微软最近擅自更改的保修政策，各位有发现吗？怎么看？

最近 sp4 的笔又又又又（第 4 次）坏了，本来想像以前那样在网站上申请维修，就有安排联邦快递来取件寄回厂家，然后换新寄回就行了。
现在发现：
我选择自己注册的设备申请维修，填写完地址后下一步显示没有可供服务的项目（大概意思），然后就无法下一步了；选择在线技术支持，选 Surface 设备支持的话，跳到选择设备的步骤，点自己的设备没有反应，看这个位置是一个空链接，同样无法下一步；我只能选其他的项目，终于能和在线客服说上话了，然而只要提到 Surface 售后相关，都是一样的回复，让我拨打 400 电话咨询，要求转到 Surface 技术支持也不能。打 400 电话过去，客服才解释说目前政策修改了无法在线申请维修了，要自己带机器去线下授权服务点处理，还特别强调需要发票。
刚坐了 2 小时地铁去了“授权服务点”，其实就是戴尔在本市的售后服务点，同时似乎还代理东芝、Bose、AKG 等一大堆品牌，然而没有见到一个微软 logo ……那的人对微软的业务也很不熟悉，弄了半天反复确认保修和发票，甚至还要在国家税务局网站查询发票的有效性，然后大概还是说返厂检测然后厂家再把笔寄到那，我还得再过去取！

这是微软把自己的保修业务外包了出去吗？现在保修如此麻烦，最让人恶心的还不是这个，而是擅自修改保修政策也不明确通知用户，遮遮掩掩一定要到电话客服才会告诉你，反而是最偷懒地间接封锁在线申请的入口，一开始我还以为浏览器的问题换了好多个还这样，这种做法真的恶心到我了，各位怎么看？