苹果官网 iPad Pro Otterbox 保护壳到底怎么保修？

去年 5 月购买 iPad Pro 2020 款，随机器一起买了 Otterbox 的保护壳，那时候嫌弃官网的没有包边，官网写着 otterbox 提供有限终身质保，otterbox 官网写着生命周期内终身质保，写了 7 年。之后去年年底底部扬声器孔位上方的橡皮开裂断掉了。想着可以保修就拨通了苹果官网的热线，他们一开始说直营店来处理 Otterbox 的保修，然而到了直营店，他们说这个要找厂家进行质保，给了个网站是个澳大利亚的网站，进去提交了表单，等着回电，期间看了百度贴吧有人填了表就拿到了新的保护壳。在 TNSconnect 上提交后没有电话，也没有邮件。所谓生命周期内终生保修就是无稽之谈。打电话再去 400 也改口说网上申请。然而好几次填写了，仍然没反应。100 美元的保护壳，承诺的质保无法兑现。现在该怎么弄？各位有保修成功的么？我已经在线 315 投诉，一个春节过去了依然没人联系我。