京东现在客服态度怎么这样了？

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买个 Airpods 下完单发现地址跟手机号地址选了个以前的，结果被告知无论如何都不能退货，只能重新下单？？？

而且客服态度很不好，我就想知道自营商品，都是你们京东的快递员，普通快递收货地址写错了也可以调整啊，你们为什么不行呢？

好歹也是 plus 会员和钻石会员吧

地址

客服

会员

京东

43 条回复 • 2018-07-27 07:56:04 +08:00

mm163

2018-07-25 13:57:31 +08:00

她应该真没这个权限吧。

k9982874

2018-07-25 14:00:02 +08:00

客户提交的信息应该只能客户自行修改，客服改了出了问题有的扯皮了。
再说也没看出有啥态度不好，一直在抱歉。

jasonyang9

2018-07-25 14:00:12 +08:00

这怎么看也不是服务**态度**问题吧？？

ziding

2018-07-25 14:00:25 +08:00

系统自动的，跨区的确没法操作的。别问我是怎么知道的。

oovveeaarr

2018-07-25 14:01:05 +08:00

京东仓储这边权限很小的，如果你确定在一个派送区的话打电话给站点、派送员更有用，他们有权限

bearqq

2018-07-25 14:03:52 +08:00 via Android

这态度算很不好？不合适吧

zzlhr

2018-07-25 14:09:18 +08:00

@k9982874 自己没法改啊

7654

2018-07-25 14:11:45 +08:00

这种情况不打 plus 电话试试，来这发帖
快递是有备货时效的，还没备货可以取消订单，已经备货了，不同地区仓库不一样改地址很麻烦，因为配送线路都不一样
如果在同一市区，可以电话快递员自提

