再也不会去小米商城上买东西了，恶心坏了！

小米

EMS

拒收

客服

176 条回复 • 2018-06-12 14:04:34 +08:00

1 2

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1

letitbesqzr

2018-04-24 09:39:13 +08:00

2

啊？是我孤陋寡闻了么，天猫流程不都是这样么，只不过有部分商品支持极速退款。

2

aslanTT

OP

2018-04-24 09:42:10 +08:00

@letitbesqzr 东西都没到我手里，凭啥不给退钱。快递事，应该商城自己跟快递去解决。

3

accfcx

2018-04-24 09:42:31 +08:00 via Android

最近一连看到了几个说再也不买小米之类的了，搞什么嘛？

4

blankme

2018-04-24 09:44:50 +08:00 via Android

12

@aslanTT
东西都没到小米手里，凭啥给你退钱

5

aslanTT

OP

2018-04-24 09:45:35 +08:00

@accfcx 有什么问题吗？我在天猫、京东上退款没这么慢过的。就算我拒收，一个礼拜也足够了吧，这都俩礼拜了

6

x7395759

2018-04-24 09:45:54 +08:00

这个的黑点在哪里？

7

aslanTT

OP

2018-04-24 09:46:00 +08:00

@blankme 小米把东西给快递，不是我给快递的。

8

x7395759

2018-04-24 09:46:11 +08:00

EMS 慢？我没有理解错吧。

9

aslanTT

OP

2018-04-24 09:46:13 +08:00

@x7395759 黑点在退款。

10

aslanTT

OP

2018-04-24 09:46:36 +08:00

@x7395759 小米退款慢

11

blankme

2018-04-24 09:46:37 +08:00 via Android

@aslanTT
小米负责发，反向退的发件人是你

12

x7395759

2018-04-24 09:46:51 +08:00

@aslanTT #9 退款不都是货物到了才退的么？

13

aslanTT

OP

2018-04-24 09:47:02 +08:00

@blankme 我第一时间退货，小米不给退

14

lihongming

2018-04-24 09:47:05 +08:00 via Android

看来你没体验过苹果官网的退货流程。
无限递归预约上门取货时间，然后没人来，重新约……
关键是很难约到周末，还要求你家里留人。
我体验了一次，两个月没退完，直接投诉到 12315，说他恶意拖延，变相逃避 7 天无理由退款的义务，才给特批加急上门取了货。

15

Gimini

2018-04-24 09:47:09 +08:00

好像都是这样的吧，发出来的快递拒收退回去才退钱。
京东和天猫比较快，因为京东是自建物流能自己掌握商品真实状态，天猫部分是支持了极速退款（垫付）。

16

aslanTT

OP

2018-04-24 09:47:50 +08:00

@lihongming 我是想投诉 12315 了

17

aslanTT

OP

2018-04-24 09:49:06 +08:00

@Gimini 我认为按正常购物流程，就应该平台垫付，东西都没到过我手里，平台应该自己跟快递去解决。

18

xuhaoyangx

2018-04-24 09:50:08 +08:00

1

不知道黑点在哪儿

正常退货的确要入库才行，不管货品当前在什么状态

天猫淘宝极速退款，基于你的信用你的购买记录，你觉得就一个商城能有多少这样的记录，来支撑？

19

aslanTT

OP

2018-04-24 09:51:23 +08:00

@xuhaoyangx 好。那俩礼拜了，也足够了吧。请问我这几千块钱产生的利息该谁来付？

20

Gimini

2018-04-24 09:52:15 +08:00

@aslanTT #17 并不，快递发出来了，对方并不清楚你是否收到货或者是否掉包后退回（京东自建物流很明智）。你当然可以保证你自己不会这么做，但是一旦有了漏洞就有人会去钻，天猫之所以垫付凭据还是你的信用。

