这是一个创建于 1953 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
电脑不知怎么回事，原来的 office 2016 无法启动，按照提示在应用中点击修复。有一个软件启动授权，点击“是”后没有反应。遂安装简易工具卸载 office2016.
在 Microsoft 官网下载 office 2016 安装包。点击安装包，弹出一个橙色窗口，“正在准备中“。加载一会儿后窗口消失，没有后续窗口弹出，查看任务管理器，office 进程由原来的前台变成后台进程，再过一会儿，office 进程消失。
欲尝试 office 脱机版本，但是速度一直在 50~60k/s，4G 容量的安装包要猴年马月才能下载完。（出一次问题就耽误一整天，耗不起呀~要出活的）
以上是今天发生的灾难。大家需要什么信息请留言，我配合。
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Poto OP 现在的问题是：office 安装程序点开后，一个橙色的加载窗口缓冲一阵后就消失没反应。
这种情况希望各位大大分析一下，以便知道以后怎么处理。 |
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Poto OP 吐槽：下台电脑准备砸钱买 Macbook Pro。win 小毛病太多，经常不知怎么回事就发生这样那样的问题，像今天这样一个 office 崩溃，office 代理商和微软客服轮流上阵都解决不了问题（微软客服还直接关闭我咨询），最后代理商建议我重装系统。系统是不可能重装的，都 9120 年了电脑买回来两三年就重装系统，我没这功夫侍候 win 呀。
吐槽完毕。 备注：office 是 2016 学生版。正版买的 |
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Buges 2019-07-20 21:14:57 +08:00 via Android
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Yvette 2019-07-20 21:18:22 +08:00 via iPhone
小问题确实不少，而且很多时候还没提示，都不知道哪下手找问题，头疼。如果要出活的话先拿 Office Online 顶着吧，好歹还能先用上
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Poto OP @Buges 微软客服问我带 office 的账号看下，我给了，然后等了很久结果显示聊天已关闭，请评价客服。
实话实说，绝无添油加醋之说。 office 代理商给远程过，他也没辙。在 V2EX 算是小有名气的软件授权代理商。 |
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Poto OP @Yvette 现在看文档只能用 quicklook 顶着。这次事件来得太突然，距上次使用 office 不过几天，中间只用 defender 扫描病毒（全盘扫描嫌久中断过)、安装卸载过其他软件就没了
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Poto OP 去 Macbook Pro 节点转悠一圈发现 Macbook Pro 用户也存在水深火热的景象，颤抖了一下。
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Nasei 2019-07-20 21:25:02 +08:00
自用的电脑都是商店版的 office，一键卸载安装
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Buges 2019-07-20 21:28:04 +08:00 via Android
@Poto 那你可能是没看到回复超时关闭了？
我之前 surface 上的 office365 自动变成 2016 了，找了客服远程完了我说让他关闭我给个好评他说没权限(authorization) 我的账号是美区。 |
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Poto OP @Nasei 代理商客服建议用工具卸载，我想着用就用吧，快点搞定就行，就用工具下载了。
不过想不明白 win 为什么要额外搞工具来做一些系统本应该能干的事情。比如 win10 升级，用系统自带的系统更新就很麻烦，耗时，搞得我要安装一个易升来升级系统。升级系统还要使用软件来升级，这是不是哪里不对劲~。 |
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agdhole 2019-07-20 21:31:31 +08:00
如何接通 Microsoft 人工技术支持服务：
1. 通过 Windows 内置应用“获取帮助”接通人工服务。 2. 通过电话接通人工服务：400 820 3800 / 800 820 3800。 3. 通过新浪微博接通人工服务：@微软帮助和支持。 4. 通过下方链接询问微软社区： https://answers.microsoft.com/zh-hans >没有难用的 OS X 只有不会用的用户，没有不会用的用户，只有难用的 Windows （信仰的力量 |
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Poto OP @agdhole 明天我再联系微软客服试试。因为 office 脱机版我估计我是下载不来的，这速度得电脑挂着 2 天 2 夜才能下载完
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agdhole 2019-07-20 21:37:09 +08:00
@Poto 微软 Xbox 的下载服务已经崩了好几天了，不知道修好没有。
我一般用这个工具来管理 office: https://otp.landian.vip/zh-cn/ |
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mrcn 2019-07-20 21:56:11 +08:00 via Android
试试 OTP
Office tool plus |
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Atsushi 2019-07-20 22:07:41 +08:00 via Android
Mac 的 office 功能都不全
另外感觉楼主没有找对客服吧，上次我在微软中国商城买的 office365 序列号不能在 office.com 上激活，微软都发远程协助过来。虽然最后解决方案有点坑(把我账号切到外区)，我拒绝了。 楼主去联系客服吧外区也不错，这里哪有人有他们熟悉一个软件 |
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lhx2008 2019-07-20 22:08:27 +08:00
脱机版可以用百度网盘离线下载，办法总是有的。
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Tumblr 2019-07-20 22:08:42 +08:00
都 9102 了，别装 2016 了。。。。换 2019 吧
不过，2019 的 VL 不再提供 ISO 了，都是 ODT 安装。 |
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snable 2019-07-21 08:10:25 +08:00 via Android
刚升完级，看标题吓一跳。刚看了一眼，OFFICE 能打开。
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chocolatesir 2019-07-21 08:55:21 +08:00
你确保 office 注册表和残留文件都清理干净了再试试楼上用 OTP 的方法，下载安装的时候记得选对版本。或者下载在线安装包挂全局袋里就行了。
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sephinh 2019-07-21 09:29:39 +08:00 via Android
看到那一步安装简易工具卸载，估计搞坏了，度娘搜完全清除的步骤吧
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johnniang 2019-07-21 10:01:46 +08:00 via Android
可能在自动(后台)安装。
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szlytlyt 2019-07-21 10:17:25 +08:00 via Android
https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
用 office 365 卸载支持程序完整卸载之后重启再安装试试吧 |
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Poto OP 感谢大家关心，事情完美解决。
是三方软件启动项冲突导致的。我在 Microsoft 社区已经备案，上面有专家提供完整可行的解决方案。 |
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Poto OP 经过这次事件后，我不会碰启动项了。因为不知道自己做的什么设置会引发蝴蝶效应~~。
说起来，几天前我把某软件自动开机启动了，可能和这有关。 |
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sicifus 2019-07-21 18:23:05 +08:00
LZ 能否分享下具体怎么排查识别出来的？具体是哪个软件的启动项导致的？谢谢
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oreoiot 2019-07-21 18:53:31 +08:00 via iPhone
搜 Office Tool Plus
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