整个事件可信的基础是，客服能够登陆客户 iCloud。你会相信世界市值第一的公司使用明文保存密码？暂且排除这个可能性。
文章作者说自己的 Hotmail 登陆不上去，用了找回密码才找回。既然能够找回密码, 说明有绑定辅助邮箱或者电话号码，电话号码这个选项先排除，就只剩下一种可能，就是辅助邮箱。 文章作者说自己有三个邮箱，163、hotmail 和 iCloud，既然文章作者说自己常用 163 邮箱，那么作者 hotmail 的辅助邮箱很可能是 163 邮箱。
整个事件的一个可信解释是：客服只能看到客户的邮箱地址，然后 163 撞库得到作者 iCloud 账户，通过 163 辅助邮箱修改 hotmail 密码。
事件教育我们，密码经常更改，我真的没有黑网易邮箱。
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tao25 Mar 6, 2018
说的有几分道理
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chainkhoo Mar 6, 2018
163 还用撞库？三石家的密码不是撒的遍地都是？随手找个社工库都能拿到
当然 前提是这个事情不是编的 |
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squid157 Mar 7, 2018 via iPad
十分怀疑这个故事是编的。
而且就算是不换区，客服也是能看见所有联系方式的。有一次某个 case 持续了几个月没给我解决，每次打电话如果第一个手机号没接听，他们直接打另一个。 |
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Cyron Mar 7, 2018 via iPhone
转区不就是为了给老大哥看么？
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Cyron Mar 7, 2018 via iPhone
“而且我的备忘录里还有许多金融和其他领域的账户的用户名和密码”可能是从这里的密码试出来的，因为我很多账户都是同一密码（逃
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NVDA Mar 7, 2018 via iPhone
别的不说，这篇文章的作者安全习惯实在太差了，没有双重验证，账户名密码都放在备忘录里面，就算不被这个客服拿到密码也难保哪天直接被社工，所有关键信息都泄露出去。
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dissvm Mar 7, 2018 via iPhone
已经弃用 id 登陆半年，现在果然出事了。
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yeye125 Mar 7, 2018
瓜烂了，录音伪造的，散了吧
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oiscspace OP @Cyron 就选看备忘录，客服也要先拿到 iCloud 登陆权限啊。而且如果这个事件是真的，那么客服对之前网易邮箱泄露导致 iCloud 账户大量被盗这个很熟悉。
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imrei Mar 7, 2018
不管事件真假，中国区的客服真会私自电话你。
我去年有一次因为协议问题联系客服，因为初次接听的 T1 客服对问题一知半解敷衍搪塞，我要求转了 T2。事后，我收到了苹果的评价邮件，因为不确定是那个客服的评价，所以我没理。结果一个 137 的手机号直接打到了我电话上，要求我给好评，一听就是 T1 的客服。 |
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Tardis0127 Mar 7, 2018 via iPhone
@imrei 同遇到过，直接莫名其妙来个电话，是个小姑娘
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Zzzzzzzzz Mar 7, 2018
@Cyron 然而并不是现在的事 http://tech.sina.com.cn/mobile/n/apple/2014-08-14/10569553802.shtml
@yeye125 微博那个发长文章前一条微薄就是声明和云上贵州无关的， 不过 v 站这边好像没人关注 |
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oiscspace OP |
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bullfrog Mar 7, 2018
跟明文不明文毫无关系
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ByteRan Mar 7, 2018
iphone 怎麼通話錄音的，沒有越獄的情況下，其實我好奇這個。
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GrandLi Mar 7, 2018 via iPhone
干过两年苹果客服，很负责任的告诉你，苹果员工看不到你的密码，能看到 apple id 和安全提示问题，但是看不到答案。所以根本不可能盗你账号。唯一的解释是，顾客在电话中自己把密码说出来了。或者有其他情况顾客没说出来
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tghgffdgd Mar 7, 2018
@oiscspace #17 该文作者并没有给出 hotmail 密码被修改的证据，他的截图是他自己修改密码的记录。他最应该出示的是安全界面的登录记录，里面记录了各种操作的时间地点 ip
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adow Mar 7, 2018
设置 - 账户与密码 - 应用与网站密码
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Tardis0127 Mar 7, 2018 via iPhone
@GrandLi 这么说就是 ID 邮箱被社工了？
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wangfei324017 Mar 8, 2018
@GrandLi #21 我记得有一次，我忘记了安全提示问题的答案，打电话客服帮忙修改，然后他也会问我安全提示问题，让我尽量去想去回答，好像是电话回答，然后她去核对。如果他们看不到答案，不知道是怎么核对的（最后通过核对，安全问题的答案让我修改了）
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GrandLi Mar 8, 2018 via iPhone
@wangfei324017 和你自己在官网操作的时候一样，把你说的答案输入系统，然后提交，填对了就验证通过了，如果不对只会提示错误。
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wangfei324017 Mar 8, 2018
@GrandLi #26 可能是的吧。好像是我说对了其中一个问题的答案，就通过测试了，证明这个账号确实是我的……
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GrandLi Mar 9, 2018 via iPhone  1
@Tardis0127 我看了报道，客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
个人评论 1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的 2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改 3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要 |
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