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坐标：深圳。
0924 >> 老用户升级游戏宽带（原宽带 1.5k/年）。
0927 >> 短信通知升级完成。
实际使用： 无相关服务。 各种 1w 号提单。
1007 >> 后台称录单错误，开通。
实际使用：CN2
1011 >> 全设备掉线，重启后，网络故障。维护人员跑来搞了 2 天
1013 >> 网络恢复
实际使用：163
poe，FIFA20 之类的都是 163
继续提单，1017 无果，提工信部，要求退费更换回原套餐或者解决游戏问题
之后 >> 几乎每天一个 1w 号电话，口径基本都是(可能是通过 1w 号提交的投诉)：不能退费，游戏只能玩他家网页上的 //或者是 等回复
今天 >> (可能工信部的投诉) 答应可以换，然后费用多出来的可以退。但是你的老套餐已经没有了，不能变更回去，只能变更其他的，让打 1w 号咨询。
随后查询业务办理，结果是：最便宜的变成 2.2k/年。但是，办理新业务需要重新缴费，之前没到期的不能退。
大写的服，恶心了一圈，然后费用提高了不说，退费还不知道怎么搞。
继续等明天电话...
0924 >> 老用户升级游戏宽带（原宽带 1.5k/年）。
0927 >> 短信通知升级完成。
实际使用： 无相关服务。 各种 1w 号提单。
1007 >> 后台称录单错误，开通。
实际使用：CN2
1011 >> 全设备掉线，重启后，网络故障。维护人员跑来搞了 2 天
1013 >> 网络恢复
实际使用：163
poe，FIFA20 之类的都是 163
继续提单，1017 无果，提工信部，要求退费更换回原套餐或者解决游戏问题
之后 >> 几乎每天一个 1w 号电话，口径基本都是(可能是通过 1w 号提交的投诉)：不能退费，游戏只能玩他家网页上的 //或者是 等回复
今天 >> (可能工信部的投诉) 答应可以换，然后费用多出来的可以退。但是你的老套餐已经没有了，不能变更回去，只能变更其他的，让打 1w 号咨询。
随后查询业务办理，结果是：最便宜的变成 2.2k/年。但是，办理新业务需要重新缴费，之前没到期的不能退。
大写的服，恶心了一圈，然后费用提高了不说，退费还不知道怎么搞。
继续等明天电话...
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heqiaokyou 2019-10-24 16:49:52 +08:00
所以我是直接点新装。
目前家里两条，甚至还有找几个人一起拿来做中转的想法。 |
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futdoo OP @heqiaokyou 你还有 CN2 ？不是深圳吧？
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oblivion 2019-10-24 16:57:01 +08:00
中国电信集团投诉电话：4008810000
大部分情况下比工信部投诉有用 |
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Tumblr 2019-10-24 17:02:18 +08:00
与其升游戏宽带，不如普通宽带 + 游戏加速器……
1800/15 个月套餐，原来是 100/20，不知哪天给升级成 200/30 了。 300 块可以买各种年费的游戏加速器了，整体用下来感觉还可以的。 |
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heqiaokyou 2019-10-24 17:03:07 +08:00
@futdoo 不是，中山。
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heqiaokyou 2019-10-24 17:05:23 +08:00
@Tumblr 其实吧，我相信广东电信负责策划这个游戏宽带方案的人也是知道自己实际卖的是什么，用户想买的是什么的。所以现在深圳的用户才那么恼火。
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shifttacn 2019-10-24 17:17:11 +08:00
工信部起诉，理由：
1、不知情订购，订购操作是事后才通知的，工信部最近因为携号转网捆用户的事情，在严厉惩处各家运营商这种行为 2、老套餐必须能转回，至少是用户的上一个套餐，这个也是符合工信部规定的 |
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futdoo OP |
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shifttacn 2019-10-24 17:18:54 +08:00
@shifttacn 接着上一条，可能由于硬件线路的问题，运营商确实无法提供之前类似的服务，走工信部或者投诉后，现在你花的这个冤枉钱，应该是可以全额退你的
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hlz0812 2019-10-24 17:20:23 +08:00 via iPhone
@heqiaokyou 肯定知道卖的什么，真要做游戏用途的话直接给两个账号，一个 200/100 的 163，一个 4M 的 cn2 不就可以了，大带宽的 cn2 这个价格卖都不够本的
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zhs227 2019-10-24 17:26:05 +08:00
最近几天收到的都是复读机回复：没有任何办理回执表明所有数据都会走加速通道，balabala...
