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我承认阿里云的云产品起步早，比其他家做得好，但是服务却垫底，阿里云的工单体验在我个人感受是所有公有云里面最差的，八辈子都不想再用了，我在阿里云 2 个账号总共花了 1347.1¥，但阿里云把我当猴耍，自始至终没有一个能行的人来处理工单，不知道阿里云的骨干都在干嘛 踢皮球、拖，这 2 个办法把你逼到怀疑人生，我不是大客户活该这种待遇 主要是交互 N 多次了，他们每次说的都是错的，即使到投诉阶段，点了 2 次加急了还是没人认真处理、没人电话安抚我
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ymbetweenac OP |
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Beebird 2018-01-31 17:49:23 +08:00
我也被阿里云坑过，但是，就事论事，这次是你素质太差。
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ymbetweenac OP  2
@Beebird 是的，被逼得爆粗口了，是我的素质问题，刚才阿里云电话我了，电话我的人是个女的，她知道我到底讲不讲理，阿里云后台数据缺失让我来提供核算的截图和算法，这一点我有点不理解，我的数据是从阿里云费用中心下载下来的啊，他们为什么让我提供？
但是我觉得有必要给他们说清楚我的算法，我电话里跟她一步一步解释了，她认可我的算法，本身就不是什么难题，但是他们在开始的几次交互中老觉得是客户小白不认为自己有问题。我这儿发帖了他们才电话我，之前在投诉阶段好几天催单加急两次了也没联系我。看来还是发帖管用。不过这种撒泼的方式也为我本人所不齿，我尊重专业的服务人员，但那些业务能力差、服务意识差的人他不帮你解决问题还不上报问题给专业人员处理，逼不得已才爆粗口、发帖，毕竟我花了钱。 |
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lear7 2018-01-31 18:32:59 +08:00 2
发票系统是真奇葩啊，一个人不可能只就职于一家公司吧，想改发票抬头必须把原发票退货，纳尼？！！
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leemove 2018-01-31 19:50:58 +08:00
没付钱你是他爸爸,付了钱他是你爸爸.就这么简单.
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wph95 2018-01-31 19:54:38 +08:00
原来花了钱就可以爆粗口 呵呵 block
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mooncakejs 2018-01-31 20:13:31 +08:00
阿里云：就这点消费还想要 vip 服务？
讲道理 ucloud，aliyun 都用过，企业服务。阿里云服务确实不咋地，工单慢，客户经理经常换人，还不通知（客户经理离职率好高，碰到问题打电话过去一句：我已经离职了），相对来说，ucloud 服务非常好，客户经理还经常约你喝咖啡。 但是 uc 基础设施差阿里云太多了。 |
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goodryb 2018-01-31 20:20:14 +08:00
服务垃圾，建议楼主换厂商岂不是美滋滋，赶紧迁移走
但是楼主爆粗口怼人，我觉得有点过分了， 开票金额不对，又不是线上故障了，至于这么激动吗？ 你是想解决问题，还是想发泄下情绪？ |
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azh7138m 2018-01-31 20:21:01 +08:00 via Android
这才 1k 多啊。。。我一年 VPS 钱比这多不少，
我还买过阿里工单支持（自用）， 讲道理真坑的地方是镜像源处理 range 请求有问题。 |
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nciyuan 2018-01-31 20:49:02 +08:00 via Android
那就欢迎使用腾讯云吧，夜里 3 点的工单回复时间只要 10 分钟
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swulling 2018-01-31 21:43:36 +08:00 via iPhone
这个 case 里没觉得阿里云有什么不妥。楼主这种人，啧啧，就是那种花了钱我就是大爷的人吧。
关键是才花了一千多，还要心情不好，还要安抚，呸 |
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swulling 2018-01-31 21:45:15 +08:00 via iPhone
何况因为后付费开票少开几块钱就爆粗口
素质低下的不忍直视 |
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sharkli 2018-01-31 21:46:47 +08:00
我被 Leancloud 黑了 3000 呢，消消气吧。Leancloud 我根本没资格提工单，发了邮件人家就一句话打发。
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alcarl 2018-01-31 21:55:55 +08:00 via Android
打电话安抚一下？你当阿里云是陪聊中心吗？？？？？
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tangzhangming 2018-01-31 22:04:42 +08:00
丝毫看不出来有什么问题，需要你提交账单截图，说明普通客服是调取不到客户的相关信息的，反倒说明了阿里云的客户隐私是做的不错的，不是随便一个员工都能查到任意数据。
至于你这个账单对不上，人家说明了是后付费业务不在当前账单中，阿里云购买服务的时候都需要你同意相关协议才能购买，这相当于你自己不看说明书，搞不清怎么用，人家说明了后付费业务造成的账单不一致，自己又懒得查是哪一笔，然后指责别人东西不打电话上门服务，教你按哪个键，点哪里，怎么操作。 |
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tangzhangming 2018-01-31 22:06:35 +08:00
这个问题其实很好解决，你去云市场购买运维服务，或者找一家提供运维服务的公司，把钱都付给人家，一条龙服务，你不需要脑子，只需要打电话指挥就行了。
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x18960 2018-01-31 22:12:06 +08:00 via Android
公司 购买 1w 多的 都打太极呢
动不动让我买他们的高防 ip 醉了 |
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LongDream 2018-01-31 22:14:37 +08:00 1
