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这是一个创建于 5071 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

而 app 的一部分实现确实有问题，那么你会怎么做？

refund

App

用户

8 条回复 • 1970-01-01 08:00:00 +08:00

2010-12-29 20:33:09 +08:00

最近还真遇到过一个，我们的做法是：

表示歉意，承诺改进并送上新产品的 Promo Code。

Livid

MOD

2010-12-29 20:34:45 +08:00

这样的用户会是一个常量，随着销售量的扩大，出现数量就会越来越大……

qiaoka

2010-12-29 22:12:29 +08:00

这个就跟开超市的道理一样，要有配额

Kai

MOD

2010-12-29 22:52:25 +08:00 via iPod

暂时还没有碰到这种情况，如果碰到了估计也是拿 promo code 对付了。

不过关键在于，App Store 什么时候能够提供一种限时免费试用机制，毕竟这也算是软件业的传统了。

Livid

MOD

2010-12-29 23:24:48 +08:00 via iPhone

@qiaoka good point

Livid

MOD

2010-12-29 23:27:10 +08:00 via iPhone

或许我以后应该走 freemium 模式

qiaoka

2010-12-29 23:33:07 +08:00

@Livid 当然还是要想办法尽可能低的避免这种情况发生。

proper

2010-12-30 01:28:19 +08:00

表示你非常愿意refund，因为客户钱是给苹果的，让客户联系苹果，说你会尽可能协助。客户得不到退款就说你也很遗憾，然后问问他愿不愿意收code。

这种事情是避免不了的。