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我去年 7 月底在京东买了两个罗技的 G602 鼠标, 家里一个, 公司一个. 每天都在使用(都是开的节能模式, 因为没啥时间打游戏) 鼠标买来大概 2 个月左右, 其中一个鼠标没电换电池的时候, 我拆开后发现有一个电池泄露了(用的原配电池), 好坏不坏, 这个漏液腐蚀了左边的标签, 我当时也没在意, 就换了 2 节新的南孚电池, 一切正常使用. 结果到了 今年 3 月底,发现这个鼠标开始回滚, 就是在软件中快速滚动滚轮的时候, 滚动条在滚动结束后会回滚. 然后我开始在京东上申请了售后, 京东在收到我的鼠标后, 又原样给我寄回来了, 其中没有任何电话解释. 我以为修好了, 今天在公司使用, 发现还是坏的, 咨询京东售后, 他们告诉我, 标签坏了, 不能保修, 让我找罗技的售后, 罗技的深圳售后说电池漏液, 它们也不给维修. 我想问下, 难道只能自认倒霉?
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JamesR 2022-04-06 15:24:55 +08:00  1
标签坏了，个人观点是就不方便判定是否已拆过，这种情况确实不好给保修，可以再交涉一下。
不行找淘宝，上面大把专修高档鼠标的，滚轮回滚，电焊换个滚轮编码器就好了，建议把微动也顺便换新，最好改成热插拔的，维修价格很便宜。 编码器，微动，本身就是消耗品。 |
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thinkershare OP @JamesR 主要是决定不爽, 几百块的鼠标换一个我也不心疼, 就是非常不爽京东售后的态度, 而且忽悠我寄回去, 我寄送的时候就拍过照片了, 它们如果直接告诉我标签坏了不能维修, 我就认了, 买个新的, 但售后完全实在忽悠我, 让我一周没有鼠标用. 就是向找个地方投诉他们! 想想自能自认倒霉, 第一次被京东售后坑, 在京东购买了快 15W 的电子产品了, 几乎没怎么退换过货物, 结果售后竟然如此不靠谱, 想想有点生气.
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zictos 2022-04-06 15:37:36 +08:00 1
里面的标签吗? 不过京东不至于都不沟通就直接退回吧? 我上次一个几十元的鼠标出问题都直接给我补京豆了, 货都不要我退回去. 几百元也不算特别多吧, 又不是几千元的东西.
具体标签我也看不太清楚, 不太熟悉这个，所以我不清楚具体情况，所以不知道谁有理。 不过你实在要投诉就去 12315.cn 这个网站吧 |
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JamesR 2022-04-06 15:39:37 +08:00
@thinkershare #2 可以电话 Plus 专门客服再交涉一下。
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op351 2022-04-06 15:55:44 +08:00
现在京东罗技返修都是要拍 s/n 号上传的 我 2 月份返修的罗技就是 强制要求拍 s/n 号
楼主这标签都这样了 s/n 应该没了吧 这售后单能提得上去？ |
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thinkershare OP @zictos 我真正生气的是第一次申请售后, 他们也没说什么, 直接同意了, 我拍了 4 张照片. 结果我等了一周, 竟然原封不动的给我退回来了, 我今天用的时候才发现, 还是有问题, 耽搁我的时间, 我只能去找其它组的同事借用. 结果我打电话给客服, 他们说售后检测没啥问题, 我说还是滚轮回滚, 售后客服让我重新申请售后, 结果我重新申请的时候, 客服大概 2 个小时后给我回电, 说我标签损坏, 无法维修, 让我找罗技的售后, 我打了罗技的全国电话, 他们给我了深圳维修点的电话, 我打电话过去, 客户告诉我, 我这个标签损坏, 而且是电池漏液导致的, 可能主板坏了, 他们连维修都不肯给我维修, 让我自己更新下驱动, 没法维修. 我想说你们官方的电池, 放在电池仓我正常环境使用, 然后漏液腐蚀了标签, 为什么我需要自己负责. 回头想一想, 可能真只能自然倒霉, 扔掉算了, 罗技一生黑, 不会再买任何罗技产品了, 网上有滚轮回滚的人实在太多了, 搞不懂罗技用的什么垃圾微动, 又不是几十块钱的东西, 质量差成这样!
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thinkershare OP @op351 可以的, 我最开始提交他们就直接同意了, 然后派人收走了我的鼠标. 我当时一共买了 2 个 G603, 我看后面另外一个的微动会不会坏. 他们给我寄回来的时候还换掉了我的电池, 给我随便换了给不知道什么牌子的垃圾电池!
