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天呐 服务器被 cc，问个问题等半天。简直了，上图。
我服务器被 cc 成狗粮了，这一直敷衍什么鬼啊。
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745839 2018-08-16 22:36:04 +08:00 via iPhone
是就一个字
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jmk92 2018-08-17 01:23:16 +08:00
工单不等于在线聊天.....别睡了，也是醉了
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1800x 2018-08-17 04:05:02 +08:00 via Android  1
习惯了就好。要解决问题，最主要还是得靠自己
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f2f2f 2018-08-17 04:27:59 +08:00
工单不是秒回复的，你搁国外三大云也是这样的。
另外说下我们买 Dell 的金牌保修服务还能给你半天回复呢，你这算啥 |
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opengps 2018-08-17 06:27:20 +08:00 via Android
CC 攻击还得靠自己，装安全狗之类的主机防护吧，你提工单只能联系你购买防御
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bor OP @jmk92 老哥 我的问题是安全组设置源站保护失败，结果等了半小时售后给回复了个源站保护是在哪设置的，要谁谁不吐槽下，不应该阿里的水平吧？
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opengps 2018-08-17 07:35:54 +08:00 via Android 1
现在阿里云客服与客户数量比例有些失衡，很多客户极小的问题都提一个工单，回复慢，不专业已经是不可避免的状态了。
因为我给阿里云做代理销售的原因，甚至我都可以申请去在某些问题门类参与问答平台问题赚代金券 小企业客户找工单还不如先找代理商，有很多优秀代理商不介意是不是他家客户也提供一定的支持 |
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kljsandjb 2018-08-17 07:58:56 +08:00 via iPhone
还是别用国内云了，本质上一路货色，垃圾
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ragnaroks 2018-08-17 08:31:15 +08:00
阿里云用的是阿里云客服,也就是一堆莫名其妙的兼职,建议直接换而不是在工单上浪费时间
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Keyes 2018-08-17 09:10:06 +08:00 via iPhone
cc 你找他也没用啊！
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torment5524 2018-08-17 09:13:35 +08:00
感觉很多客服对产品根本不熟悉。
之前提过一个 rds-mysql 数据库续费降配的时间，强制是 0 点，因为 0 点有业务在跑，我问了下能不能调到早上，最后告诉我是按照设定的维护时间，结果还是 0 点执行的，我也是醉了。前几天再次提了工单，继续续费降配，拖了一下午，终于告诉我时间不能改，就是固定的，ok，关闭工单。能不能就一句话的事情，自己的产品能不能做到都不知道的么，来来回回的真心折腾。 还是前几天，给 redis 调整配置，立即生效的调整，结果半夜被吵起来，说是服务停了，一查 redis 流量变成 0 了，持续了 10 分钟，才恢复，也是醉了，设定的维护时间都是假的么。。。 不过也不能一棍子都打死，有些处理还是可以的，之前充值充错了产品，发工单退款还是很顺利的。。。 |
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bor OP @torment5524 客服是很专业的。技术客服一般就不怎么样了，感觉可能不太重视程序🐶，像 tb 售后还是挺好的
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dokimaster 2018-08-17 10:23:31 +08:00
创建工单的时候右侧是能看见工单大致回复时间的。
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wqsfree 2018-08-17 10:32:23 +08:00
1.阿里云的工单技术客服大多是外包人员，好多都是培训学校出来的，技术水平很差的，这个大家应该懂。
2.昨天晚上 10 点半我预约重启了服务器，就是阿里云那个硬件升级，重启之后 ssh 居然登录不上了，网站也挂了，MD 吓死老子了，提了个工单大概十五分钟回复，让我通过控制台进去服务器，发现是防火墙开了，关闭恢复了正常。 |
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fredcc 2018-08-17 10:32:35 +08:00 via Android
@f2f2f aws 买了企业服务是工单限时处理，support 是在线实时回复或者电话 on call 的。
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victoryss 2018-08-17 10:37:12 +08:00
azure F1 系列，配合 jio 本，防 CC 还是挺牛逼的
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barbery 2018-08-17 10:39:19 +08:00
阿里云真是超级垃圾，工单和客服更是烂中之烂，有时候很急的时候，那套“客服”的说辞，真想让人砸电脑
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seandong 2018-08-17 10:42:44 +08:00
这点阿里云真该跟青云学习学习
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xiaoji24 2018-08-17 10:54:02 +08:00
讲道理，好像这个沟通没啥毛病啊，人家客服询问清楚可以理解。不过被 cc 呢，真的很急，这个也可以理解（允悲脸）
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Keyblade 2018-08-17 10:58:09 +08:00
腾讯云阿里云工单客服都是外包的
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id7368 2018-08-17 11:38:50 +08:00
最初阿里云工单 1 分钟内就会回复，慢慢的变成 5 分钟，10 分钟，1 个小时，2 个小时，3 个小时...............之前和楼主遇到一样的情况，等几个来回问完攻击都停了。
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chungzh 2018-08-17 11:41:09 +08:00
为啥我觉得阿里云的工单挺不错的。。。。。
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limetw 2018-08-17 17:24:39 +08:00 via Android
官商垄断，举报博彩数次。首次回复：目标网站不存在违法内容。因为在不登录的情况下，只有一个登录界面。然而，提供账号密码后，均回复：目标网站无法访问。估计是人家花了重金购买狗云 waf，大概八个域名吧。为了养活公司，这擦边球也得下海。
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zhyale 2018-08-22 12:40:24 +08:00
可以考虑免费开源的 WAF/CC 防护，比如 Janusec Application Gateway.
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