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656002674
V2EX  ›  京东

京东购买的物品有划痕,拒收后换新 or 退货该如何选??

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  •   656002674 · 2020-05-01 00:43:31 +08:00 · 3255 次点击
    这是一个创建于 1650 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    在京东下单的东西,今天收到货以后看到箱体有些许损坏,和京东小哥一起拆箱验货后发现两道明显的划痕。当时京东小哥就和我说联系客服看一下如何处理,遂与客服交涉。

    • 第一回合:发图过去告诉客服损害的情况,客服开出赔偿 50 的方案,我想要换新,未能达成一致。

    • 第二回合:客服让我确认收货以后通过七天无理由退换货途径换新,细想一下确认收货以后就代表我验货没问题,后续划痕撕逼的话完全可以说是我人为的。

    • 第三回合:依旧是让我确认收货,然后巴拉巴拉一堆。果断拒绝确认收货。

    经过客服交涉以后告知京东小哥拒收,目前货物已经被京东小哥打包拉回去了。

    发帖前搜了一下京东划痕退货相关的信息,下面是部分帖子链接

    https://www.zhihu.com/question/351812330

    https://www.19lou.com/forum-289-thread-7651521457237228-filter-1-1.html

    http://ts.21cn.com/tousu/show/id/1242739

    想问一下各位后续该如何处理

    10 条回复    2020-05-11 11:19:55 +08:00
    w1573007
        1
    w1573007  
       2020-05-01 01:22:16 +08:00 via Android
    我不知道你为啥这么难…我当时买的 ip7 激活用了几天发现有掉漆,马上就给退了……………当然不是人为的…
    talentr9
        2
    talentr9  
       2020-05-01 06:14:14 +08:00 via iPhone
    拒收就可以了京东自营➕plus 会员
    happyz90
        3
    happyz90  
       2020-05-01 07:04:44 +08:00 via Android
    好像非自营才需要确认收货吧?
    xau
        4
    xau  
       2020-05-01 08:50:26 +08:00 via iPhone
    自营还是第三方?
    ShuoHui
        5
    ShuoHui  
       2020-05-01 10:09:21 +08:00 via iPhone
    @w1573007 #1 iPhone7 都几年前了,京东现在售后很迷,有时候很好说话,有时候很执着的要和你肛
    gxm123gxm
        6
    gxm123gxm  
       2020-05-01 11:00:08 +08:00
    自营非自营这个很关键,jd 的服务好的口碑是体现在自营上
    stillyu
        7
    stillyu  
       2020-05-01 11:52:25 +08:00 via iPhone
    京东的确认收货,只是让快递员确认了派送成功,你后面再申请 7 天无理由是没问题的
    656002674
        8
    656002674  
    OP
       2020-05-01 16:40:36 +08:00
    @talentr9 #2

    @happyz90 #3

    @xau #4 非自营,企业旗舰店。

    @stillyu #7 不太清楚 jd 确认收货的具体情况,jd 小哥也说:“你联系一下客服,看看怎么处理,我这里可以先拒收”
    longsays
        9
    longsays  
       2020-05-01 17:17:24 +08:00 via Android
    @656002674 非自营,肯定拒收 换一家啊
    京东的售后只有自营好,非自营宁愿淘宝天猫
    ajaxfunction
        10
    ajaxfunction  
       2020-05-11 11:19:55 +08:00
    你要不想扯皮,七天无理由就行了。
    客服也嫌麻烦,如果是质量问题 还的通过库房,厂家等等,
    所以你选择七天无理由,三方都省事。
    保留好证据就行

    如果不是自营,请忽略我的回答
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