银行的投诉流程是真的逆天

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前两天我在工商 APP 里联系客服，投诉网点并且要求给我取消工商商户之家。

然后被投诉的柜台业务员，指名道姓打电话给我解释（我信你个鬼），这逆天的投诉流程，银行就是这样处理投诉的？

投诉

工商

流程

指名道姓

18 条回复 • 2023-03-16 15:48:59 +08:00

alfchin

2023-03-15 11:18:38 +08:00 via iPhone

不这么处理还能怎么处理？
你投诉要求取消业务，总行不得把投诉用户的相关信息下发网点去核查？
自己动动脑子，你这个投诉没有下发账户信息怎么处理？
如果对处理结果不满意继续投诉就是了，尤其是找监管机构。

wfd0807

2023-03-15 12:09:02 +08:00

并非只有银行如此，其他 ZF 部门投诉也是一样的结果，最后都是下方到被你投诉的对象和你继续 battle

fnmgzbv2

2023-03-15 12:33:22 +08:00 via iPhone

@wfd0807 过来人哈👍

Suigintou

2023-03-15 14:11:52 +08:00 via iPhone

@alfchin 投诉与取消是两回事，重点是被我投诉的业务员自己处理被投诉这一情况，并且她清楚知道是谁投诉她，打个电话过来直呼我的名字，这不就是“堂下何人状告本官”？

supertan

2023-03-15 15:33:46 +08:00

同意#1 流程没有任何问题，专人对接，最后还要清晰明确的和你确认问题是否已经解决。如果觉得对面态度不好可以继续投诉服务态度。
另外，银行流程应该算是做的好的了，BAT 任何一家门槛高得让你找到个真人客服都难...

juded

2023-03-15 15:36:42 +08:00

银行业务方面的投诉一般最后都是押给柜员或大堂经理

dcsite

2023-03-15 15:44:49 +08:00

@Suigintou 偷偷告诉你，你投诉 GOV 部门也是这样…… 直接下发到当事人单位处理。

cutehalo

2023-03-15 15:54:44 +08:00

都实名投诉了当然啥都知道呀

gam2046

2023-03-15 16:00:07 +08:00

唔，大佬希望的处理流程应该是怎么样的呢？

YSMAN

2023-03-15 16:23:02 +08:00

感觉投诉应该是高一级的人员处理解决问题
如果还是那个人，那这个投诉意义在哪里
本来就产生分歧，投诉就继续 battle 直到 2 个人达成和解吗？？

alfchin

2023-03-15 17:00:23 +08:00 via iPhone

@Suigintou 她又没权力对你的投诉案件进行处理。正常流程就是总行收投诉转分行，分行转网点，网点查证后当事人原因的，当事人自己去沟通撤诉。如果当事人沟通失败，分行给出处罚意见，再一级级报上去，最后返回给你一个投诉处理结果。

alfchin

2023-03-15 17:03:30 +08:00 via iPhone

@YSMAN 投诉都是至少高一级人员处理，尤其是这种直接投诉到总行的。但是具体沟通基本上都是当事人自己先去处理，看看能不能消除误解（私下摆平撤诉）。所以和当事人没啥好扯皮的，直接告诉她再闪烁其词就去监管机构投诉了。这种私下开立结算账户的处罚一直都不低，罚单一张十万元起。

brsyrockss

2023-03-15 17:22:04 +08:00

@Suigintou 跟银行无关，几乎所有的 zf 机关都是这样，除非你闹到媒体才会派专门的工作小组跟进处理，或者报警之类的

lewi

2023-03-15 17:51:51 +08:00 via Android

你投诉取消这个业务，肯定当事机构会有你的信息才能核实后给你取消。不过应该由其他人和你联系，比如主管之类的。
你应该告诉那个柜员，他悄悄给你开通业务的做法不道德且违法。业绩压力大也不能这样干。

opqrsting

2023-03-15 23:05:09 +08:00 via iPhone

@YSMAN 对。投诉不产生效益，高一级处理，别指望了，都高一级的，还干这赔时间不赚钱的事。第二，银行有专门处理投诉的人，她的角色是分派工单，和检查进度。以上，供参考，有没有必要投诉

feng0vx

2023-03-16 08:14:43 +08:00 via iPhone

你投诉到银监会吧，你这相当于投诉到内部

BMAO

2023-03-16 09:47:55 +08:00 via iPhone

楼主的意思是他的投诉转给另一方的当事人，这投诉处理没意义。两个当事人还是要胡扯，没有专门的调停人。

Geolitai

2023-03-16 15:48:59 +08:00

银行这帮孙子迟早被去中心化 banking 取代