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饿了么重复扣款 ，扣除余额之后又自动扣除我支付宝的金额。
昨天一个摸鱼的下午，我打开了饿了么，无意中看到饿了么钱包有充值 200 送 30 的活动，我眼睛一转，觉得甚是划算，于是立马就冲了 200，到账 230，加上原有的 6.34.总额 236.34.
下午六点的多的时候，点了一单快餐外卖，21.57 ，此时我的余额应该是 214.77 。
因为中午没有吃饭，所以觉得不太够，又点了一单掌中宝外卖，总额 19.82 ，此时我的余额应该是 194.95 。 https://imgchr.com/i/DMhfBj
https://s3.ax1x.com/2020/11/20/DM4ivD.jpg
事情到此位置应该没有一点问题，我也觉得甚至正常。 但是晚上看支付宝订单的时候，突然发现一笔自动扣款，发现是扣的掌中宝其中的部分金额，11.38.
我连忙去我饿了么余额里去看，这笔款也被扣了，也就是说，我被扣了两次 11.38.
从金额来看，它先是扣了赠送的 30 元金额，然后再分单再扣了剩下的 11.38 ，问题是不仅从我余额里扣了，还自动从我支付宝里扣了，总共扣了我两次，当时心想，可能是个小 bug，不慌，明天找客服理论去。但是连夜把自动扣款给取消了。
今天上午就将所有截图包含外卖订单名金额明细 订单号联系了在线客服，但是客服的回复让我无语凝噎，满屏的都是亲亲您余额不够呢，后来又说耐心等待呢，又说充值有延迟。我说我下午四点充值的，六点下的订单，还延迟？
总之到现在为止，支付宝扣款未退，余额也没有补回这笔钱。
大家耗子为之吧，
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biu7 2020-11-20 11:43:23 +08:00
找支付宝客服
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hpeng 2020-11-20 11:46:13 +08:00 via iPhone
估计算重大事故了，支付宝的童鞋还不赶紧查一下
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terence4444 2020-11-20 12:07:13 +08:00 via iPad
按以下顺序找他们解决：
饿了么 ～ 支付宝 ～ 银保监会 |
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across 2020-11-20 12:07:32 +08:00
核对下单号。
确定不是一单在两个系统里的记录么。 |
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kuro1 2020-11-20 12:11:15 +08:00
反向 double spend
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wysnylc 2020-11-20 12:14:31 +08:00
晚点就会退给你的,习惯就好
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niguyi OP |
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18k 2020-11-20 13:15:44 +08:00
这个肯定重大事故啊
如果你没看错逻辑没错就刚下去 |
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terence4444 2020-11-20 13:58:00 +08:00 via iPhone
@niguyi 其实也有道理，消费者没必要为了这个问题去找他们，这个事故的价值远超 10 块。
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kuro1 2020-11-20 14:00:03 +08:00
这种涉及到资产操作的 BUG，算是十分严重了
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niguyi OP @terence4444 @kuro1 一开始客服还在打皮球，说我余额不足，我发截图了，然后又说查不到我支付宝的扣款账单，我又发截图了包括订单号以及商户时间，最后说可能是延迟了让我耐心等待，没了
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sunhuawei 2020-11-20 14:15:29 +08:00
@niguyi 翻了下我的记录，发现饿了么余额支付也是会记录在支付宝里，而赠送余额不会，而且优先使用赠送余额，且当赠送余额大于实付金额时，会扣除 0.01 实际金额，饭钱-0.01 的赠送金额，直到赠送金额使用完。
有点绕，简单来说就是使用饿了么余额也会在支付宝里生成一条记录，但实际没有扣钱。如果仔细观察的话可以在支付宝里看到两个饿了么头像是不一样的，颜色一浅一深。 虽然没多扣钱，但让人很迷。 |
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sunhuawei 2020-11-20 14:21:46 +08:00
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niguyi OP @sunhuawei 听你这边一说 我又去看了支付宝的支付订单 似乎的确如此，没有发现信用卡或者花呗的消费支出，但是第一眼看过去，的确是支付宝扣款了，而且这也很离谱，我在饿了么余额里支付的，为什么支付宝会有账单明细呢？
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sunhuawei 2020-11-20 14:37:59 +08:00
@niguyi 应该是借用支付宝实现的储值功能（或许是阿里内部规定？），赠送余额不入然后优先使用，订单强行扣 0.01 应该是为了订单记录。
我猜应该是这样，但用户体验很差。题外话：最近改用美团了，发现很多店只在美团，之前因为 88 会员一直用饿了么 |
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PerFectTime 2020-11-20 15:03:40 +08:00
饿了么的隐私号也很辣鸡，每次都接不到电话
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cwr31 2020-11-20 16:12:40 +08:00 via iPhone
最高级的故障了吧
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wanglulei 2020-11-20 17:30:20 +08:00
吓得我赶紧去吧支付宝和微信的免密支付取消了
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Fred0410 2020-11-21 01:21:20 +08:00
已经好久没用饿了么了，感觉点外卖还是得某团。饿了么服务太少了
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iiplxx 2020-11-23 10:47:07 +08:00
是不是你开通了笔笔攒心愿金。。。
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