马云先生，做错事会感到羞耻吗？我会

马云先生，您好！

近期乌镇大会，因没有饭局刷了屏，很为您抱屈，好在媒体洗了地，我也就释然了。其实不用太介意，当天很多人都没有饭局的，比如我就守在电脑前，等顾客在淘宝店下单呢。不过今天，您肯定没我烦恼。

我家在 13 年开了个人淘宝店，专卖食品，那时手续比较简单，核实身份证就行了，15 年政府加强食品安全管理，要求证照资质齐全，就按要求办理了个体户营业执照、食品流通许可证，在淘宝网备案也通过了。16 年的时候用执照开了淘宝企业店，也卖食品，资质审核通过了。当时想的是，一个店铺是开，二个店铺也是开，合规又不太费事。

可是今天灾难降临了，个人店铺 170 个食品类商品被管控下架（买家看不到商品了，更不可能买了），感觉就是被 qiang 拆，我家证照有效期是到 2018 年 10 月，还在有效期内，之前无任何通知、警示直接管控下架，好牛气，好霸气！望着空荡荡的店铺，脑中一片空白，我做错了什么？？？做淘宝本来就一年比一年难，不是一份坚持早放弃淘宝了，这么来一下几个意思啊？

冷静下来分析，估计问题是淘宝系统出异常了：个人店铺之前的备案信息在淘宝内部升级的时候弄丢了，资质管控这部分系统发现没相关资质，直接下架商品。好了，找客服吧。客服态度都挺好，但解决不了问题啊：“目前核实商品被下架已经无法进行处理哦 因为在商品处罚期间店铺是没有相关证件的呢”。什么叫没有相关证件，15 年在淘宝备案的证件，18 年到期，还有 300 天呢，您说没有就没有了？？？

稍微翻看下交易历史就能确认我家都是合规经营的，您这说没证件就没证件，太霸道了吧！！！即使是改规则了，是不是要事先通知下呢？将一个合规、正常经营的店铺主营商品全部下架，竟然可以做到如此轻松，果断。我想这不能解释为软件出错，软件系统体现的是管理者的思想理念，“月饼门”阿里开除了几个程序猿，说是价值观，在我的这个小事故中，阿里的价值观又该作何种解读？或许是想多了，将一个店铺弄到无法经营是不需要任何解释的，对今天的阿里来说。写代码是我的一大爱好，希望这个事情不要由程序员来背锅吧。

主营商品全部下架，仅剩 7 个基本没销量的商品，对店铺的影响大概有 1、老顾客看不到商品，怀疑店主跑路，不再回购，丢失顾客。2、突然下架，没销量，被搜索降权，即商品在淘宝搜索结果页中不再展现或减少展现。3、店铺层级下降，被进一步搜索降级。以上是能在近几日恢复前提下做的预估，如果下架超过 30 天，所有销量将归零，等同于是新店了，还是一个没有流量扶持的新店，届时所有的投入、心血、期待都将归零，情何以堪~。马云先生，您的坚持成就了阿里、淘宝，我的坚持难道不能让一个店铺合规经营下去吗？

淘宝系统出错，却由受害者店家承担所有恶果，这不合理。如果因我犯错，别人承担后果，我会感到羞耻。

天宝美食 2017.12.13