工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2142 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
前两天在群友的推荐下 注册了小专栏 并申请开通了免费专栏号。
今天申请了两个付费专栏号， 他们本身无内容 就可以直接什么申请的。
刚才在他们平台发布了一篇文章，不管是作为试水，体验他们产品，或者是正式使用，
都不该收到小专栏工作人员加我微信，上来二话不说进行的如下嘲讽。伤透了一个付费用户的心。
不符合规范，你可以不通过，或者告诉我如何规范，又
或者直接删除我的账号，跑来加我微信说些有的没的是什么意思呢？
我脾气很暴躁，直接问候了他，如下是聊天内容，一字不差
第 1 条附言 · 2019-01-22 18:01:44 +08:00
发现这个客服是创始人 荣幸
第 2 条附言 · 2019-01-22 18:15:26 +08:00
第一次申请 官方通知说没有专业的介绍 被驳回 我认真修改了 第二次 就收到了创始人加微信问候 事情不是通不通过的问题，打扰了 https://amorist.io
第 3 条附言 · 2019-01-22 18:45:42 +08:00
这个年假会开源一套 CMS 系统，提升我的技术，后端采用 go 前端采用 vue 同时会作为公司内部技术分享使用 https://github.com/amorist/dazhuanlan
第 4 条附言 · 2019-01-23 10:35:25 +08:00
其实大家注意一下聊天时间线的话 就知道我为何很生气了
第 5 条附言 · 2019-01-23 16:39:39 +08:00
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
我是小专栏的客服 /负责人 /创办人 /，
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，已经驳回，
规范：1.xxxx 2.xxxx 3.xxxx
以下是一些不错的专栏，供参考
xxxx
如若再胡乱申请，我们将删除你的账号
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
我是小专栏的客服 /负责人 /创办人 /，
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，文章质量欠佳，
为了给用户提供高质量的学习交流平台，我们决定删除你已开通的专栏
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，文章质量欠佳，
为了给用户提供高质量的学习交流平台，我们决定删除你已开通的专栏
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
我看到你申请付费专栏
但是我想跟你说句啊，哥们
你的专栏免费的都达不到要求
我是小专栏的客服 /负责人 /创办人 /，
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，已经驳回，
规范：1.xxxx 2.xxxx 3.xxxx
以下是一些不错的专栏，供参考
xxxx
如若再胡乱申请，我们将删除你的账号
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
我是小专栏的客服 /负责人 /创办人 /，
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，文章质量欠佳，
为了给用户提供高质量的学习交流平台，我们决定删除你已开通的专栏
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
看到你申请开通专栏，我们觉得你的申请不符合我们的规范，文章质量欠佳，
为了给用户提供高质量的学习交流平台，我们决定删除你已开通的专栏
你已添加了寂小桦，现在可以开始聊天了。
我看到你申请付费专栏
但是我想跟你说句啊，哥们
你的专栏免费的都达不到要求
第 6 条附言 · 2019-01-23 16:47:31 +08:00
评论里说 “哥们” 这个是嘲讽人的 为你们智商感到担忧 只能说 你们的阅读理解连幼儿园都不如，还跑来评论
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polo3584 2019-01-22 17:07:10 +08:00  6
应该说楼主多心还是工作人员情商不高呢？
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KuzhiBake 2019-01-22 17:07:34 +08:00 via Android 1
专门加 wx 告知...脑回路确实清奇。
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hackyuan 2019-01-22 17:08:39 +08:00 via Android 3
个人认为审核严格并不是什么坏事
所以你是来推广的吗 :doge |
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HongJay 2019-01-22 17:08:56 +08:00
请把正文中的错别字纠正。
and 我觉得管理做的也不算多有问题。审核不通过还有专人指出原因，也还好吧。你想申请通过认证然后在上面发到此一游(简单举例)。是不是不太好。 |
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mazhiyuan 2019-01-22 17:10:51 +08:00
广告?