咨询为何其它市能用，为何要调整路由，都采用上一句标准回复。 收到工信部受理短信了，但不像以前有工信部电话回访，电信公司也不像普通的费用纠纷投诉那么紧张。 看到过网上有转售信息，其实不光深圳，上海，佛山这些地方也有转卖的，这可能是一方面原因，但不是全部 目前的情况就是比较悲观，准备扛到月底转套餐。这么贵的套餐，用不起 |
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oblivion 2019-10-24 17:33:40 +08:00
@shifttacn 工信部投诉前在集团服务监督热线投诉是个不错的选择，直接投诉到工信部，运营商是认为不可挽回的，处理态度和处理方式都不是那么好。在集团投诉运营商会认为处理不好会去工信部投诉，会尽力处理，有可能挽回一次工信部投诉，所以态度相对缓和，处理方式也比较自由。
以两个同事同时在不知情的情况下被开通业务为例： 工信部投诉的：取消该业务，退业务费用，补偿一个月业务费用到话费 集团投诉的：取消该业务，退业务费用，并补偿该业务 12 倍（ 12 个月）费用到话费，送三个月流量，宽带免费提速 |
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chairuosen 2019-10-24 17:38:07 +08:00
163 是啥
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Tumblr 2019-10-24 17:46:07 +08:00
@futdoo #8 是的，如果要的是 CN2，那肯定是；但如果只是为了玩游戏，还是加速器省心了。
@heqiaokyou #6 总感觉这个产品，在做规划的时候是这个样子，交付到最终用户手里又是另一个样子。也许电信在推出这个产品的时候想象的蛮好的……但实际落地完全不是那么回事儿了。 |
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futdoo OP |
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hlz0812 2019-10-24 17:57:15 +08:00 via iPhone
@Tumblr 交付前电信想着打游戏应该占不了多大带宽，交付后大量的飞机跑满带宽，一家拉很多线出售都来了，cn2 骨干流量爆炸性增长，超过了设计时预计的负载比例，这时候要么扩容要么停止业务，扩容部分工程需要某些部门配合，不是想扩就扩，有钱就扩
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futdoo OP @hlz0812 现在的情况是，电信想糊弄过去了。
CN2 >> 更新为 游戏宽带 >> 更新为白名单 >> 更新为 非白名单不支持，也没计划(相当推卸责任的回复) |
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Hehe23333 2019-10-24 22:57:52 +08:00
而且我想不明白的是，这次似乎只动了深圳，难道是想先看看大家的反应吗
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GPU 2019-10-25 14:33:07 +08:00
打一万号没用 ， 我之前工信部投诉过一次。
之后区的渠道经理回复给我 ， 我把电话记录好。 后面有什么要投诉直接找他立竿见影的。 |
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yulihao 2019-10-26 14:39:44 +08:00
我觉得吧，要是这样搞 CN2 真的不好，毕竟很快说不定 163 都会比 CN2 流畅了，或者搞个 CN2 限速，对于我来说还是可以接受的（平时就 Github 之类的）
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wr410 2019-10-28 09:29:50 +08:00
笑死了，老用户是除非降价才敢换套餐，你既然都换了游戏套餐，相比也不在乎那点钱了。
一位深圳电信老套餐用户今年把用了 5 年的 10 送 2 换成了 10 送 3 的包年低调路过。 |
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zhs227 2019-10-29 20:11:22 +08:00
你这才用了两天就这样了，确实是郁闷。电信好像不会坑你的钱，你更换套餐以后钱虽然不退， 但要是融合套餐的话余额会抵扣话费
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LeoTang93 2020-04-20 21:02:18 +08:00
hello 哥们你也玩 FIFA 吗，我看到你说你玩 FIFA 我才注册账号留言的，这网站有没有私信啥的哈哈哈，加个 wechat ？
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