东航退票一直拖着，两趟飞机 6 千多的钱，等了 15 天了问微信客服还说要 3 周内才到账，求问怎么投诉？

过年返程，机票一改再改，飞猪定的 3 趟飞机都没能回上海。

两趟东航都不能用花呗，直接扣的银行卡的钱，都因为疫情退改了，也都符合全额退的政策。一趟是 2 月 2 号的，自己申请退的，一趟 2 月 9 号的，东航自己取消航班的。1 月 28 号申请的时候飞猪显示 15 天到账，然后就等了 15 天了。之前几天打客服电话一直都打不通，2 月 10 号之后能打通，但是说排队 90 多个人，就没管了。

今天刚好 15 天了，打电话还是说排队很多人，就改微信公众号的客服问了，说都已经审核通过了，只是近期退票集中，退款可能延迟，说 3 周内退款申请应该才到账。

我还买了一趟吉祥的，本来要坐这趟回上海的，结果老家封路去不了，2 月 9 号当天才紧急申请退票的，飞猪上显示不符合疫情全款退的政策，就打吉祥客服问了，能打通，说确实政策好像 9 号退的不在政策的时间内，但是可以让我邮件发证明材料说明道路封锁无法值机，然后就可以全款退了，第二天还是第三天退款就到账了。然而我当天打东航客服 95530 还是根本不能打通，这样对比下来吉祥客服真的好太多了。

求问大佬们这类情况要怎么处理，能有什么通道投诉吗？