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nanaminney
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如何为手机 APP 添加智能客服功能?

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  •   nanaminney · 2018-09-10 14:34:37 +08:00 · 1048 次点击
    这是一个创建于 2252 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    公司运营了一款 APP 产品,业务发展良好,随着用户逐渐增多,各种咨询、投诉也越来越多,之前采用的客服电话+微信群的方式难以支撑,微信群达到了 500 人上限,负责接电话客只有 3 个人,用户咨询高峰时段总是占线,客户抱怨,老板头疼。

    于是老板叫我在 APP 里加一个客服功能,第一版做了类似留言板的反馈功能,老板不满意,要求实现类似微信的即时通讯。自己开发即时通讯谈何容易,Github 上也没有合适开源项目。想建议老板买个收费产品集成进来,结果批下来的预算不多,调研了一圈下来,竟然发现有一家可以免费使用的智能客服,于是花了两天的时间,把它集成到了 APP 里,老板很满意。下面把这几天的工作做个整理,希望可以帮助后来人少走弯路。(部分代码来自官方文档)

    第一步:集成 SDK 我选的这个客服是一家叫第四范式的公司搞的,使用前先去注册个账号:

    https://bot.4paradigm.com/

    注册步骤很简单,填几个基本信息,手机验证一下就可以了,之后系统自动给创建了一个客服机器人。

    进入到设置页面,这里面好多功能,其它的先不管,直接进入对接渠道,点击“ APP 接入设置”,在这这个页面下方可以看到 Access Key,复制它,通过这个 Key 把 APP 和机器人客服进行关联。

    然后就可以开始在 Android 工程中开始集成了,首先需要引入 SDK,我用的是 Android Studio,可以直接在添加远程依赖,打开 build.gradle,在 dependencies 中加入远程依赖地址:

    dependencies {

    implementation 'com.paradigm:BotLib:2.+'
    
    implementation 'com.paradigm:BotKit:2.+'
    
    implementation 'com.android.support:appcompat-v7:26.1.0'
    
    implementation 'com.google.code.gson:gson:2.8.5'
    
    implementation 'com.squareup.okhttp3:okhttp:3.11.0'
    
    implementation 'pl.droidsonroids.gif:android-gif-drawable:1.2.15'
    

    }

    之后需要自己继承一个 Application 对象,在 onCreate 中加入初始化代码:

    // 引入依赖包

    import com.paradigm.botkit.BotKitClient;

    import com.paradigm.botkit.ChatActivity;

    public class MyApplication extends Application {

    @Override
    
    public void onCreate() {
    
        super.onCreate();
    
        // 初始化
    
        String accessKey = "[刚才复制的 Access Key]";
    
        BotKitClient.getInstance().init(this, accessKey);
    
    }
    

    }

    别忘了修改 AndroidManifest.xml:

    <application
    
        android:name=".Application"
    
        android:icon="@mipmap/ic_launcher"
    
        …………
    

    最后在联系客服的按钮事件中调出客服页面:

    protected void onCreate(Bundle savedInstanceState) {

        // 设置访客信息
    
        VisitorInfo visitorInfo = new VisitorInfo();
    
        visitorInfo.userName = "zhangsan";
    
        visitorInfo.nickName = "张三";
    
        visitorInfo.mail = "[email protected]";
    
        visitorInfo.phone = "13812345678";
    
        BotKitClient.getInstance().setVisitor(visitorInfo);
    
    
    
        // 调出客服页面
    
        Intent intent = new Intent();
    
        intent.setClass(this, ChatActivity.class);
    
        startActivity(intent);
    

    }

    大功告成。

    第二步:配置知识规则 目前的机器人只具备基本的闲聊功能,想要真正发挥作用,还需要在客服平台配置知识规则。

    在管理后台进入“知识管理”→“业务问答”,点击右上方“添加问答”,添加一条标准问题和答案。

    添加成功后在 APP 中立刻就会生效。

    第三步:启用人工客服 机器人只能解决一些常见问题,以及人工客户不在的时候和用户瞎扯一顿,真要遇上复杂问题还得人工参与。

    首先在“客服设置”页打开人工客服功能,然后切换打“工作台”页面。

    这样在 APP 中直接输入“转人工”,就会进入人工状态,此时人工客服可以在工作台回复用户,程序初始化时传入的用户信息会在右侧显示。

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