swulling

2018-07-25 14:28:52 +08:00 via iPhone

我觉得京东做的没问题，要是较真点，你是不是应该补偿别人的运费损失？
退了重新拍一个不就好了。

haaro

2018-07-25 14:39:12 +08:00

自己操作退货就好了啊，就算派送中也会变成拒收。然后重新下单。

yuxuan

2018-07-25 15:05:04 +08:00

听说 Airpods 最近搞过活动楼主应该是重新下单就没优惠了吧

mrjoel

2018-07-25 15:07:54 +08:00

千万别搞成拒收不然极大几率黑号彻彻底底地黑

yukiww233

2018-07-25 15:11:04 +08:00

一直不能改地址。。。大概是为了防止黄牛吧

Zxien

2018-07-25 15:25:56 +08:00

我觉得客服态度挺好的

hugedata

2018-07-25 15:30:43 +08:00

我也觉得客服态度挺好的

zyp0921

2018-07-25 15:41:59 +08:00

客服惹你了还不够好？

b821025551b

2018-07-25 15:43:30 +08:00

自己取消重下一单不就行了，这么磨叽。

youiithe

2018-07-25 17:30:47 +08:00

换地址从来都不可以的，别人盗用你的账号，看到你买的在途商品找客服就换了地址和联系方式，这可行吗？从安全角度，一旦下单就是不能更换的！

LiHaiWordGe

2018-07-25 17:33:15 +08:00

这个客服态度啥关系，人家改不了就是态度问题。
- - 这思想有点恐怖哇。。

人家态度一直很好哇。。。

Tvan

2018-07-25 17:43:18 +08:00 via iPhone

如果客服有权限改，马上给改了，哪会扯这么多犊子…

azhangbing

2018-07-25 17:54:51 +08:00 via iPhone

这妹子态度挺好的啊，客服没权限，京东物流系统很繁琐，我都是取消了再下单的

MOmc

2018-07-25 18:04:08 +08:00 via iPhone

客服态度没问题

jowuIM

2018-07-25 18:06:11 +08:00

嗯，客服妹纸态度挺好的，也挺漂亮的

usedname

2018-07-25 18:12:42 +08:00 via iPhone

@jowuIM 都是这个头像的。。。。

cutehalo

2018-07-25 18:14:45 +08:00

改不了的呀
没懂哪里有问题

zzj0311

2018-07-25 18:17:16 +08:00 via Android

跨地区确实不能改的，一般取消重下或者退货重下就好了~

aice114

2018-07-25 18:19:10 +08:00 via Android

客服不好做啊，，，不是先应该明确客服有修改的权限再来说她态度不好吗？

doodle77

2018-07-25 18:19:32 +08:00

人家客服没问题吧，要是都这么改仓库也不用发货了。
而且现在京东的钻石会员和 Plus 会员一点都不值钱。

nodin

2018-07-25 18:37:43 +08:00 via Android

如果是同一地区的应该是可以改吧，不同地区不同仓库，她们没权限吧。

98jiang

2018-07-25 18:38:43 +08:00

态度没问题吧

jacy

2018-07-25 18:58:26 +08:00

可以自己改啊，但不能跨区

mokeyjay

2018-07-25 19:00:09 +08:00

态度有什么问题？

6IbA2bj5ip3tK49j

2018-07-25 19:01:12 +08:00

确实不能，我去年也是一个东西发到旧地址了，要改成住的地址，不同子仓库。
联系 plus 电话客服，各种折腾，最后也只能由他们联系配送站给我转过来，不能改地址。

Ailoli

2018-07-25 19:14:46 +08:00 via Android

电话客服会好很多的

fxxkgw

2018-07-25 20:21:52 +08:00

都是惯出来的

reus

2018-07-25 21:52:53 +08:00

客服有什么态度问题？她和你说得清清楚楚了，难不成你认为她故意刁难你，能调整的故意不给你调整？
你的逻辑也是神奇。

LudwigBerger

2018-07-25 22:20:25 +08:00

客服态度很好了，爱买买，不买圆润地离开

oonnnoo

2018-07-25 22:26:56 +08:00 via Android

自认为是会员就能为所欲为系列。

sephinh

2018-07-25 22:32:45 +08:00 via Android

@zzlhr 你自己改不了的时候，客服也没法改，原因已经说的很清楚了，跨区无法修改，这个区不是仓库，是行政区，这态度没问题啊

xxhjkl

2018-07-25 22:50:29 +08:00 via iPhone

派送的时候联系配送站就行了，会迟 1 天

nciyuan

2018-07-25 23:28:52 +08:00 via Android

您这思想有点太..........这要是换做淘宝天猫店主海星，因为即使出单，只要不写已揽收，那么卖家的可帮助你的空间就很大，因为货在卖家手里，可以直接取消此次快递，或者改快递单。可是京东的体系不一样，从接货仓到分拣中心直达区级配送站到用户，所以一旦京东物流上信息提示您的订单已经打印完毕，就是不能改单了，通常情况下从下单到打单你会有 20 分钟左右的时间。而退货的商品拦截过程一般是单件分拣时，一般情况下只要不是跨地域调货，那么商品应该就只会过一次分拣中心，那么订单拦截基本上就不管事了，只要在分拣中心分拣完成，就肯定拦不住了。
你这个帖子是 9 个半小时前发的，如果现在京东没到，再假设你们这的京东快递有京东物流开放服务的话，你可以打电话给配送的人，然后让它签收，再用快递发给你。当然这取决于快递员，不过我们这区的京东快递员我基本都认识😂😂
要不你就当派送时给他们打电话，让他们配送时放到站的自提点里，一般京东自提点就是京东配送站，别问我是怎么知道的
如果假设对方通情达理的话就用京东快递给你发过来了，如果不行建议用第三方快递，然后让快递员去自提点拿(PS.如果自提点真的是配送站的话那还好)。然后邮费你当然就选择在线支付或者到付咯。另外不 aff 的炒鸡推荐顺丰，这是实话，顺丰网络是特别的牛逼，不仅可以用官网下单，还能用微信和客服电话下单，不过建议可以在官网或者客服总机查当地顺丰站的公话，然后解释完情况说明，要不然寄件人地址填京东快递员一定一脸懵逼

starcraft

2018-07-25 23:30:32 +08:00 via iPhone

让客服给你改订单你这是活在几年前呢？狗东早正规化了，活人哪儿还来管你自己的失误。要是还给这张权限，改订单的能在线排一天的长队。

dream787

2018-07-27 07:56:04 +08:00 via iPhone

没有觉得态度有问题，本来就无法修改，要能修改黄牛就泛滥了，你退了你就完事了