1. 阿里工单比较多……人工根本处理不过来。第一个回复你的是 AI 机器人……，这个，体量大点的公司都会先 AI 过滤一些问题的吧？
2. 后来你又继续问，就转交到专员了啊……而且当时就回复你说是后付费问题，你当时也没继续问啊……（ 1 月 23 号） 3. 你再问题是 8 天后了（ 1 月 31 号），八天后你问是怎么回事，人家也给你解答了，还让你去看详情，给你指出在哪看，你还要怎样…… 全程都没看出什么问题，你问什么，人家就回答了什么，你再问详情，人接也给你查询详情的方法了…… |
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eoo 2018-01-31 22:24:44 +08:00 via Android
所以我我用胖企鹅家的 滑稽脸！！！
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care 2018-01-31 22:39:25 +08:00 via iPhone
楼主这骂人就不对了，要学会换位思考。真要是急的问题如果工单慢的话，我都是直接打售后服务电话。而且那 8 块钱我觉得就算是帮公司出我觉得也不是啥大事，也就一包烟钱。
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mytsing520 2018-02-01 09:52:51 +08:00
全程没看出阿里云有什么问题，倒是 LZ 素质低了
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ymbetweenac OP @LongDream 谢谢你！
问题是我很久没用后付费服务了，所以看到“ 经核实，您当前账号下有后付费业务，后付费业务当月的账单，是下个月 2 号出账单的”时比较来气，我问是什么服务产生的，说是 OSS，我一查我从 2015 年年初放了 3 张图片进去再也没用过。 最初是机器人回答错了，智能客服还需要优化。但转到真人后一次次地不认真处理，最后甚至出现后付费乌龙，这个有点过了。 关于消费明细，理应客户和商家都能查到，普通客服查不到我理解，但是他们一直拖着不上升到后端去查就不对了，最后闹僵了才开始查。 最后他们查到有 2 笔是云市场的消费，让我找云市场，但到目前还缺失 1 笔没查清。 而且在初次机器人回答错了后，我 2018-01-23 15:13:08 就电话他们给说明情况了，结果专员就让我查子虚乌有的后付费，最后还是我电话告诉他们如何过滤 Excel 一步步得到消费额和开票额的差值。如果他们的计费弄得好，我自然能过滤出那 2 笔云市场的，可偏偏计费明细里好多订单都没有备注，我查不到就提单咨询没觉得有什么错，在他们电话我之前我 2018-01-23 15:13:08 电话他们时说明过问题本身并没有言辞不敬（阿里云可以去掉电话录音自己听听），并且我当时电话里跟他们道歉说了下我文字上没控制住，但是问题还需要他们帮我查清。他们说有专员在处理了，我想着既然有专员处理，应该很放心了，肯定会解释得很清楚的。隔了一周后我 2018-01-31 我在阿里云有 4 个域名进行备案，就顺便在控制台看了下工单回复，专员让我查我近 3 年都有用的后付费服务，一看就没 hold。 被叫号码 呼叫类型 通话地点 起始时间 时长(秒) 01095187 主叫 北京 2018-01-23 15:13:08 321 总之，感谢各位网友，感谢阿里云最后那位女生，全程只有她尽职尽责在认真处理问题，其他人估计是工单太多、时间紧张导致客观上没法走心只走工单量了，从这个维度讲我现在能想通了。 阿里云辛苦了，怪我修养太差，我应该在任何时候都保持冷静、宽容。 看不惯别人，是自己修养不够。 人愤怒的瞬间，智商为零。 人的优雅在于控制情绪， 用嘴伤害人，是最愚蠢的行为。 通常，你不自由， 是因为被不良情绪左右。 一个能控制情绪的人， 比一个能拿下一座城池的人更强大。 |
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ymbetweenac OP @mytsing520 谢谢你！
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ymbetweenac OP @care 谢谢你！
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ymbetweenac OP @wph95 谢谢你！
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ymbetweenac OP @goodryb 谢谢你！
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ymbetweenac OP @swulling 谢谢你！
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ymbetweenac OP @alcarl 谢谢你！
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ymbetweenac OP @tangzhangming 谢谢你！
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dayuyun 2018-02-01 12:47:37 +08:00
大公司本身就是这样，员工间互相踢皮球，混日子，反倒不如本地的发展中公司。
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ymbetweenac OP @dayuyun 谢谢你！
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insightcc 2018-02-05 00:30:18 +08:00
@LongDream 哥们儿您是蚂蚁哪个部门的？牛逼的互联网公司就是这样对待客户的么？阿里的价值观就是你这样践行的么？ “客户第一”，不是一句口头语。阿里的 AI 识别不准确，阿里的专员不能够理解客户的意思，没办法为客户处理客户投诉，阿里人应该反思！应该换位思考！是不是自己哪里做的不够好？想办法去做优化工作，怎么做才能让用户感觉更爽。吐槽阿里的人其实都是爱阿里，希望阿里做的更好。希望不要在问题面前摆出一副人生导师的模样，教育客户该如何如何，要记住六脉神剑第一就是 “客户第一”！如果账单明细很清晰且重点分明，如果 AI 可以给楼主简单易懂的指引，如果专员够专业的指导楼主，或者主动给楼主一个电话，我相信楼主也不会到这里吐槽吧？谁也不是吃饱撑的没事干吧，大家都这么忙！（说了点个人感受，希望您别生气，送您 10 个铜币，希望阿里越做越好）
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yangen 2018-02-08 00:01:12 +08:00
套路云都是套路啊
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norain 2018-02-09 11:48:30 +08:00
一个技术人员怎么可能去做客服呢？
都是工单转转转，实在解决不了就找技术专员，然而懂技术的又不懂沟通，无解 |
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