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之前在京东买了桶 2.5L 的消毒酒精，结果给我胡乱发了个果蔬消毒的东西，还是坏的，店铺客服和京东客服直接啥也不回，全是机器人...
商品和店铺
实际收到的货
看评价，不止我收到了假货...
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qgewfg 2022-12-15 14:41:05 +08:00
会不会是分开发货，送的喷瓶先到了。我这几天在京东上买了一箱酒，酒还没到，送的礼品袋先到了。
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itianjing 2022-12-15 14:44:17 +08:00
京东没费，我在京东买的硬盘正常发货
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haimall 2022-12-15 14:44:36 +08:00
不会先看评价吗？
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luny 2022-12-15 14:45:11 +08:00
不是京东物流？商家发货？
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hatw 2022-12-15 14:50:14 +08:00  10
厂家配送。。。。。。。。。这个。。。。
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starlz OP @qgewfg 如果是这样的话，客服解释会出来解释一下吧，现在一直不回... 而且他拿赠品的单号当主商品的单号感觉也不太合理
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banliyaya 2022-12-15 15:00:17 +08:00
赠品会有一个单独的快递，我之前洗衣液，有送三代旅行装赠品，这个赠品甚至有一个单独的订单
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god7d 2022-12-15 15:06:26 +08:00 8
从来不买非自营非京东物流的东西
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ajyz 2022-12-15 15:10:54 +08:00
@haimall 这点就要批评下了，买东西还要先看买家评价，就有点买东西先要研究明白某样东西一样让人反感。而且这种时效性的差评，往往有滞后性，等你发现可能早已中招。遇到这种其实就该怪平台，严控就自然可以杜绝此类卖家的出现。最后说下我最近的一次购物体验，个人感觉可能是某些商家在搞双十二刷单，我前几天买了东西发货只发了一半（少了关键配件），然后卖家很客气，但各种反馈，就是没有结果，拖了 3 天后直接让我退货退款了。
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yjw239 2022-12-15 15:18:11 +08:00
最近感觉京东是变差了，自营丢件直接签收，限时达延迟 2 天没送达也直接签收，真是乱来，客服也完全找不到人。相比之下，PDD 不管是店铺还是平台客服都很负责
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cydysm 2022-12-15 15:27:24 +08:00 via iPhone
京东物流没法发 75 酒精 都是厂家发
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ohmyzsh 2022-12-15 15:35:16 +08:00 via Android
我要借地吐槽淘宝，卖家虚假发货，发了一个信封，找客服一点办法都没，呵呵呵
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statement 2022-12-15 15:44:50 +08:00
厂商配送的自营等于第三方
同一件商品，有时候京东物流 有时候厂商配送 厂商配送，厂商售后的 全部当淘宝店 京东改的客服也恶心，plus 专属客服 输入转人工 自动转到店铺客服 我现在都不知道怎么找官方客服，全部给你转到对应订单的店铺客服。最搞的是你非订单问题，都能给你转到最近订单的店铺客服 |
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forgottencoast 2022-12-15 15:51:46 +08:00 1
商家发货的不要买，伪自营。
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zdt3476 2022-12-15 15:53:17 +08:00
我也碰到过，搞不懂厂家配送为啥要挂自营的标签，买东西的时候还得注意识别，挺蛋疼的。
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hover 2022-12-15 16:06:42 +08:00 via Android
最近在京东买消杀物品的都是这样的发空包。
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cheese 2022-12-15 16:33:32 +08:00 6
京东客服，进去打字自杀，然后别选具体的订单，不然会跳转到店铺客服，然后跟客服聊就行了
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32uKHwVJ179qCmPj 2022-12-15 16:43:36 +08:00
@cheese 6
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Takizawa 2022-12-15 17:12:30 +08:00
plus 老用户了，今天试了很多办法找不到人工客服了，打 plus 客服电话直接人工坐席忙然后就循环播放请挂机稍后再拨。当初承诺的完全不遵守了，打算弃用了。
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nashxk 2022-12-15 17:36:30 +08:00
6 号买的取暖器，自营加京东物流，现在还没送到呢，问就是疫情管控
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xw 2022-12-15 18:33:08 +08:00
与上面相同情况
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docx 2022-12-15 19:10:52 +08:00 via iPhone
厂商配送会有这种问题，以后买东西注意下
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adminisqq 2022-12-15 19:14:19 +08:00
一样的，昨天气死我。
买的 2. 5L 的产品，发过来是 100ml 的。客服机器人说是赠品。 但是订单的物流编号就是这个，此物流的东西也不是这个商品。订单显示赠品的物流编号？ 主商品的物流编号又是什么？ 而且订单已经自动结束。没收到货。 从昨晚 20:30 到现在尝试联系过电话客服(18 次，总等待时间超过 3 小时)、官方客服、店铺客服。都是等待中、未读、机器人回复 看了店铺所有商品评论，全都是和我一样的情况，我就想知道主商品的物流编号是多少？到底发货了没有？不要浪费我时间。 |
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Williamwang 2022-12-15 19:19:26 +08:00
厂商配送就这问题，这货是从厂家仓库，而非自营仓直接发货的（厂家仓库也可能是京东仓）
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yehoshua 2022-12-15 19:22:28 +08:00 via Android
这种事情直接打电话给京东要求处理，然后京东那边会有处理。别傻傻地等在线客服。
另外快递公司快递单都会记录重量的。如果买个 2.5L 的东西，快递发过来是 100ml ，重量上会体现出差异。如果没有拍开箱证据，以此为证据也可以要求京东赔付。 |
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adminisqq 2022-12-15 19:30:12 +08:00