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luciferovo909 2019-01-22 17:13:31 +08:00 2
对事不对人，不管沟通方式怎么样，做为读者，我还是挺小专栏。
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SeaRecluse 2019-01-22 17:16:21 +08:00 3
先粗鄙的一方不对🐶
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amorist OP |
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www5070504 2019-01-22 17:19:07 +08:00
跟陌生人沟通的基本礼仪都没有 就这态度 真心无语
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nandehutu 2019-01-22 17:22:33 +08:00
有流量的谁去小平台开通，都是成长期的才会来，做这种平台，应该有心里准备啊，而且最好互相尊重
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zj 2019-01-22 17:28:01 +08:00
在你这里添加内容都不错了，哪这么牛逼哄哄的，不理解。
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keylab 2019-01-22 17:28:03 +08:00 1
作为第三方，平心而论，小专栏一方没啥毛病，lz 这边嘛，建议 hold 住
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wobuhuicode 2019-01-22 17:30:09 +08:00 27
玻璃心 LZ 啊
看工作人员做的三步： 1. 第一步告知你，你的达不到要求 2. 推荐了三个链接模版给你看 3. 指出你的不足：在上面写点东西试试。 然后你就一直怼回去…… |
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zxcslove 2019-01-22 17:32:48 +08:00 2
看了某些人的评论，真实大开眼界，这年头做事情可以这么随性么，还有人叫好。
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boris1993 2019-01-22 17:32:57 +08:00 via Android 1
客服可以开掉了
不符合要求，那就隐藏文章，然后邮件+站内信通知，不就行了 还专门加微信嘲讽，笑 |
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www5070504 2019-01-22 17:36:34 +08:00 4
@wobuhuicode 跟陌生人说话用这种自来熟的语气本身就是嘲讽
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taisenjay 2019-01-22 17:37:32 +08:00
寂小桦不就是小专栏的站长嘛
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GDC 2019-01-22 17:38:06 +08:00 62
全篇看完，对方那句“免费的都达不到要求”算不算侮辱不知道，但楼主那句“你妈有没有教你做人”肯定算。
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Shynoob 2019-01-22 17:38:37 +08:00
哥们？谁是你哥们啊
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wingkou 2019-01-22 17:43:39 +08:00 via Android
并不觉得有嘲讽，做法也许有点少见，但不觉得有嘲讽意味。而是 lz 先骂人了。
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Kirscheis 2019-01-22 17:44:29 +08:00 via iPad 3
拒掉申请之类很正常，不过这说话的方式对于一个陌生人太冒犯了。。何况对方还是内容产出者。如果这个站长不能改正这一点，我应该不会考虑使用这个产品。
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passerbytiny 2019-01-22 17:44:56 +08:00 4
工作人员只是语气略微不对（考虑到客服的工作性质还情有可原），楼主这就是典型的为难客服的反面教材。
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wobuhuicode 2019-01-22 17:50:07 +08:00 14
@www5070504
自来熟 就成了嘲讽的话，我劝你千万别来广州了。不然你会在一声声靓仔中迷失了自己 |
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keyuanyuan 2019-01-22 17:54:11 +08:00
寂小华就是小专栏的老大呀，不是什么工作人员，我也有他的微信。事情的经过看完，我觉得开头说话确实有些欠妥，但是后面也指出了楼主的问题以及需要改进和好的模板。我觉得这个事情问题不大。楼主不至于，心胸开阔一点~
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lidfather 2019-01-22 17:54:24 +08:00 via Android
错过了什么
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GDC 2019-01-22 17:54:34 +08:00
@wobuhuicode 笑死了，顶你，这年头喊句哥们都成嘲讽了
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mlhorizon 2019-01-22 17:55:56 +08:00 1
工作人员情商低，楼主情商也不高。
希望这么说没伤到楼主的玻璃心。 |
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icedwatermelon 2019-01-22 18:02:07 +08:00
嘲讽的语气很重了。 可能不是客服，而是老板当惯了当一下客服玩。
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vipwpcom 2019-01-22 18:04:52 +08:00
总的来说就是要当顾客是上帝，为 TA 提供上帝的服务，然而上帝并不满意。
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flymrc 2019-01-22 18:06:53 +08:00