21

yxqcyi

2018-04-24 09:53:08 +08:00

到底是谁。。

22

lijsh

2018-04-24 09:53:12 +08:00

15

别的不说了，冲这标题进来的；楼主说到做到哦，说不买就一辈子都别买。

23

aslanTT

OP

2018-04-24 09:53:13 +08:00

@Gimini 那中间要是快递人员给换包了或者丢了，难道还我来负责？

24

wanhuiming

2018-04-24 09:55:46 +08:00

6

我真是服了，跟大姨妈似的，三天两头就一贴小米的内容。不喜欢就别买，何必呢？人家也没拿刀架你脖子上逼着你买。

25

Biggoldfish

2018-04-24 09:56:26 +08:00

3

@aslanTT
当然你付。钱是你主动交给人家的，你又没有提前声明过拒收 EMS，在商家依照合约发货后提出退款，白白让人家折腾一圈，没问你收物流费不错了。

26

olaloong

2018-04-24 09:58:28 +08:00 via Android

@aslanTT 丢了快递责任，掉包你拒收，多大点事

27

Gimini

2018-04-24 10:00:09 +08:00

1

@aslanTT #23 整个流程是三方的事情：商铺—快递—客户。哪里出问题就找哪里，如果流程没走完就直接给你退款了，本来是三方的事情就变成两方了。。。不过两个礼拜确实太久了，再拖真得投诉了

28

blackrabbit

2018-04-24 10:00:19 +08:00

@aslanTT 天猫也一样，不收到货不能退，没必要黑小米吧

29

FFLY

2018-04-24 10:00:52 +08:00

41

我觉得像楼主这样，因为不喜欢 EMS 而退货，最后还不遵守流程，反咬一口的黑，没哪个商城会求你来买东西的。省省吧，别把自己太当回事，就你这样不创造利益，还让商城损失运费、人力和名誉的客户，真是巴不得你别来买东西了。

全文看下来，黑点都是 EMS 在拒收后没有及时将货物原路退回。换句话说，不黑 EMS，黑商城的，莫不是脑回路奇特？

30

Jarvix

2018-04-24 10:01:06 +08:00

高级黑，大家散了吧。

31

Muninn

2018-04-24 10:01:21 +08:00

ems 除了贵还是挺好的吧。

32

F1024

2018-04-24 10:03:41 +08:00

EMS 现在的速度到底是快还是慢还真不知道如果慢的话小米应该不会用吧我买的红米都是发的顺丰。

33

xuhaoyangx

2018-04-24 10:06:07 +08:00

@aslanTT #19 你要是这么较真，那岂不是快递过程中，所产生的利息你都想收？真高级黑

34

doodle77

2018-04-24 10:10:49 +08:00 via Android

Apple 也是这样的。

35

Tokin

2018-04-24 10:11:31 +08:00

不应该黑 EMS 么。。。如果说 EMS 及时的退给了小米，小米拖了 2 星期还有的黑，问题是 EMS 太慢 2 星期没退回去。。。这两天该不会有大事发生？

36

Deeer

2018-04-24 10:13:59 +08:00

@doodle77 apple 不是发的顺丰吗？
讲真，小米，能发货已经很不错了

37

Sp4rr0w

2018-04-24 10:17:47 +08:00 via Android

12

看评论下来，我被楼主恶心到了😒

38

LanFomalhaut

2018-04-24 10:17:51 +08:00

没约定快递的情况下商家自行可以决定发什么快递..
发货了你看到是 EMS 决定不要了责任在你应当承担这部分的快递费用..
EMS 显示拒收 2 周还没寄回去属于 EMS 的问题 .
这个锅真的不背..
（体验来说其实你上京东就不一样了毕竟自家物流 2333

39

Cambrian07

2018-04-24 10:18:15 +08:00 via Android

最近怎么都是刁钻角度黑小米的，可不可以黑一黑产品，让小米和知耻而后勇啊，比如自主芯片之类的

40

steveshi

2018-04-24 10:18:38 +08:00 via iPhone

看看楼主发的三个主题，就知道这是个杠精

41

qianguozheng

2018-04-24 10:20:21 +08:00

EMS 还是很快的

42

b821025551b

2018-04-24 10:24:47 +08:00

现在已经不是单纯的低级黑和高级黑了，这是花样黑啊

43

imn1

2018-04-24 10:25:27 +08:00

1

这个问题我是这样看
合理的流程是：
1.如果是取消订单，就应该即时退款，商品是否重新入库与消费者无关，难道不入库就不退款么？
消费者与卖家仅仅是金钱流向的关系，商品流向是商家和物流两方的关系
就算已经出货，送到买家也不能签「拒收」，而是口头表示「无关」或「不知情」
如果签收或者拒收，消费者就介入物品流向了
2.如果不是取消订单，而是退货或拒收，就需要等入库确认才能退款

