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先说饿了么
今天中午定了个 20 元的羊肉泡馍，打开袋子准备吃时发现餐盒竟然裂了！汤都洒到了塑料袋里，泡馍也撒出来一半！由于塑料袋不透明，收货时并未发现，忙了一会儿准备吃时才发现。
于是赶紧给饿了么客服打电话，问这种情况怎么处理，客服竟然说“这种情况你自己跟店铺和骑手协商一下，看谁给你赔”，当时我就怒了，凭什么我来协商，你们的服务出了问题就让客户自己来解决是吗！
客服听我发火就软了下来，说她去协商。过了 10 分钟，客服给我回电话说店铺和骑手都否认自己有问题，让我在 app 里提交退款申请再来解决。
于是我提交了退款申请，店铺毫不意外的拒绝了，还语气强硬的给我打电话说他们打包时是好的，然后又申请客服介入。折腾了这一大圈，最终饿了么给赔了张 7 天有效期的 15 元无门槛红包。
再看美团
折腾完这一大圈，突然想起一周前有个美团订单，因为商家少装了一瓶可乐有 5 元退款，本应在昨天之前退回银联卡，但我查了一下发现仍未收到，于是抱着再战一场的态度给美团客服打电话。
客服查了一下之前的订单，问“这里显示银联退款已经成功了，您仍未收到是吗？”
我说是的。
客服说“那我现在给您申请 5 元退款到美团钱包余额里，您看行吗？”
（手动黑人问号？）这么痛快就退了？！都不用让后台再确认一下吗？！这让抱着再战一场心态的我情何以堪！这服务态度让我想起了传说中的美亚，大气！
于是赶紧说好的，谢谢！
本来被饿了么搞糟的心情，一下又好了不少，给美团点个赞👍
今天中午定了个 20 元的羊肉泡馍，打开袋子准备吃时发现餐盒竟然裂了！汤都洒到了塑料袋里，泡馍也撒出来一半！由于塑料袋不透明，收货时并未发现，忙了一会儿准备吃时才发现。
于是赶紧给饿了么客服打电话，问这种情况怎么处理，客服竟然说“这种情况你自己跟店铺和骑手协商一下，看谁给你赔”，当时我就怒了，凭什么我来协商，你们的服务出了问题就让客户自己来解决是吗！
客服听我发火就软了下来，说她去协商。过了 10 分钟，客服给我回电话说店铺和骑手都否认自己有问题，让我在 app 里提交退款申请再来解决。
于是我提交了退款申请，店铺毫不意外的拒绝了，还语气强硬的给我打电话说他们打包时是好的，然后又申请客服介入。折腾了这一大圈，最终饿了么给赔了张 7 天有效期的 15 元无门槛红包。
再看美团
折腾完这一大圈，突然想起一周前有个美团订单，因为商家少装了一瓶可乐有 5 元退款，本应在昨天之前退回银联卡，但我查了一下发现仍未收到，于是抱着再战一场的态度给美团客服打电话。
客服查了一下之前的订单，问“这里显示银联退款已经成功了，您仍未收到是吗？”
我说是的。
客服说“那我现在给您申请 5 元退款到美团钱包余额里，您看行吗？”
（手动黑人问号？）这么痛快就退了？！都不用让后台再确认一下吗？！这让抱着再战一场心态的我情何以堪！这服务态度让我想起了传说中的美亚，大气！
于是赶紧说好的，谢谢！
本来被饿了么搞糟的心情，一下又好了不少，给美团点个赞👍
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mario85 2018-02-01 17:13:58 +08:00 via Android  1
去年七月的分箱事件不了了之之后，一直没用过美团
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NightRemix 2018-02-01 18:06:43 +08:00
饿了么送餐员人没到，订单信息就提前收货了，遇到过两次，太恶心人了，你不确认收货，我还能看到你到什么地方了，一确认收货，我连我的饭到什么地方都不知道了，本来想想要举报，但送餐员也不容易就没举报。
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wowo243 2018-02-01 18:31:53 +08:00 via Android
@NightRemix 美团的其实也有，众包配送的这种情况比较多，我现在点外卖美团筛选美团专送或者饿了么蜂鸟配送，出问题几率小些，投诉也比较好处理
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zhangyangkami 2018-02-01 18:46:08 +08:00
@NightRemix 那些迟了会打个电话询问你意见后才取消的才值得体谅，那些一句话不说直接取消的，见了面也没提一句的感觉还是不惯着为好。
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lcster 2018-02-01 20:01:56 +08:00
吔屎啦美团，唯一一次被外卖先确认后迟到超出预定时间一个多小时、骑手半个小时前说在 100 米外的红绿灯结果半个小时后还没到的就是美团。当天天气正常。
这两天广东又冷又下雨，饿了么的骑手送外卖还是一样准时而且态度比美团的好太多。 |
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fange01 2018-02-02 01:01:52 +08:00
你们知道一个三线城市的小县城一个月能有多少交易额吗？利润多少吗？
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moezia 2018-02-12 17:04:34 +08:00
美团先是地域歧视 然后女性歧视 载分箱种族歧视 这种公司鬼才用
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