我觉得加客户微信是很不妥的行为方式
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ucun 2019-01-22 18:18:13 +08:00
说实在的，我没有看到小专栏的人在侮辱 UP，反而是 UP 一言不合就问候别人。
作为内容平台，提示作者没达到平台的要求是合理合情的操作。 当然，如果只是想要一个吹水的内容平台，任由不合要求的文章发表出来也是合理合情的操作。 |
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shiny 2019-01-22 18:23:17 +08:00
我觉得平台方没什么大问题，反而楼主问候家人就更欠妥了。
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Kirscheis 2019-01-22 18:23:49 +08:00 via iPad 36
看有这么多人争论，补充一下我的观点吧。我认为这里面比较冒犯的地方并不是自来熟，而是对他人作品的超出必要限度的否定。。如果楼主申请付费专栏不合格的话，拒绝并且说明有什么地方可以改进就好，加上一句“免费的都达不到要求”听起来就不太友善了。
举个例子，假如你去卖自己的画作，定价 5000，如果有人来问了价格之后觉得贵了不买，那也没什么，但是如果他还要再加上一句“就你画的这玩意，白送都不要”，想必你也会很火大。 |
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Amayadream 2019-01-22 18:24:46 +08:00 1
侮辱倒不至于, 嘲讽肯定是有的, 另外问候父母也没必要, 不开心拉黑就好了
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lwj871731342 2019-01-22 18:25:36 +08:00 via Android
以前也被寂总私聊过，看了一下感觉小专栏这边并没有太大问题
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AnsonUTF8 2019-01-22 18:29:23 +08:00 via iPhone
想起来黑镜里面那集全民公敌，一个说唱歌手在访谈节目中说模仿他的小朋友跳舞跳得太差了，他觉得自己在实话实说，但是网民们看到后觉得说唱歌手对小朋友太不友善了，就在社交网络上发某某歌手去死吧，网民觉得他们这样做并没有什么错。
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wysnylc 2019-01-22 18:36:17 +08:00 6
你嘴巴挺不干净的,人家重复说了你达不到要求也没说别的反而是你出口成脏
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icyalala 2019-01-22 18:50:25 +08:00
那怎么样能让楼主心平气和的接受 "达不到要求" 这个意见呢？
如果是楼主博客里面的内容，友善的说，可能的确不行。。 |
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wispx 2019-01-22 18:51:39 +08:00 via iPhone
楼主过激了
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CEBBCAT 2019-01-22 18:55:33 +08:00 4
楼主应该学到一点：以后要是骂人，打死也不直着骂。
Re 寂小桦：你这个措辞，连小学生都比你说得好 |
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szetrov 2019-01-22 18:55:54 +08:00
发工单到工单系统发
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swulling 2019-01-22 18:57:36 +08:00 via iPhone 2
我觉得平台方没问题。楼主恼羞成怒人身攻击不体面
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xichengh 2019-01-22 18:58:36 +08:00
楼楼急了
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akatquas 2019-01-22 19:06:03 +08:00 via iPhone
看语气，楼主太自恃了....
lznb🤓 |
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notreami 2019-01-22 19:12:32 +08:00
楼主大爷当惯了，平台这边多完善下申明和须知吧。
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qixinghaitang 2019-01-22 19:18:33 +08:00
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CEBBCAT 2019-01-22 19:21:24 +08:00 5
不达要求该删就删，加人家微信嘲讽算什么东西？初看也许没什么羞辱人的地方，但要为楼主设身处地地想想，自己写的东西被否认、贬低，对方威胁你不改就删掉，谁受得了这个？
“你的专栏免费的都达不到要求”，平台有要求，要营造环境，能理解。站内私信 /邮箱 Email 都行，口吻公事公办，反正是我遇到的话你该删删嘛，大家按规矩办事儿。 举例（著作权保留，小什么专栏别抄）： """ 您好，这里是小专栏工作人员，工号 12345。非常抱歉，您的 《今天吃了铁板烧》因未达社区内容要求即将被删除，您可以重新修改并点击“请求检查”申请再次检查。需注意，修改的机会只有一次。愿 balabala 文章的备份及用户评论、浏览数据等已作为附件附于信后， 删除时间：7 日后（ 2019-01-01 00:00 UTC+8 ） 相关规定（内容要求）： https://…… """ 预测一下会有人回"人家谁抄你的呀，自 High，敝帚自珍哈哈哈"，我回：“呵呵” |
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lepig 2019-01-22 19:32:10 +08:00
都是搞技术的 。 就这脾气，同事间 要是搞点不愉快 如何相处 哎
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vzev 2019-01-22 19:47:14 +08:00
学会说话很重要
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yixiang 2019-01-22 19:56:28 +08:00 12
个人觉得楼主没啥问题，创始人槽点很多。
