Serverless 公司的远程团队沟通策略

▎本文系译文，Serverless 团队分散在全球各地，本文介绍我们如何管理沟通策略和远程协作。

• 原作者：FelixDesroches
• 译者：Aceyclee

首先向不了解我们的人说明一下，Serverless 团队成员总共跨越了 18 个时区，不同成员之间重合的工作时间非常少。

对于所有成员都在一处工作的团队来说，沟通已是难事，而像我们这样的远程团队来说，沟通更是难上加难。没有了面对面的互动，很容易感到孤立：不仅与同事疏离，也与公司愿景脱节。

为了解决这个问题，我们采取的一项举措是每年举行两次团建活动。就在几周前，我们刚刚举行了一次团建活动，我们讨论的主要话题是「沟通」。那么，如何更好地进行沟通呢？

我们进行了深入探讨，不可避免地涉及到一些棘手的话题，但也使我们的方向更加明晰，为继续前进打下了一个更坚实的基础。

以下几点，可能会适用于远程团队。

Radical Candor （坦诚相待）和换位思考

此次团建活动开始前，我们要求团队成员们先阅读 Radical Candor。

Radical Candor 的核心原则之一是真切实际地去了解他人，而非揣测别人是什么样的人。这包括很多方面，例如问一些有关他人生活的问题，或者以对方最能接受的方式沟通一些不好说出口的事情。事实上，Radical Candor 要求我们说出不方便明说的事情。

它通过强调坦诚体贴的沟通来激励公司前行。对于 Serverless 这样的远程公司，这意味着我们需要解决一个基本问题：大家实际上更喜欢如何进行沟通？

开始尝试

我们解决这个问题的方式非常直接：在地板上画一条线。

这条线将会议室一分为二。一边代表喜欢异步书面沟通的人员，另一边代表喜欢面对面会议的人员。然后每名团队成员站在这条线上，根据自己喜欢的沟通方式选择站到线的一边。

每个人都有机会说出自己站位的原因。

结果出乎意料，并且非常个人化。倾听每个人解释他们自己对某种沟通方式的喜好很有启发意义。我们也可以从这些解释中得出团队需要使用的沟通工具数量（初步统计接近 10 种）。

这次活动给我们的团队带来了一些启发和感悟。

实现更好沟通的 4 种方式

说明使用（或不用）的沟通工具。 从不关注 Slack 上的团队频道？没关系，但请直接说明。这并不意味着必须严格使用一两种工具，只是需要认识到每个人的沟通方式可能略有不同。

往积极的方面想（正如我们的工程部副总裁 Ganesh 所说）。电子邮件没有收到回复？可能是同事没有看到邮件，因为他们或许更喜欢其他的沟通方式，别放在心上。他们也许真的很想直接听您的想法。

沟通工具 = 信息孤岛。 随着各种新型沟通工具的使用，我们很容易认为我们离超高效沟通越来越近。Slack 能拯救一切！ Confluence 能让我们更有效率地组织工作！ Asana 灵活性非常高，能满足我们的所有需求！

对我们而言，事实情况恰恰相反：每种沟通工具都能提供一个机会，这话不假，只不过这个机会又带来另一种信息孤岛，从而导致更多摩擦。您的同事从来不答复您的电子邮件？他们只是热衷于使用 Slack。感觉 GitHub 就像一个回音室，自己的 PR 从未被人注意到？这是因为您的队友关闭了 watch 的通知。

制定双向 SLA。 除了往积极方面想外，建立一个非官方的双向 SLA 策略也很有用。这意味着，如果您没有得到回复，您可以在至少一个其他渠道上继续提出。

要知道，沟通工具不仅是信息传达，也是非常有效的信息获取工具。「嘿，可以帮忙回答一下我提出的这个问题吗？」之类的询问可以促进更健康的沟通，让身边的人更加快乐。

传送门：

• GitHub: github.com/serverless
• 官网：serverless.com
• 社区：Serverless 中文技术社区