可惜目前没有相关法例，都是卖家自定规则

44

doodle77

2018-04-24 10:26:52 +08:00 via Android

@Deeer 有些地区发的是 EMS，速度不比顺丰差，就是发票要另外邮寄，得等。

45

iPhone8

2018-04-24 10:27:24 +08:00 via iPhone

v 站服务器搬到国内之后，像楼主这样的人就层出不穷

46

xuhaoyangx

2018-04-24 10:29:49 +08:00

@iPhone8 #45 +1

47

Tokin

2018-04-24 10:30:03 +08:00

@imn1 他这个是拒收，随意到等入库。取消订单只有在商品没有出库的时候可以取消吧。。。

48

walkertuan

2018-04-24 10:34:23 +08:00

这种快递的锅吧。重点是 lz 自己买了，又想退...小米多么希望你别在买了。钱没赚到，还亏了邮费。这黑的...让别人看不下去了。

49

Felldeadbird

2018-04-24 10:38:49 +08:00

EMS 现在很快了。一般手机类合作的商家，都会走特快处理。
而一般淘宝天猫买的小件，价值不高的商品。走 ESM 都是走最慢的那种。类似顺丰也有一种特别慢的业务。

50

airyland

2018-04-24 10:48:22 +08:00

1

"礼拜前我们商城有个用户买了个小米 Mix 2，从厦门仓库发货，走的是 EMS，用户一看是 EMS 就表示不喜 EMS 就申请取消了，因为已发货只能联系本客服。本客服联系仓库拦截快递，但是已经装车发货没拦截成功，只能建议用户等收到了再拒收。过了俩礼拜了，ems 未将货退回仓库处理，状态为原来的拒收状态，按照正常、安全的处理流程没办法给用户退款，只能回复用户要等东西退回检查无误入库了才能退钱。但是这个用户到知名论坛 V2EX 上发了个帖吐槽体验不好，我们只能抱歉，全世界的售后流程不止我们这样，看到您这吐槽，我们也不是特别欢迎您到我们网站买东西。另外也不欢迎您到线下买东西，毕竟线下都是不支持 7 天无理由退换的哟，也不是小米独有的哦，怕您不知道提醒一下。"

51

Zeonjl

2018-04-24 10:51:12 +08:00 via Android

本人不会买小米的东西，但楼主的想法很奇怪，为啥对方选了 ems 就要取消？其它快递就不取消吗？

52

imn1

2018-04-24 10:51:59 +08:00

1

@Tokin
我说的是一般论，也就是说「取消订单」这个定义需要一个法律定义，目前的「取消订单」都是基于卖家规则定义的
为何出库就不能「取消订单」？这只是有利商家的规则。
理论上货品未到买家手中都应该可以取消，法律可以规定出库后买家取消的话，需要支付违约金或者物流费，又或者双方事前约定，剩下的是选择问题，但目前的规则买家没有选择权

53

873681136

2018-04-24 10:52:13 +08:00

EMS 哪里慢了。。。

54

MemoryCorner

2018-04-24 10:56:08 +08:00

楼主心态不行

55

jas0ndyq

2018-04-24 11:00:21 +08:00

看楼主发表主题，一天就在差评、坏了、恶心吐了

56

arayinfree

2018-04-24 11:00:55 +08:00

EMS 快递也就一两天到啊. 并不慢

57

Tokin

2018-04-24 11:04:29 +08:00

1

@imn1 应该是因为现在很多快递并不能及时拦截吧，如果商品出库，用户申请取消，最后快递没有拦截，用户却签收了。。。这操作大概不是很科学。法律总是慢市场几步，等法律除了，市场热基本就退了

58

iyaozhen

2018-04-24 11:05:49 +08:00 via Android

我就不知道 EMS 哪里差了。硬要一看见就取消
客服也说的没错，要入库了才退款（正常流程都这样），所以你的重点应该是为什么还没入库，以此来催促客服查询进度。
时间确实有多久，但你要说利息啥的这就抬杠了，小米还没让你赔运费呢

