重复一下上一个帖: /t/495620
简述:
买了京东第三方商家的箭牌花洒,上下杆质量问题,无法锁住顶部淋浴喷头!
第三方物流,推迟收货,商家给私自确认收货,京东盲目计算收到货的“ 7 天”
收货后,推迟到 10 月 2 号安装,箭牌卫浴旗舰店自己的安装师傅判断:上下杆有问题,联系客服更换上下杆即可。
商家不承认,单方认定皮垫有问题
投诉至京东退货,京东第一个扬州仲裁专员死板处理,只看是否满足 7 天,继续投诉
继续联系京东客服,商家拒接京东电话?!?!
反复催客服,京东让自己的维修师傅上门,确认是花洒质量问题,无法维修解决
继续反馈京东客服,全部客服电话都差评,重新提交到扬州仲裁专员,11 号回复判责商家,让商家补发配件,今日收获发现仅仅是一个皮圈!!!并非上下杆配件!!
至今发现:
京东:
1,对于商家似乎没有有效管理手段,着重相信商家的一面之词:曾经说过“皮圈问题”,“客户误购”,“安装师傅判断问题”,“超过 7 天不能退”
2,京东客服的回电总是很难做到电话里说的明天 12 点之前,4 小时之内回复,我至少打了十几个电话,客服给我回复的电话不超过 3 个
3,京东客服对于所谓的“备注”毫无关注,我要求的项目,客服都明确说过已经备注,实际下一个客服处理时候几乎不看备注
4,差评里那个隐藏掉的 “ 已忽略对购买帮助不大的评价 查看 ” 至今没有给出合理解释
5,我已经反复提过,出现这种结果,我没法相信以后的服务保障,京东却依然不支持退货
商家:
1,丝毫不对退货做任何支持
2,始终不承认质量问题
3,对于仲裁结果完全藐视,敷衍行事
箭牌厂家:
1,网站被关了没有动静
2,对于“旗舰店”字样毫无约束
3,没有自己的售后
4,客服电话打过去,没有卫浴产品,没有客服接电话
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kavana 2018-10-15 18:02:17 +08:00 via Android
告诉我一个事实,不是自营不要买
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tosexxx OP 更新,京东找到商家,商家居然解释为“发错了”
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qiuqiuer 2018-10-16 18:03:43 +08:00 via Android
卖家很成熟,很优秀,很有安全感,看他已结婚就知道了
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tosexxx OP 虽然确实有这类人横行,但真的不想学这类
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