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之前在站里看到不少吐槽小米售后的贴子，去年双十一在小米的官方商城买了个智能插座，前两天一直掉线，估计是 wifi 收发器出现了问题，几十元的小东西，本来没抱多大期望，找了客服申请维修，第二天就顺丰上门取件拿走了，收到件的当天就从当地库顺丰发来个新的，从提工单到换新到手，三天时间，和 jd 售后差不多了，效率算是很高了。可能是因为小物件，所以小米比较大方？毕竟没买过小米的手机电脑等价格较高的物件。就这次体验而言，确实还可以。
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murmur 2020-07-09 23:35:10 +08:00
小米还行吧，我修手机的时候寄修，当时买了碎屏险，然后还退还了运费，不过小米的售后都砍的差不多了，小米之家也砍了不少，看来线下生意不好做啊。
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Xusually 2020-07-09 23:35:26 +08:00
插座这种都是换新。我家的小米、Aqara 都这样。
大件会维修，比如我的加湿器，换了主板。云米的燃气灶换了一根控制线。 小件换货时效其实看快递。 大件除了运送时效更慢意外，还有维修时间，加湿器修理时间两三天，燃气灶先发了一根线配件给我，到货后安排师傅上门换，前后一个礼拜。 |
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ochatokori 2020-07-09 23:37:34 +08:00 via Android
几十元的小件可能维修成本比换新更大吧
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mahone3297 2020-07-10 00:01:06 +08:00
大家的东西都在哪里买的？哪里找客服？
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yujiang 2020-07-10 00:19:39 +08:00 via Android
那些出问题骂售后的都是在京东买的，在小米商城里买的话售后体验非常好，找到订单选择售后整个流程顺风顺水，上门 /回寄地址可以直接从收货地址里选，3 分钟之内搞定，第二天顺丰上门收件，保内运费全部报销。
有时真的挺搞不懂一些人买小米的东西为啥要去京东买 |
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yujiang 2020-07-10 00:23:10 +08:00 via Android
@mahone3297 小米商城，有品
买小米的东西别上京东天猫，那边的售后真的有毛病 |
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autoxbc 2020-07-10 01:48:04 +08:00
据说那种插座的 ZigBee 版要更加稳定
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hakono 2020-07-10 01:59:32 +08:00 via Android
说到质保，顺便来提一下日本资本主义的香气（狗头
买的罗技 m570 鼠标，两年的时候左键坏了，官网提工单请求质保（三年质保），客服先回复了几个固定模板的故障排查文章，试了没用，回复后让我提供下收据，设备编号和鼠标图片，然后过了几天确认后罗技直接邮寄了一个全新的 m570 鼠标过来，然后问客服我这旧鼠标怎么办，答曰：自己留着处理掉。就这样在购入两年后，获得了一个全新 300rmb 的鼠标，旧鼠标换个微动修修的话还能继续用，等于白嫖 |
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fox1751 2020-07-10 02:28:29 +08:00 via iPhone
这些都是概率计算后的出于利益考量的选择
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lzsadam 2020-07-10 02:39:30 +08:00
之前孩子手表放玩具箱里坏了，还在保，寄回检修愣是说我进水了。维修价格比新买一个都 TM 贵，又让他们寄回来了。还有小米手环 2 升级估计调低屏幕亮度，让你以为坏了买新的，我也是新买了之后搜了一下这个问题，发现很多人遇到。
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lzsadam 2020-07-10 02:39:50 +08:00
估计=故意
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shx1943 2020-07-10 08:50:05 +08:00
我记得当时红米 4 碎屏了，寄回换屏，直接换个部新手机。
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shenlanAZ 2020-07-10 08:51:15 +08:00
是的 很出意外的不错 全程短信+官网跟踪 每步都会提示你 提供了类似的“Apple”级体验。
不吹不黑 中国公司能有这样的体验还是挺让人欣慰的。 |
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glaucus 2020-07-10 09:25:27 +08:00
我是 618 买的智能 WIFI 插座有问题申请换货，首先要自己顺丰寄件，但是可以选择到付，检测完成后才会寄新的过来
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ylsc633 2020-07-10 09:31:09 +08:00
看完这贴 虽然是 幸存者偏差 但是 还是感觉 小米坏的东西 好多啊...
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bolide2005 2020-07-10 09:35:37 +08:00
@ylsc633 #18 看完这个回复 虽然可能是 幸存者偏差 但是 还是感觉 从来没有在本站关于苹果售后的炫耀贴下面见过说苹果东西坏的好多的
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suinia 2020-07-10 09:44:31 +08:00
之前小米手环 3 、带久了里面有雾珠之后都无法启动了售后直接给我发了个新的米粒，还挺快的
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juded 2020-07-10 10:29:08 +08:00
速度还行，就是流程费事。上次手环腕带断了非要我把坏掉的腕带寄回去才行，简直浪费资源。
然而以后粗粮家东西还是打算少买，质量不咋地，腕带断了两次了，米粒出保也坏了，办公室的水壶也不加热，去年装的智能锁报修三次了摔！ |
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