59

johnniang

2018-04-24 11:08:04 +08:00 via Android

请问你注册小米账号的时候有认真阅读协议么，登录小米商城的时候，有认真读过协议么。

60

FFLY

2018-04-24 11:09:36 +08:00

@imn1 你这是逻辑问题，如果发货后还能取消，卖家退款了，买家收到钱还把货签收了，卖家财货两空，最后这锅谁背？别说什么快递背，快递只知道你寄了快递，我把快递安全送达了，快递可不管你们是不是取消了订单。因为订单和货物，对于快递来说，半毛钱关联性都没。

61

bhaltair

2018-04-24 11:11:06 +08:00

有品也很坑买了个东西不给我发货还不退款

62

doubleflower

2018-04-24 11:11:13 +08:00

看一下 LZ 的发贴记录。。。专业黑子

63

dxfree

2018-04-24 11:11:31 +08:00

已补烙刻

64

firedsxist0

2018-04-24 11:22:43 +08:00

所以如何屏蔽 LZ 这个杠精...

65

CuminLo

2018-04-24 11:22:50 +08:00

2

评论没看完，不过大部分都是黑楼主的我就放心了。

补充一下：我如果没有记错的话，EMS 默认是特快的而且比顺丰还贵，市区也只比顺丰慢一点，优势在于快递不到的偏远地区 EMS 可以到。另外楼主说一看是 EMS 就要退款应该是怕 “邮政小包” 快递，这种的很便宜，就是慢一点。

66

wekw

2018-04-24 11:27:25 +08:00

2

敲黑板，楼主这种人就属于小时候没教育好的，成了社会的负担。

67

xx314327475

2018-04-24 11:30:53 +08:00

已经 block

68

wekw

2018-04-24 11:32:08 +08:00

楼主还是资深 iOS 工程师呢，简直大开眼界： https://shixian.com/consultants/25865

69

starmoon1994

2018-04-24 11:33:45 +08:00

任性习惯了吧？就因为发 EMS 想退款就退款？已产生的快递费谁付？已产生的损失谁承担？
七天无理由就是被这样滥用的啊？

70

CastleBUPT

2018-04-24 11:42:44 +08:00

@lihongming
lz 的东西还没到手上呢，和你说的是一回事？

71

Jormin

2018-04-24 11:49:25 +08:00 via Android

@aslanTT 你认为应该平台垫付，我倒是认为你挺无理取闹的

72

wdd2007

2018-04-24 11:49:50 +08:00

1

我真是服了现在的人了

真以为自己是上帝了

SB

73

ob

2018-04-24 11:53:09 +08:00 via Android

没看懂，厦门发货有什么问题？

74

benjix

2018-04-24 11:55:55 +08:00

@imn1 商品已发货的情况下用户取消订单，就应该是商品退回入库后再退款，这对商家非常重要。
如果商家即时退款，对于商家来说，商品在物流手中，钱退给了消费者，商家同时损失了商品和现金流，这时既不能重新出售商品，也没有现金流采购商品，对于商家是致命的。
如果一个商家敢于发货后用户取消订单也即时退款，我是他的竞争对手，那么我就不停的在他这里买东西，等他发货后取消订单退款，不出一个月就能把他搞破产，甚至都不需要多大的现金流。

75

jarnanchen

2018-04-24 12:36:54 +08:00

1

因为厦门发货 EMS 就拒收？
你点两下鼠标，最后一分钱没花，快递给你白跑两趟。
这种滥用无理由退货规则的人，还觉得别人亏待了他。楼主以后还是别祸害小米商城了。

76

mingyi0

2018-04-24 12:38:14 +08:00

没觉得小米有啥问题

77

F1024

2018-04-24 12:43:05 +08:00

@imn1 你开店就知道了坑你几次你就知道你错了

78

oyosc

2018-04-24 12:51:47 +08:00

高级黑

79

SvenRogue

2018-04-24 13:24:49 +08:00

EMS 不一定慢吧 ……我买了两次苹果官网买的也是 EMS 发货

80

zhangdawei

2018-04-24 13:29:32 +08:00

最近好像多了很多小米的吐槽贴啊，啥情况

81

alex321

2018-04-24 13:29:51 +08:00

说两个关于 EMS 的事情。
去年双十一在麦德龙买了个东西，EMS 上海发广州，第二天一大早就收到了。
再有一个，公司每月例行的阿里云·云通信发票，EMS 北京发广州，一般隔天或者第二天就到前台。