@yehoshua #31 已经 23 小时了，打了超过 40 次电话，最长一次等了 20 分钟，始终找不到客服。100ml 的直接放最小格的快递柜，2.5L 的肯定放不进去。而且目前为止，也不知道是否真的发货了，运单号到底是多少。
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vacker 2022-12-15 19:50:05 +08:00 via iPhone
最近好多吐槽京东帖子，受过京东的气才知道痛苦，我几千块的手机说没就没了，大家只有联合起来抵制京东了。
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lamls 2022-12-15 20:16:14 +08:00
我也遇到了虚假发货，显示 12 月 11 日到货，结果一直没到货，申请退款也没人理，最后找了很久的人工服务才给退款了，不过找到了人工后，退款还是蛮快的
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starlz OP @adminisqq 一模一样，傍晚的时候联系上了京东客服，说给我找专员，到现在也没联系我。不过订单我没有确认收货直接点了退款，刚刚显示审核通过了...所以，应该是没有发货！
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swim2sun 2022-12-15 21:26:30 +08:00
京东虚假发货有赔偿吗？ 淘宝双十一我碰到了虚假发货的，投诉后赔偿了我 230 （订单金额接近 800 ）
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yehoshua 2022-12-16 00:09:57 +08:00 via Android
@adminisqq 用了这么多年京东，从来没有遇到过你这样打电话找不到客服的情况。我也不知道你为什么找不到客服，我都很好找到。也许是京东最近出问题了，我前天提交了个售后直接给我处理好了都没有找人工。
另外京东不处理没必要在京东身上浪费时间，直接 12315 投诉，按照违法情况申诉要求赔偿，有的是退款，有的是几倍赔偿。 |
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hkezh 2022-12-16 00:14:14 +08:00 via iPhone
这也是虚假发货的一种，订单号线给你发赠品，需要的那个后发，好像能逃避平台监管
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yehoshua 2022-12-16 00:15:15 +08:00 via Android
《消费者权益保护法》第 55 条第 1 款规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的 3 倍； 增加赔偿的金额不足 500 的，为 500 元。 法律另有规定的，依照其规定。
去 12315 投诉要求按照这个赔偿。 |
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brooketang 2022-12-16 01:12:21 +08:00 via Android
@yehoshua 你投诉过么？拿到过三倍吗？
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rainhabitoops 2022-12-16 07:25:48 +08:00 via Android
嗨，这种包装应该是用小快递，公司发了货，大的还要等。
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likai 2022-12-16 08:36:05 +08:00 via Android 1
京东买东西要认准下面那行小字有“京东发货 /售后”，
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zapper 2022-12-16 08:48:09 +08:00
现在自营都那么垃圾了？重新定义了自营
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jtshs256 2022-12-16 08:53:44 +08:00 via iPhone
现在只有注明京东发货和售后的才是真·自营，自营标签算是没任何意义了
当然就算真·自营也就那样了，买了组蓝光的空盘，换了 2 次都是乌克兰成色，内外盒都是裂的…现在见到狗东已经绕路走了，充到 2025 年的 plus 会员就当送它了 |
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yehoshua 2022-12-16 09:03:21 +08:00 via Android
@brooketang 我没遇到过欺诈。不过其他的违规违法行为我投诉过。一个月前投诉了京东的一个店铺索赔 200 ，因为索赔合法合理，12315 接受处理最后店铺赔给了我 200 块钱。
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X3nr8yv6bfvk89um 2022-12-16 11:13:29 +08:00
京东如果不是京东发货 /售后 还不如天猫，这种情况在天猫基本秒处理秒赔。
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bypain 2022-12-16 11:17:31 +08:00
京东已经废了，客服都联系不上
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brust 2022-12-16 11:51:19 +08:00
必须投诉
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jklove123bai 2022-12-16 12:19:08 +08:00
上面不是厂商配送？现在有两种自营，别认错了。只能说 jd 再变卖自己的优势
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xw 2022-12-16 12:27:12 +08:00
京东已废，自营 不发货、没客服、没 plus 客服，没(京东官方)投诉渠道；额 大概只能 12315 之类投诉了
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2bad4u 2022-12-16 12:52:10 +08:00
京东买的羊肉生鲜，京东物流，在京东营业部一直不配送，五六天了，肉都臭了，哈哈哈哈，客服全是机器人。
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silk 2022-12-16 13:08:10 +08:00
京东已废，自营 不发货、没客服、没 plus 客服，没(京东官方)投诉渠道； 12315 之类投诉已经受理
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crazytudou 2022-12-16 13:42:07 +08:00
@statement 官方客服已好几个月找不到了，叫人工就是客服忙。没然后，以前还给排队，现在放一天都没反应。早已放弃续 plus
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crazytudou 2022-12-16 13:43:08 +08:00
看来找不到客服不止我一个，之前还怀疑是不是我账号问题
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herozzm 2022-12-16 14:07:15 +08:00
有件水果寄出去，京东快递，收货方说是我们申请退货的，我压根没申请过，现在不知道这件水果在哪里，以前虽然申通，中通慢点，但不至于丢件，这京东最近是不是出什么事情了？
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HFcbyqP0iVO5KM05 2022-12-16 19:41:34 +08:00 via iPhone
两年前注销京东了，淘宝 88 会员也不好用。
要客服说人话比母猪上树还难，反而很多 C 店的客服会真正一起解决问题。 |
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