带 AC+的外版 iPhone 无法在境内维修，或可去香港维修

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这是一个创建于 1578 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

前情如下： https://www.v2ex.com/t/693030

2019 年 1 月在澳大利亚上学的时候在 Apple Rundle Mall 直营店购买了一台 XR，并且购买了 Apple Care+，可提供小票护照和出入境记录

最近手机不小心进了水，准确的说是忘了从口袋掏出来，进了洗衣机，所以想去直营店看看怎么修

以下是和 Apple 沟通的记录

到达 Apple Store 苏州，被告知国内无法做任何维修，因为无法选择替换部件，所以返场也无法返，只能拿回澳大利亚修
致电 Apple 澳洲，他们查了查和我说管不了，让我打中国的电话
致电 Apple 中国，400 告诉我，他们是软件客服，如果 Apple 直营已经说了什么就是什么，修不了就是修不了，“虽然很抱歉但是您可以回到澳洲继续修的”
致电 Apple Store 苏州，被工程师告知两种处理方案：
- 回澳洲维修
- 自己把剩下的半年 AC+退了挽回损失
再次致电 Apple 中国，被一个（疑似台湾人，因为说话的时候说：我们台湾） Specialist 告知说除了可以去澳洲修理之外，也可以考虑去香港或者台湾修

再有问题我会继续更新，目前的（疑似）教训是

（已经知道的人请不用再喷我傻了，我已经知道自己傻了）

iPhone 无法全球联保，带有 AC+也没用，甚至外版 iPhone 在 Apple 直营店付费维修都不行
即使可以接受产品变更，接受被换成国行设备，但是和 Apple 无法维修，同样也就无法更换

TBD

第 1 条附言 · 2021-01-25 12:30:05 +08:00

更新一下，最后寄给香港的朋友，使用 Apple Care + 让他代为换新了

Apple

维修

直营

外版

14 条回复 • 2021-01-25 12:29:56 +08:00

idealhs

2020-07-27 15:55:49 +08:00

Apple Store 苏州 Genius Bar 的售后体验很差，个人经历，不作为普遍参考。

WesleyNZ

2020-07-27 15:58:04 +08:00 via iPhone

澳洲可以维修国行换国行果然中国特色

aptx4689

2020-07-27 15:58:25 +08:00

国内 Apple Care+被玩坏了，没办法。

Leonard

2020-07-27 16:00:17 +08:00

同意 Apple Store 苏州售后差

Nizhaobudaowo

2020-07-27 16:13:42 +08:00

不能吧，是找的天才吧么？按理说能换的

trepwq

2020-07-27 16:16:09 +08:00 via iPhone

建议直接去 apple store 碰碰运气

camillo

2020-07-27 17:10:22 +08:00

Apple may restrict Hardware Service and ADH Services to the country where the Covered Equipment was originally purchased.

Service will be limited to the options available in the country where you request service. Service options, parts availability and response times may vary. If service is not available for the Covered Equipment in a country that is not the country of purchase, you may be responsible for shipping and handling charges to facilitate service in a country where service is available.

闲着帮 LZ 去澳洲官网看了一下 AC+的 terms，只能说"may"就很有灵性了
https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplus_au_tc.html