82

Leu

2018-04-24 13:33:40 +08:00

应该是 ems 的问题，黑错对象了

83

kaikai5601

2018-04-24 13:36:20 +08:00 via iPhone

lz 专门估计也是负能量满满，你自己付的钱，你自己没了解规则，发了 ems 就想退，那你得为你失误付出代价，还利息，小米打包的钱你来付？？你得表达和之前凭本事 xx 的 xx，凭什么要还。有区别？？

84

zhang1215

2018-04-24 13:42:34 +08:00

为啥发 EMS 就想退啊？？！

85

billwang

2018-04-24 13:44:11 +08:00

EMS 有问题？顺丰也分为次日达、隔日达以及“慢速服务”的

86

imn1

2018-04-24 13:45:41 +08:00

@benjix
换个立场也一样的，买方取消订单不能立即退钱的话，买方不也是既没有货也没有钱？
这个只能看法律是倾向保护买方还是保护卖方而已

你后面所说的情况已经达到犯罪级别了
下单就相当于签约了，我个人支持违约金的做法

@F1024
我说有违约金的情况，不是现有情况

@FFLY
买家背锅当然，退了款还签收，属非法侵占吧？

87

aslanTT

OP

2018-04-24 13:48:29 +08:00

@imn1 你是这个帖子评论里唯一理性的人。

88

FFLY

2018-04-24 13:59:02 +08:00

@aslanTT 不要找认同了，一个人觉得你是**，你不一定是**。但是那么多人觉得你是**，你一定就是**，有时间去看看医生吧，心理不健康也是种病。

89

blankme

2018-04-24 14:01:08 +08:00 via Android

@imn1
买家在电商下单就已经是存在三方关系了，不存在“商品流向属于电商和物流的双向关系”

90

zhouxuchen

2018-04-24 14:03:56 +08:00

看了#87，我笑抽了

91

benjix

2018-04-24 14:05:11 +08:00

@imn1 买方既然选择网购，下了订单就是选择了承担这个风险，如果不愿意承担风险可以不买。但商家没有选择的权利，有用户下了单就要发货，很明显商家承担的风险要大得多。

92

243205964

2018-04-24 14:12:44 +08:00 via Android

@zhangdawei 小米明天开发布会

93

imn1

2018-04-24 14:14:52 +08:00

1

@blankme
年前有条司法解释，货品未到买方手中时，是卖方和物流间的责任
这个司法解释主要是针对物流遗失、损坏商品的情况，不过已经很好说清关系了

现有情况下，买方在商品送达前，甚至重新返回仓储前，无任何选择权利，也无法掌控资金

在下单后按合同法处理才是对双方公平的，而不是按某某公司规定

94

dahvlh

2018-04-24 14:19:09 +08:00

其实 EMS 并不差

95

imn1

2018-04-24 14:27:18 +08:00

1

@benjix
你说的「风险」只是卖方风险吧？
为何买方要承担卖方的风险呢？

买方也存在风险啊，先款后货、缺货、货不对版、虚假广告……等等
买卖立场不同，不能比较，我不认为哪一方的风险更大

下单发货没错，取消订单立即退款就错了？
买方单方面取消订单，属于违约，按合同法收违约金就是了

96

binjoo

2018-04-24 14:30:52 +08:00

@aslanTT 额，交易不成功，卖家支付的运费谁来付呢？

97

blankme

2018-04-24 14:32:28 +08:00

@imn1
"货品未到买方手中时，是卖方和物流间的责任"，运输出了问题，当然是谁失误谁负责，但作为收件方，怎么可能脱离干系，lz 是自己主动拒收的

98

boyhailong

2018-04-24 14:37:12 +08:00

拦截失败是要拒收才行的。。。。。为啥 EMS 就拒绝？没懂

99

imn1

2018-04-24 14:37:19 +08:00

@blankme
参看 #43 第二条
再参看#52
我说的合理的流程 --> 一般论，不是 LZ 这个流程

100

skydev

2018-04-24 14:57:07 +08:00

LZ 这做法和态度有点事逼了

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