1.作为客服不合格。哪有一上来就侮辱人的？“你的专栏免费的都达不到要求”，什么鬼？ 假装态度好点，“不好意思，您的付费专栏申请未通过审核，原因是我们鼓励深度、认真写作，要求专栏文章至少 xxx 字以上”，有那么难？ 2.先通过了楼主申请开通的免费专栏，之后又说文章连免费专栏的要求都还达不到。这是审核的失误，也是审核流程的问题。可以对每篇文章进行审核，可以专栏通过后再定期审核文章，但通过了审核又说不符合要求是什么意思。 3.“文章不符合我们平台的要求”，这是很正常的。但创始人主要表达的点是，“楼主的文章缺乏深度，都是只有一两句话的，不符合我们平台的要求”，这是不必要的批判。 |
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frittle 2019-01-22 20:11:42 +08:00 2
直接告知「达不到要求」和说「免费的都达不到要求」是两种截然不同的态度，也带来两种截然不同的效果。不过就算觉得受辱了，楼主你要怼他就怼他，连带他母亲也怼了就非常过份了。
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B1ock 2019-01-22 20:25:09 +08:00
玻璃心可还行
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iamxiarui 2019-01-22 20:39:11 +08:00
不好意思，寂总圈内应该很多人眼熟。我自己的专栏也有这么一个过程，专栏的定位本来就是深度和认真，发一份规范和范文已经是很大的帮助了。一篇好的分享文章不仅应该对内容质量保证，更应该对格式和排版进行考究。只能说楼主稍微有点过分了，可以不听，至少保持尊重。
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ericdeng 2019-01-22 20:39:19 +08:00 via Android
说实话，作为客服或者说工作人员在加客户微信的时候第一句话不应该是礼貌性的问候语吗？不管你内心多少 MMP，那句“你好”还是不能少的。
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nichijou 2019-01-22 20:42:30 +08:00
只能说这个创始人傻。。耿直 boy
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wisdom 2019-01-22 20:49:25 +08:00
厉害了，撕起来（看戏不怕事大脸）
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lemayi 2019-01-22 20:50:41 +08:00 1
我反而是看到了站长对于专栏内容的重视，也想进行深入沟通，毕竟以后也有可能合作，所以专门去添加微信进行沟通。如果不重视，可能就只是站内信一封搞定。不知道那个时候 LZ 是不是也要来发一个帖子吐槽？客服语气有改进的地方，楼主也坚强一点。少点玻璃心。大家和睦共处。提高提高技术好了。
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ArianX 2019-01-22 20:53:12 +08:00 2
第三个 append 是什么鬼……
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woscaizi 2019-01-22 20:53:25 +08:00
这是反向营销啊。
现在你们都知道这个小专栏了吧。 另外，楼主，如果不是营销，你的态度也很有问题啊。 |
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bequt 2019-01-22 20:57:15 +08:00
标价 9999 的订阅？ |
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refugeezhao2018 2019-01-22 21:04:21 +08:00 via Android
现在怼文化正盛，动不动就互怼，双方都应该多提高一下自身水平，而不是在有理上逞强
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largecat 2019-01-22 21:16:27 +08:00 via Android
官方反应还算正常把，可能特意加微信为了表示对每个新用户的重视，而不是发个通知就删除冷冰冰的。
刚起步估计官方会热情一些 楼主反应有点过激了，而且曝粗口不应该啊 |
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judeng 2019-01-22 21:21:50 +08:00
客服不够专业吧，楼主也反应过激了点
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GeekCourse 2019-01-22 21:25:25 +08:00 via Android
小专栏站长加楼主微信沟通，的确是为了尊重每一个作者和读者。
怼读者没意义也没必要，但的确那句话欠妥，楼主也消消气，努力提高自己。 |
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akring 2019-01-22 21:27:39 +08:00
怎么说呢，开头他不对，结尾你不对
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StanMarsh 2019-01-22 21:31:41 +08:00 via Android
这种平台确实应该远离
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barrelsoil 2019-01-22 21:36:17 +08:00 via Android
都不是什么好鸟吧
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natforum 2019-01-22 21:38:59 +08:00
这种平台我都不会多看一眼
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mysunshinedreams 2019-01-22 21:39:38 +08:00
只有我觉得小专栏上的内容没啥营养，跟个公众号似的吗？
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ymuyi 2019-01-22 21:49:11 +08:00
开头连句“你好”和“自我介绍”都没有。
前三句透漏出一种蜜汁高高在上的感觉。 |
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easylee 2019-01-22 22:16:50 +08:00
能看得出客服肯定是重视楼主这个用户，这点无疑，但是交流方式不是很稳妥吧（我觉得还不算是嘲讽，个人看法，不喜勿喷），最后楼主不该骂人啊。
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zhch602 2019-01-22 22:19:26 +08:00 via Android
