快递说要送到家，默认送菜鸟去了。” 送到家才是正常的 ok ？什么时候备注送上门成了一种买家的责任了？这明明是卖家的义务。 |
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Leonard 2023-04-05 17:47:49 +08:00
这种问也不问直接放驿站或蜂巢的，你要是惯着，以后别想送货上门了，不送货上门的选择退货是最直接的抵抗。
总结一下：是快递的锅，快递未妥投还产生了 6 元运费。买家和卖家都不愿出这 6 元，都为快递偷懒和不负责背了锅。 |
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datocp 2023-04-05 18:21:38 +08:00 via Android
上次在闲鱼就碰到这种事
商品属性写着快递费 0 元 商品描述写着到付快递，嗯最终 15 元的快递费。 最终申诉成功，闲鱼专门有一条治到付快递费，这到底是 5 块 10 块还是 15 块，还是 0 元。 我也经常有不让对方吃亏的心理，看这帖快递不上门，卖家也不催促，我为什么要付 6 块快递费。 你觉得你在理，我也觉得我有理，最后谁来判定。闲鱼这种就是站在买家的，淘宝就是站在卖家的。 |
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infun 2023-04-05 19:18:34 +08:00
买家是和卖家交易，找快递交涉是卖家的责任！
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november 2023-04-05 19:43:00 +08:00
买家没收到货正常退款，这没什么要负责的吧。
快递没送上门是快递的问题，和快递合作的是卖家（楼主），因为快递问题导致买家退款，卖家出现损失，你应该找快递去吧。 |
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binjoo 2023-04-05 19:47:38 +08:00
网络购买商品七日无理由退货暂行办法
http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-11/03/content_5557118.htm |
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miaomiao888 2023-04-05 20:21:31 +08:00
正常不应该投诉后快递一般会送上门么，怎么是直接退货？？？我是看不懂了。
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C1A 2023-04-05 20:56:21 +08:00 via iPhone
玻璃心干不了电商老板
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jfj8848 2023-04-06 09:32:04 +08:00
没收到货退款，还要收快递费的，这是我没想到的
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ww940521 2023-04-06 10:14:03 +08:00
做不到快递送货上门就是服务质量有问题，就要承担交易失败的风险。
你的时间珍贵客户时间就不珍贵？ 为什么就不能多花点钱选个好快递？ 好快递贵啊要增加成本的！ 那你把售价提高呗。 提高售价降低竞争力降低销量！ 既要又要还要抱怨客户。 恶心！ |
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yuningWang8 2023-04-06 10:26:41 +08:00
就这点事？做生意本来有亏有赚。也会遇到各种各样的人。这个运费的事，真不好评论对错。都有一定道理，没必要上纲上线。
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tonyru 2023-04-06 14:58:17 +08:00
旗帜鲜明的反对“默认送菜鸟”
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JDD11 OP @0017 没有，那个我还真不敢哈哈哈哈，正经买卖 haha
@tallie 不用介意。 @zhaokun 你这个情况只在多多好使，一般每家店铺的合作快递就 2-3 家，默认就是发一家的，如果送不到会选另一家，原因很简单，量大便宜好谈价，便宜的前提就是基本不送上门，比如申通、圆通、中通，需要送上门，可以联系客服换快递，有的店铺不需要加钱也能换，京东顺丰德邦都送上门的，换这些可行。 @Leonard 虽然主观意愿上，好像有点用，实际上并没有用，因为大部分人是没有抗议的，且这个效率的确很高，快递驿站的出现，养活了很多店铺，比如水果店、奶茶店、玩具店、宠物店等，这些都需要驿站的人流的。目前还是利大于弊，所以消费者向获得送上门，就得接受加钱了，商业逻辑是这样的。 @infun 卖家去交涉快递没问题，问题在于客户并不说明需求，并默认拒收，这是问题所在，你可以备注，你可以联系客服留言，一切方式告知你的诉求，我们也是要赚钱的，你的需求我们都会尽量满足，一切前提是你得让卖家、快递知道，大家都是成年人了，不送上门是常态不是吗？要送上门，自然需要备注。 |
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