以后可能再也不会选择京东了

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 1458 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

事件大致经过：
11 月 7 号本人在京东自营下单了一块华擎 b460m 主板，等主机其他配件陆续到齐后开始装机，点亮后发现主板核显 DP 输出闪屏，HDMI 正常（但是 HDMI 只能 1.2 不能 4k60hz ）。网上搜了一番资料后以为是 DP 线的原因，于是在京东又买了 3 条 DP 线测试，还是不行，以为是显示器原因（因为显示器是本地收的二手），于是更换显示器，问题还是没解决

这时候才断定主板问题，但是已经超过 7 天退款时间，京东客服不愿退货，我只好认栽。于是又在平台下单了一块新主板，对比测试一切正常。将旧主板换新，快递来取货的时候，已经给他拿走我已经上楼了，给我来电话说针脚有问题。我下楼一看，两根针脚歪了，这个是什么时候造成的？不得而知。然后我当时就电话他们客服，说帮忙备注下没问题，顺利让快递小哥取走了。

第二天，售后给我来电话说主板针脚有问题不给换货，只能维修，我那会在上班，实在有点烦，这帮客服就这一个理由各种推诿、跟你饶舌，我寻思他们都不去看我在后台备注的主板故障测试视频么？收到东西后不应该核实下我反馈的主板问题是不是真的？如果是真的不应该是他们去找厂家维修（顺便也可以解决针脚问题）？而且，既然针脚问题不让退换为什么之前同意快递收走？

目前京东已经擅自将主板发回来了，我本人是不会去签收的，正考虑通过第三方渠道投诉，不知道大家对此能否提供些经验和帮助？

经过这次事件估计以后再也不会续 plus 了，毕竟现在也很少在京东买东西了，除了快递优势我想不出别的。
打开 V 站的京东板块，一大堆售后投诉的帖子，我真不知道这帮客服是谁给他们脸了，比起 pdd 客服，jd 客服就是 shit ！

最后放几张图：
https://i.loli.net/2020/11/24/3yKGpD24f7LzlTO.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/cNk6pTIAGWb1nut.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/kqbYveXAauONQEm.jpg

https://i.loli.net/2020/11/24/E3O6V9PBYwc1zlJ.jpg

第 1 条附言 · 2020-11-24 22:07:12 +08:00

已打开微信-12315-发起投诉可以散了

第 2 条附言 · 2020-11-27 13:30:41 +08:00

https://i.loli.net/2020/11/27/FQT43KNRnrSytBD.jpg
https://i.loli.net/2020/11/27/mh2bo1x4ByOD7PH.jpg
https://i.loli.net/2020/11/27/CQ3jkJZc6X1df8u.jpg

@shareSK
@ArronJun
@thinnonex
@Ponze

别再回帖了 a 谢谢朋友们

主板

针脚

京东

客服

33 条回复

inhd

2020-11-24 19:48:06 +08:00

不好意思，站队 JD

sagaxu

2020-11-24 19:54:52 +08:00 via Android

客服是没法判断针脚问题能不能换新的，先快递过去，再交由负责鉴定的部门做，无可厚非。

根本分歧是，从外观上判断是人为损坏的商品，究竟应不应该换新。我觉得不给换是合情合理的，如果给历史售后记录良好的顾客一点变通照顾，可能双方的结果都更好。

newtype0092

2020-11-24 19:55:46 +08:00

"而且，既然针脚问题不让退换为什么之前同意快递收走？"
快递只全确认东西齐全大致没问题，难道收走前还给你做个全面检测么？当然是送回去才能检查啊。
你自己不小心把板子搞坏了想装作质量问题退货？

