联通网络问题投诉到工信部，可是联通人员态度十分无赖，现在就连工信部也拿运营商没辙了？

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这是一个创建于 1861 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

坐标深圳，iPhone 用户，联通在未开通全部用户（包括全部 iPhone 用户） VoLTE 功能的情况下，关闭了 3G 通话上网（注：联通 WCDMA 是支持通话同时上网的），遂向工信部投诉（同时投诉了信号不好的问题）。联通公司接到投诉后有跟我联系，但态度十分无赖：“我们的网络就这样了，没办法改进了，3G 通话上网是我们关闭的，也没办法给你开通，VoLTE 我们也暂不会支持 iPhone。”一副“你爱用不用”的嘴脸，现在联通这么拽了吗？

联通

投诉

volte

18 条回复 • 2019-10-20 09:51:28 +08:00

alfchin

2019-10-18 12:23:34 +08:00 via iPhone

这种是无效投诉。
由于网络升级原因导致的部分服务不再提供，运营商没有义务恢复

zcjfesky

2019-10-18 12:44:53 +08:00 via Android

这种事情不必为难客服，很多都是些月薪四千的外包民工，他们只能转告你公司的政策，不能改变什么。

信号不好可以加装信号增幅，3g 停止和 iphone 无 volte 都是高层设计，不会因为一两个人的投诉而改变。请节哀，并考虑换手机或换服务商或忘了这事

atrexl

2019-10-18 12:54:35 +08:00 via Android

你也可以投诉苹果为啥不支持 Volte 嘛。毕竟其他手机都支持了，为啥苹果就是不支持？

whileFalse

2019-10-18 12:56:41 +08:00

联通从来没有保证过提供 VoLTE 吧。
打不了电话发不了短信上不了网可以投诉，信号太差可以投诉。
不能在打电话的同时上网还要投诉就太无聊了。

oisc

2019-10-18 13:21:04 +08:00

移动还直接关停 3G TD-SCDMA 基站呢, LTE 直接回落 GSM，假基站问题移动提了吗？

orangy

2019-10-18 14:28:54 +08:00 via iPhone

@atrexl 不是 iPhone 不支持 VoLTE，是联通不支持 iPhone，移动和电信都已经支持了…
@whileFalse 打电话同时上网是联通本身 3G 时代就有的功能，当年可是大力宣传过，在没公告的情况下偷偷关闭原有的功能（之前死活不承认，说明关闭的做法有问题），难道不是功能降级？不管你觉不觉得无聊，我是需要争取我本身有的权利，可能你用不到，但我很需要这个功能（当时移动电信开通 VoLTE 功能可是掌声一片，说明需求量也不小）。
@oisc 移动关闭 3G 基站至少有公告，联通没有，移动原本 3G 就不支持通话，当时选择联通就是因为支持 3G 通话同时上网，至少现在移动全员开通 VoLTE 了，是服务升级，而联通却迟迟不全员开通，不支持 iPhone…
@alfchin 至少工信部受理了…
@zcjfesky 一般处理工信部投诉的都不是普通客服，都是联通的在编员工…也不是说不能关闭，至少提前通知告知用户，我本身是先跟联通自己投诉的，他们死活不承认关闭了 3G 通话上网功能，说明是偷偷关闭的，我投诉到工信部之后才很隐晦地说是他们自己关闭的，有理由怀疑他们这种操作不符合要求…

westy

2019-10-18 16:48:28 +08:00

据说 11 月底全国可以携号转网了，不行就转移动吧。

alfchin

2019-10-18 17:19:51 +08:00 via iPhone

@orangy 受理也没用啊，工信部是申诉必受理。

orangy

2019-10-18 20:13:24 +08:00 via iPhone

@westy 准备转电信😂

atrexl

2019-10-18 22:22:00 +08:00

@orangy 联通微博官方说过，是苹果不支持联通 Volte

izoabr

2019-10-18 22:45:12 +08:00

那就国务院？

lydasia

2019-10-18 23:44:52 +08:00 via Android

联通正准备转电信

orangy

2019-10-19 08:57:14 +08:00 via iPhone

@atrexl 搜了一下没有看到你说的微博，可以分享来看看吗？

deorth

2019-10-19 09:23:51 +08:00

不存在运营商不支持某手机这种说法。就好像你在 mac 下有一个软件很好用，但没有 windows 版，你会说 windows 不支持这个软件？你可能因为这个软件转 mac，但你不能因此投诉 windows

jy02201949

2019-10-19 09:51:33 +08:00

我那个小灵通不能打电话了是不是该去投诉一下，工信部一定会受理的

loukky

2019-10-19 12:57:24 +08:00 via Android

移动 3G 是支持通话的同时上网的…

orangy

2019-10-19 14:47:20 +08:00 via iPhone

@deorth 但是为什么现在移动电信都支持 iPhone VoLTE，但是联通不支持呢？我不是因为联通不支持 VoLTE 而投诉联通，我是因为联通偷偷关闭 3G 通话上网功能而投诉…
@jy02201949 小灵通退网前电信、联通均进行了长达几年的公告通知、并且提供转网方案，可是现在联通在完全没有公告和未提供新方案的情况下关闭了 3G 通话上网功能…
@loukky 可是移动在开通 VoLTE 之前通话一般会回落 2G

loukky

2019-10-20 09:51:28 +08:00 via Android

@orangy 因为移动 3G 很早就开始撤了，自然只能回落 2G 了，毕竟移动 2G 的覆盖还是很厉害的。