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haiyan
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京东自营的售后真实无语了

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  •   haiyan · 2022-12-12 15:20:27 +08:00 · 2405 次点击
    这是一个创建于 697 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    一个月前把显卡挂咸鱼了,有人要烤鸡图,结果就是温度太高了,让我去找售后换个硅脂。
    整个完整包装寄回京东售后( 11 月 16 号),等了大约 1 个星期没动静,物流显示发出后 1 天就签收了。找了客服问,说是内部流程是走了,只是没有更新到 APP 上,帮我跟进。隔了一天售后打电话告诉我,显卡变形,拒收了,我自然不服说物流都显示签收了,他让我找客服。客服给我升级专员处理,结果是理解我的心情,并帮我跟进。之后没动静我又找客服,这个时候已经找不到人工了,无论我发多少次人工,都是给我接到另外的订单的客服。
    网页上找京东投诉电话,处理结果是让我找京东物流,我个人觉得物流显示签收,那就是售后的事情,不关物流的事,但是没有办法他们只能这样处理。我就在京东物流投诉了,物流客服又说让我找京东售后,我说你们自己内部的事情不要推来推去,他表示明天给我回复,结果也还是没有回复。
    今天 12 月 12 日,我收到了退回来的显卡,仔细查看,就是显卡挡板插 HDMI 线那一块的下面,有一点点歪了,导致插不进主板,我轻轻掰一下回正就可以,就这个原因搞了我差不多一个月。但是很明显我寄出的时候没有这样歪的,至此我已经心累,不想再折腾了。
    就这样吧,自己买硅脂回来换,以后也不指望这个售后了。只是想吐槽一下,浪费大家时间了。
    15 条回复    2022-12-15 00:27:39 +08:00
    Leonard
        1
    Leonard  
       2022-12-12 15:25:44 +08:00
    感觉京东越来越不行了
    yjim
        2
    yjim  
       2022-12-12 15:26:39 +08:00
    现在售后变成这样了么, 以前千把块的键盘用了快一年,只是因为灯有点暗,我申请售后维修,直接就换新了,用了快一年的手表坏了说退就退了。。
    huanxianghao
        3
    huanxianghao  
       2022-12-12 15:35:45 +08:00
    建议贴图详细说下
    wu67
        4
    wu67  
       2022-12-12 15:36:21 +08:00
    京东售后手机还是可以的, 别的不太清楚. 还有食品类的, 质量下滑非常严重, 有些易坏易变质的商品, 我都不考虑京东了, 直接线下店购买.
    Toadair
        5
    Toadair  
       2022-12-12 15:45:43 +08:00
    使用京东 3741 天,plus 会员充了好几年,原来一来是因为快递售后真的可以,逐渐开始走下坡路了今年开始没再续,也逐渐的在离开这个平台
    haiyan
        6
    haiyan  
    OP
       2022-12-12 15:48:40 +08:00
    @huanxianghao 懒得贴图了,事情很简单,过程很曲折而已。不管这个挡板是哪个环节搞歪了,但是他完全不影响使用,我诉求也不是要退换。我说了就算这个是我自己弄歪了行了吧,你帮我修一下,付费都可以,我就是需要售后帮我换下硅脂,因为商家换的,别人是认可的。
    h1104350235
        7
    h1104350235  
       2022-12-12 15:54:18 +08:00
    遇到过,这种内部踢足球。
    JNotEnoughW
        8
    JNotEnoughW  
       2022-12-12 16:53:22 +08:00
    双 11 遇到一次,plus 本来申请的延迟发货,客服也确认帮我申请完事了。
    过了两天,货还是送到了。京东上找在线人工客服一直报繁忙,尝试接近 6 天,因此不是偶现问题。后续申请的电话客服,才得到延迟发货不成功的解释。

    就在刚刚实测,我的京东上在线客服还是一直跳"人工客服繁忙,建议您稍后咨询"。这体验到期以后真是不想续了。
    fenglangjuxu
        9
    fenglangjuxu  
       2022-12-12 16:56:20 +08:00
    也逐渐觉得京东 不行了 也可能是 疫情导致的?
    quzard
        10
    quzard  
       2022-12-12 18:01:42 +08:00 via iPhone
    @fenglangjuxu 是因为换了老板吧
    tigerstudent
        11
    tigerstudent  
       2022-12-13 09:25:35 +08:00
    @quzard #10 可能是市场份额上升遇到瓶颈了,开始“降本增效”了
    jamme
        12
    jamme  
       2022-12-13 16:16:10 +08:00 via iPhone
    @JNotEnoughW 我今天下午接到客服回电,里边就是彩铃,等了十分钟都没能听到客服的声音。tmd ,气死。
    haiyan
        13
    haiyan  
    OP
       2022-12-14 08:44:35 +08:00
    @jamme 这个跟我找人工客服,自动跳到别的订单的客服一样骚操作
    jamme
        14
    jamme  
       2022-12-14 11:34:05 +08:00 via iPhone
    @haiyan 这个我也遇到了,一般是第三方店铺,你选择客服,他会直接给你跳转到第三方店铺的客服。真的沙雕,这产品经理脑子里可能装的是 shit 。
    systemcall
        15
    systemcall  
       2022-12-15 00:27:39 +08:00
    京东的物流也是越来越慢
    现在一般也要 2~3 天,有时候甚至可以送几个星期。自营、京东配送、本地仓
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