哈哈，让他好滚吧，这傻逼网站看的人都是傻逼么？
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st2udio 2019-01-22 22:26:32 +08:00
免费的都达不到要求。。。这话很多人听了都会不乐意吧。
就像#41 的例子。 达不到要求就达不到要求，热情的就说点自己觉得哪里有问题。来一句 [免费的都达不到要求] ，这是干嘛？ 反正上来这三句话，我觉得太差劲了。 |
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goodryb 2019-01-22 22:29:48 +08:00 1
楼主脾气真好，要是我，看完前三句，问号都不想回一个
第一句，陈述事实没有前因后果，你是谁，你怎么知道我申请了什么，骗子？ 第二句，自来熟，又不是什么自己人，语气感觉像教育别人，蜜汁高贵 第三句，对陌生人表达如此直接，不懂得委婉表达，如果你真要说这算是直来直去，那我也可以直来直去回你一个字，滚。 |
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mingyun 2019-01-22 22:49:59 +08:00
楼主有点过了
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supercaizehua 2019-01-22 23:48:36 +08:00
1:对方语气确实不妥,但我认为没达到嘲讽
2:楼主下次可以冷静一点,整个聊天记录看下来,是楼主没有忍住暴脾气 |
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node 2019-01-23 00:15:52 +08:00 1
我就看到了“不符合我要求”这几个字，这个“要求”是什么，就是“深度写作”，怎么叫“深度写作”，那就是“符不符合我要求”的事情了，换言之不需要细则的，我看着不爽就给我滚，这么要求法的人楼主你睬他干嘛，让他拉上一帮愿意免费贡献还跪求他挑三拣四的人就好了
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Tvan 2019-01-23 00:37:29 +08:00 via iPhone
挺小的事，忽略呗，搭上更多时间理论对错，不蒸馒头争口气？？ 有自己的判断就成，何必兴师动众。
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lewoer 2019-01-23 00:44:59 +08:00 via Android
以前好像看过小专栏创始人评论，他审核很严格，因此小专栏质量也很高。
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ericgui 2019-01-23 00:53:09 +08:00
为什么要给别人贡献内容？自己写呗。
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biidbiid 2019-01-23 00:57:23 +08:00 via Android
现在人都这么玻璃心了？
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zhouyut001 2019-01-23 01:51:13 +08:00
这年头，不是服务提供商是大爷吗？张口就莱？
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wuhaochen999 2019-01-23 04:43:48 +08:00
够玻璃心的 你自己本身素质也挺堪忧
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ericls 2019-01-23 04:57:49 +08:00 via iPhone
很可能微信号这个数据都是 misuse ……
想象一下 你有一堆用户用邮箱注册 你可以不经同意给人发邮件吗？ |
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yuikns 2019-01-23 05:19:50 +08:00
我觉得 @Kirscheis 说得很有道理。
其实“自来熟”是一个很常态的策略。比如你去淘宝客服，人家张口就亲。妈蛋在现实世界中还没人亲过呢，这就给人抢了？ 对一个 UGC 网站潜在的生产者，这位站长用比较靠近的语气，其实显然是希望未来能更加人性化一点，我不知道为啥楼上很多人那么喜欢公事公办的机器人语气... 他的问题其实是预判了对方要说的话。付费号是免费号的高阶版本，“要是付费号不行，那免费号吧”，这位站长把先预判了对方的话，直接把所有交互先说完了。然而可能对方还没想到。 楼上有人教导完站长后，又补充道：预测一下会有人回"XXX"，我回：“ XXX ”。 这不就是传说中的 “不要讲脏话，cnm ” 么？ |
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conwey 2019-01-23 07:47:32 +08:00
我怎么感觉这客服没有问题呢？反而是你，好像玻璃心爱到伤害了。不过，这客服回复太标准式了。回复也不理解用户是什么情况
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jssyxzy 2019-01-23 07:49:25 +08:00
我说几句，
“都不该收到小专栏工作人员加我微信，上来二话不说进行的如下嘲讽。伤透了一个付费用户的心。” lz 啊，社会上的人不是你的父母家人，不会事事都考虑你的感受；别说你不符合要求，即使你写的非常好瞎 jb 乱说的人也有，社会上的奇葩多了。 好的心态应该是什么，应该是对对方心里说，“你这个不识货的傻逼，再见”，语气和措辞可以委婉点。 |
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jssyxzy 2019-01-23 07:51:39 +08:00
@Kirscheis
其实站长说的简陋了，整个的意思应该是， “按着我的意思，或者我的看法，或者在我看来” “按着我的意思，或者我的看法，或者在我看来” “按着我的意思，或者我的看法，或者在我看来” “免费的都达不到要求” |
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jssyxzy 2019-01-23 07:53:46 +08:00
大家说的都是自己的看法，自己又不是神，为什么不会犯错？别人说的也不一定就对啊。
别人说的对，我们就去虚心改正。 有则改之，无则加勉嘛。 |
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0TSH60F7J2rVkg8t 2019-01-23 07:58:24 +08:00 via iPhone
所以现在的人接触陌生人都不打招呼、没有自我介绍了吗？你是谁啊？认识你吗？上来就噼里啪啦说一堆。楼上这么多人都没人觉得不对？
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