公司运营了一款 APP 产品,业务发展良好,随着用户逐渐增多,各种咨询、投诉也越来越多,之前采用的客服电话+微信群的方式难以支撑,微信群达到了 500 人上限,负责接电话客只有 3 个人,用户咨询高峰时段总是占线,客户抱怨,老板头疼。
于是老板叫我在 APP 里加一个客服功能,第一版做了类似留言板的反馈功能,老板不满意,要求实现类似微信的即时通讯。自己开发即时通讯谈何容易,Github 上也没有合适开源项目。想建议老板买个收费产品集成进来,结果批下来的预算不多,调研了一圈下来,竟然发现有一家可以免费使用的智能客服,于是花了两天的时间,把它集成到了 APP 里,老板很满意。下面把这几天的工作做个整理,希望可以帮助后来人少走弯路。(部分代码来自官方文档)
第一步:集成 SDK 我选的这个客服是一家叫第四范式的公司搞的,使用前先去注册个账号:
注册步骤很简单,填几个基本信息,手机验证一下就可以了,之后系统自动给创建了一个客服机器人。
进入到设置页面,这里面好多功能,其它的先不管,直接进入对接渠道,点击“ APP 接入设置”,在这这个页面下方可以看到 Access Key,复制它,通过这个 Key 把 APP 和机器人客服进行关联。
然后就可以开始在 Android 工程中开始集成了,首先需要引入 SDK,我用的是 Android Studio,可以直接在添加远程依赖,打开 build.gradle,在 dependencies 中加入远程依赖地址:
dependencies {
implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'
implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'
implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'
implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'
implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.11.0'
implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'
}
之后需要自己继承一个 Application 对象,在 onCreate 中加入初始化代码:
// 引入依赖包
import com.paradigm.botkit.BotKitClient;
import com.paradigm.botkit.ChatActivity;
public class MyApplication extends Application {
@Override
public void onCreate() {
super.onCreate();
// 初始化
String accessKey = "[刚才复制的 Access Key]";
BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);
}
}
别忘了修改 AndroidManifest.xml:
<application
android:name=".Application"
android:icon="@mipmap/ic_launcher"
…………
最后在联系客服的按钮事件中调出客服页面:
protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {
// 设置访客信息
VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();
visitorInfo.userName = "zhangsan";
visitorInfo.nickName = "张三";
visitorInfo.mail = "[email protected]";
visitorInfo.phone = "13812345678";
BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);
// 调出客服页面
Intent intent = new Intent();
intent.setClass(this, ChatActivity.class);
startActivity(intent);
}
大功告成。
第二步:配置知识规则 目前的机器人只具备基本的闲聊功能,想要真正发挥作用,还需要在客服平台配置知识规则。
在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”,点击右上方“添加问答”,添加一条标准问题和答案。
添加成功后在 APP 中立刻就会生效。
第三步:启用人工客服 机器人只能解决一些常见问题,以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿,真要遇上复杂问题还得人工参与。
首先在“客服设置”页打开人工客服功能,然后切换打“工作台”页面。
这样在 APP 中直接输入“转人工”,就会进入人工状态,此时人工客服可以在工作台回复用户,程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示。