剧情总结: 刚了 4 天后, 刚才联通客服终于回电话, 帮我处理好了.
因为刚才是睡午觉被电话吵醒, 迷迷糊糊, 忘记问他是怎么操作了, 所以分享一下我经历和 app 里面的业务记录, 也许会对帮得上前一帖里的部分跟我同样遭遇的朋友
前情提要:
- 上个月转 29 元 70+30 套餐, 1 号凌晨成功了
- 1 号一觉睡醒, 连不上联通 5G 网络了
- 各种打电话找客服(10010 、app 填投诉工单), 各种被推脱, 说要转套餐 /开流量包才能接入 5G
- 无奈之下, 昨晚开了一个 5G 加油包 的流量包, 结果还是接入不了
- 想着我开了流量包, 且取消还要次月生效, 如果还不行, 我岂不是白花了两个月钱? 愤怒之下 10015 投诉, 连转 3 次继续投诉, 终于在刚才给我处理好了
问题的原因
个人判断是转套餐后的数据异常, 导致没有刷新, 有一个服务 5G 服务(SA) 在转套餐后没有被正常自动订阅
最新的剧情
在 10015 找倒数第二个客服时, 因为前几个客服不停的推脱, 在经过考虑的情况下于昨天下午开了他们推荐的 升级 /加油流量包 后仍然无法解决问题, 我已经非常生气了, 怼到这个客服两次不说话, 通话期间明显用了几秒钟停顿、整理思路...
经过一番沟通, 她终于答应帮我尝试开通5G 服务(SA), 但是操作失败. 这个时候, 她还委婉表示 5G 套餐才能接入 5G 网 之类的意思、想让我转 5G 套餐...
我当然不接受, 要求继续投诉反馈, 然后今天下午最后一个客服就打电话过来, 说他帮我处理好了, 让我等会开一下飞行或者重启终端就可以了(说话行云流水带点懒散, 以至于刚睡醒的我真的没反应过来要问他具体怎么处理的)
业务办理记录和分析
今天的操作一共有 4 条:
- 退订 VOLTE
- 退订 联通邮箱套餐尊享版
- 订阅 VOLTE
- 订阅 5G 服务(SA)
其中 邮箱 这个, 我发现有些网友是没有这个服务的, 所以
操作要点
跟我有类似遭遇的朋友们, 操作要点如下:
- 一定要坚持继续找客服开通5G 服务(SA), 一个不肯就换另一个
- 如果找来找去, 都遇上了甩锅派客服, 就开个流量包继续刚吧...
- 注意全都是退订次月生效, 所以一定要算好你能开的最便宜的包, 首月次月资费平均最低的那个. (我是在余量查询-拉到最底下-流量优惠-5G 流量 tab 这里面找到的 9 块钱 4GB 的包, 订购完这整个入口都消失了....)
- 如果客服终于肯帮你操作了, 自然万事大吉
- 如果客服表示操作失败, 基本可以肯定是有业务互斥了, 让他帮你把 邮箱 退订(如果有), VOLTE 退订再重新订阅, 并且再次尝试打开 5G 服务(SA)
希望能对各位有帮助
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