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zictos 2022-04-06 16:14:42 +08:00 1
@thinkershare #6 我觉得投诉到 12315 的话会给你解决的，如果这都要扯皮，那京东现在的售后也太差了。你要描述清楚，就说自带的电池导致标签看不清了，这不是人为的。并且这个只是厂家的内部规定，依据标签看不清而拒绝法定的维修义务是没有任何法律依据的，今天是内部标签出问题拒绝维修，改天就可能出现外部标签掉了也拒绝维修。所以京东或厂家有维修的义务。
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thinkershare OP @zictos 有点无语, 京东天天吹自己的售后, 结果出了问题相互踢皮球. 我掏钱让罗技售后给我维修他们也不维修, 真他妈无语, 罗技这个辣鸡品牌, 不知道怎么做到这么大的!
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thinkershare OP @zictos 我在考虑到底要不要去 12315 杠到底, 主要是 400 块钱的东西, 浪费太多时间也不值得,我买的时候最高价, 399, 现在已经只值 200 多了, 花时间折腾, 还不够我的时间成本, 越想心底越不平, 越想越生气, 我还是要去投诉, 我看京东后面怎么处理!
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zictos 2022-04-06 16:41:37 +08:00 1
@thinkershare #10 简单一点就在 12315 搜京东，然后选绿色通道吧，这样就直接由京东处理，速度快一点。绿色通道不行可以再使用非绿色通道。也可以在黑猫投诉上也投诉下，这些一般都第二天或第三天就会答复你的，就提交一下，不会浪费你什么时间和精力。
除非投诉后你心里一直想着这个事影响心情，如果你觉得彻底放下反倒觉得还舒服点，那就需要你自己调整，我以前也是这种心态。总要有第一次的，以后再出现问题投诉时就不会一直想着这个事情了，就简单在线提交一下而已。如果一直都不愿意去投诉，那每次遇到类似的事情就都只有忍气吞声了。 |
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thinkershare OP @zictos 嗯, 多谢, 以前在京东都是不想要了, 退过 2 次货, 这个是第一次申请售后维修, 就遇到这么个破事, 主要是自己心态有点不好!
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thinkershare OP 1
@JamesR 不想去淘宝维修了, 我上班写代码需要鼠标, 我重新买个其它牌子的鼠标. 然后去 12315 和京东 /罗技杠, 罗技维修服务都不提供, 我一起投诉了
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gablic 2022-04-06 16:54:58 +08:00
这不明显京东和罗技踢皮球吗。。建议不要找罗技，直接刚狗东，因为是他销售的。标签损坏了不能修，为什么？三包法规定发票是正规的保修凭证，而不是这个标签。如果狗东说属于物损，那请他拿出来物损规则（白纸黑字，公开可查）。标签损坏影响功能了吗？更何况你用的原装电池，标签腐蚀也不是你造成的。
先找狗东直接投诉，处理不了让他升级，升级后还是不行直接 12315 举报不履行三包。如果你为了平一口气，那就不要考虑时间成本，因为肯定要付出的。。 |
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seeyisee 2022-04-06 17:48:32 +08:00
你直接打京东客户关怀就能给你解决了，到不了 12315 那么远的。
给你复述一下为啥拍照了又给你返回来了。他们第一步售后是电话客服那种的，他们负责让你按他们的标准申请售后，拍照这些的。然后是拆包的人，确认你返回来的东西都有什么。他们拆包完事会把返修商品给到维修中心，他们再确定怎么维修。 正常他们确定不能维修或怎样维修都会跟客户打电话确认的，不知道你这个他们为什么没和你确认。 |
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C603H6r18Q1mSP9N 2022-04-06 21:10:40 +08:00
京东自营？
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thinkershare OP @shanghai1998 嗯, 京东自营, 京东说是罗技要求需要 S/N 码, 他们也没办法, 他们最终找售后也是找罗技. 无语了. 京东赔了 50 块钱, 拉黑罗技这个品牌, 以后不会再买了! 12306 投诉了罗技.
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kingjpa 2022-04-07 16:40:34 +08:00
有过类似经历，最后就是 12315 杠了 2 次， 给换货处理了，第一次反馈莫名其妙的说已协商达成一致。
我那个也是难以判定是否人为，网上看官方论坛是批次问题， 不过最后我把给我售后那个工程师用脏话骂了好几个来回，估计对方也气的够呛，还不能反骂，谁让它说我是人为造成的。 |
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thinkershare OP @kingjpa 主要是罗技这个 SB 公司, 维修服务都不提供, 而且网上非常多人反映他们用的微动是国产的辣鸡, 所以非常容易坏!
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