futou

2020-11-24 19:57:04 +08:00

看到大家的评论我放心了

EZVIK

2020-11-24 19:59:40 +08:00

在 7 天内测试完也不会有那么多事

sagaxu

2020-11-24 20:00:37 +08:00 via Android

客户有各种不讲武德的操作，售后有时候也很难鉴别，之前听说过有人返修回来后买了新的，然后无理由退货把返修品退了回去。这是违法的不能做，耗子尾汁。

Tezos

2020-11-24 20:03:31 +08:00

@sagaxu #2
@newtype0092 #3 我不觉得我底座那两根针脚是我弄歪的并不是第一次装机常识还是有的只能怪我收货的时候没仔细检查吧。。。

Cielsky

2020-11-24 20:14:22 +08:00

@Tezos 客服还觉得还好他们检查了，要不然就给你退了呢。
以后买东西精密物件，贵重物品都要拍视频的，不然退货确实是个麻烦事

xtx

2020-11-24 20:16:12 +08:00 via iPhone

现在的问题在于你没法证明针脚不是你弄歪的，所以到手还是要看下东西的，如果收货当天就发现这个问题，不用拍什么视频，jd 肯定是给你换新的。

Tezos

2020-11-24 20:21:12 +08:00

@EZVIK #5 有几天不在家然后测试的那几天都是工作日一下也测不过来关键是一开始没怀疑主板问题

tmado

2020-11-24 20:26:45 +08:00 via iPhone

有点没太看懂，不是超过 7 天了为什么还要寄回去？

morethansean

2020-11-24 20:27:46 +08:00

@Tezos 那为啥不走维修要直接再买一个来调换？

Tezos

2020-11-24 20:29:52 +08:00

@tmado #11 因为要换货
@morethansean #12 不知道客服说主板质量问题可以退换那肯定优先选择换新吧。

oyjc

2020-11-24 20:43:53 +08:00

终于知道为啥被叫二手东了，还有这种骚操作。

aliveyang

2020-11-24 20:50:22 +08:00 via Android

你到其他家也是一样

sephinh

2020-11-24 20:54:08 +08:00

快递取件都发现问题了，你打电话沟通让拿走，拿走了回头又赖客服为啥有问题还让拿走了？?

Illusionary

2020-11-24 20:56:16 +08:00 via iPhone

因噎废食大可不必，对京东售后不满的你也找不到国内可以令你满意的电商了

tmado

2020-11-24 20:58:43 +08:00

@Tezos 换货不就是保修吗？怎么要重新买一块啊

terence4444

2020-11-24 21:01:19 +08:00 via iPhone

会不会就是针脚问题导致显示输出不对？或者是拆 CPU 的时候搞的？

ajaxfunction

2020-11-24 21:11:23 +08:00

京东售后也分很多部门，但有的部门就是贱，我买了笔记本电脑，
视频照片证据确凿，售后打来说人为，他们不认照片视频，只认检测报告，我去做了检测，又说检测报告只写了故障，没写非人为因素。

最后 12315 走起，进行了退货，
又给我补了点余额，经济上补这点钱都不如我请假一天损失多，但就是感觉出了一口气畅快。

京东我买 U 盘网卡硬盘什么的，从来没废话直接就该换就给换了这是表扬的地方。

当我把这经历发到了 V2 上，又被站长降权，最后又憋了一肚子气。

InternetExplorer

2020-11-24 21:13:34 +08:00

还是别用京东了，可以减少我买到二手的概率

jandou

2020-11-24 21:23:59 +08:00

去看看我以往的评论，每当有人批评京东的时候，我都会说你这个是极个别情况，总体还是很好的。

BUT，

现在的我开始持保留态度了，因为我也遇到辣鸡售后，很多事真的遇到了才知道有多恶心。

teek

2020-11-24 21:27:20 +08:00

jd 突然把 plus 的运费券改的不能山姆京东店用了。同不再续费三年的 plus 了。

jandou

2020-11-24 21:33:41 +08:00

@jandou #22 补充：楼主这个已经过了 7 天，责任在于自己，售后问题不大。

xiaofeifei8

2020-11-24 22:00:10 +08:00 via Android

京东售后还可以啊，我买的显卡风扇异响，拿去维修，结果直接给我换了一个新的。
你这情况如果是集显很有可能是因为针脚坏了，影响了 dp，一般情况主板 cpu 开箱就得检查针脚，下次得多注意。

XuHuan1025

2020-11-24 23:14:37 +08:00

上个月买的根 usb 转网口，其实是好的我这边电脑问题以为是线的问题要求换货，第二天快递哥拿个新的把我这个换了回去，太方便了
还有之前买的个什么固态几年了坏了也是换个新的，所以我个人电子产品这类的可以接受狗东比某宝贵一成。
但是去年在狗东自营买的莫斯利安家人反映味道不对，没有某宝的好喝。（老妈平均一天喝两个，只喝莫斯利安喝了三四年了，极度敏感）