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goodryb
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联通合家欢冰激凌套餐,客服说只有 2G、3G 用户可以转

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  •   goodryb · 2017-11-04 15:36:39 +08:00 · 8264 次点击
    这是一个创建于 2561 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    坐标浙江

    今天在手机营业厅看套餐,发现有个合家欢冰激凌非常好,可以办副卡,刚好我现在的套餐是全国组合套餐( 1 年年合约,卡用了两年多了,当前无合约),1 个主卡 3 个副卡(有个副卡一直没使用),4G 全国流量+500 分钟通话,一个月连副卡费,下来接近 200,这个合家欢冰激凌相对来说划算太多了。

    遂电话客户咨询能否转套餐,客户查询了一大会之后说,这个套餐只有 2G、3G 用户可以办理,4G 用户不可以办理。然后说我就是 4G 客户,这里指的是客户分类,不是通常理解的那种几代通信技术(这样描述似乎也不太准确),按她的说话,2G、3G 是一类、4G 是一类。

    如果要办理,只能去主营业厅办理新卡,我觉得几乎不能接受这种方式。接下来该如何进行? 下面是套餐内容,介绍上并没有说限制哪类客户办理。

    http://www.10010.com/static/homepage/subjectpage/53600000284734.html

    image

    第 1 条附言  ·  2017-11-05 12:38:30 +08:00
    今天去营业厅办理,反馈我的号码已开始就是 4g 用户,无法转入到 3g 用户,所以无法办理,态度相当恶劣。
    是不是最近转套餐的太多了😔😔😔

    已电话再次投诉,等反馈
    第 2 条附言  ·  2017-11-06 11:14:42 +08:00
    第二次投诉之后,联通回电,4G 用户要改合家欢冰激凌,需要先拆分主副卡,然后主号销户,重新办理入网,入网时选 3G 用户,合家欢冰激凌套餐,大概需要 7-15 天操作时间,号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。

    另外,聊的过程中得到一些额外的信息
    1、现在反馈类似问题不在少数,包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐,最近处于集中爆发时间,没有自动化流程,主要靠客服工单操作,后期可能针对这些情况会出自动化流程。
    2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐,后期不限流量用户比例很大,对当前基础设施压力也比较大,推出的目的主要是看客户反映,为后期 5G 做准备。

    综合来看,预计 3-6 月后,这种转套餐很有可能会开放自主选择。
    25 条回复    2017-11-06 17:56:18 +08:00
    siloong
        1
    siloong  
       2017-11-04 15:44:45 +08:00
    工信部投诉
    Shura
        2
    Shura  
       2017-11-04 16:04:37 +08:00 via Android   ❤️ 1
    这是集团和各地联通利益分配下的产物,我就是受害者。我现在用的是 4G 套餐,但是联通说我是 2G 用户,如果要转互联网套餐,必须先办理全国 4G 套餐升级为 4G 用户,然后下个月才能转互联网套餐。
    skylancer
        3
    skylancer  
       2017-11-04 17:15:40 +08:00
    我看了下,你這個套餐是 BSS 套餐,你應該在用 CBSS,所以除了銷戶重開沒有別的辦法
    目前唯一只有北京聯通有在 CBSS 中複製 BSS 套餐,所以...
    sisteryu100
        4
    sisteryu100  
       2017-11-04 17:17:06 +08:00 via iPhone
    工信部投訴還是有用的。
    skylancer
        5
    skylancer  
       2017-11-04 17:24:54 +08:00
    我的建議是,你直接找他們要求銷戶重開
    這個沒必要工信部,浪費資源
    goodryb
        6
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 17:32:46 +08:00
    打了 10015 投诉,集团转到地方,给到的反馈如下

    1、当前组合套餐要解绑副卡,各个号码转成独立账户
    2、主卡先降级为 3G 客户,对应的操作是使用其它 3G 套餐一个月,一个月之后再更换为合家欢冰激凌套餐
    3、副卡可以销户,也可以继续独立使用,但是无法合并到新的账户下面

    我自己考虑,除了副卡要换之外(副卡老婆在用,而且和我的主号码只查 1 位),更换方式我还是能接受的,毕竟手机加宽带现在一个月将近 300,以后就是 129,还能无限省内流量


    @siloong #1
    @Shura #2
    @skylancer #3
    @sisteryu100 #4
    @skylancer #5
    skylancer
        7
    skylancer  
       2017-11-04 17:33:45 +08:00
    @goodryb 對,所以他們給你的結果就是銷戶重開。副卡也需要銷戶重開才能合并進去
    goodryb
        8
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 17:37:53 +08:00
    @skylancer #7 现在的意思是主卡不用销户,先更换一个月 3G 套餐,下个月就能转成这个 4G 套餐

    主要是副卡不能直接合并过去,副卡解绑之后和主卡就没有关系了,我理解你的意思是不是说,主卡换套餐之后,重新开副卡使用之前副卡的号码。这个有成功案例吗?
    skylancer
        9
    skylancer  
       2017-11-04 18:07:11 +08:00   ❤️ 1
    @goodryb
    如果套餐可以加入已有號碼:
    1. 主卡副卡分離
    2. 生效
    3. 主卡副卡銷戶重開回落 BSS
    4. 加入套餐
    5. done
    goodryb
        10
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 18:11:51 +08:00 via iPhone
    @skylancer 感谢解答,明天去营业厅咨询下
    Jyuan0304
        11
    Jyuan0304  
       2017-11-04 18:36:00 +08:00
    魔都有个 99 的 本地无限 全国 3G 700 通话 加 30 每月 200M+iptv 4G 直接能转
    goodryb
        12
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 18:57:24 +08:00
    @Jyuan0304 #11 然而浙江并没有这种,否则就容易了。。。。。
    imianhuatang
        13
    imianhuatang  
       2017-11-04 19:50:45 +08:00
    @skylancer 是 BSS 还是 CBSS 怎么查的?
    kissfire
        14
    kissfire  
       2017-11-04 20:09:42 +08:00 via iPhone
    @goodryb @skylancer 这种宽带套餐互联网套餐能办么
    goodryb
        15
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 20:11:41 +08:00
    @kissfire #14 这个我也不知道,我没有使用过互联网套餐,讲道理你不是主副卡的话,应该投诉一次就可以了
    @skylancer #9
    @imianhuatang #13

    BSS、CBSS 是什么
    jasontse
        16
    jasontse  
       2017-11-04 20:34:16 +08:00 via iPad
    @goodryb
    BSS CBSS 省公分司和全国集团两套系统
    vtoexshan
        17
    vtoexshan  
       2017-11-04 20:39:39 +08:00
    土豪不考虑各种网卡吗?
    skylancer
        18
    skylancer  
       2017-11-04 21:24:14 +08:00
    @imianhuatang 其實你看省内無限量就肯定是 BSS,當然我有核實過畢竟有北京聯通複製套餐内容的先例存在
    skylancer
        19
    skylancer  
       2017-11-04 21:25:02 +08:00
    @kissfire 不可以,你別想了..
    skylancer
        20
    skylancer  
       2017-11-04 21:25:30 +08:00
    @kissfire 不過你可以試試去問下,有沒有低消送寬帶的,這個就沒限制了
    goodryb
        21
    goodryb  
    OP
       2017-11-04 22:51:39 +08:00 via iPad
    @vtoexshan 网卡不符合我的要求,现在主卡我自己用,副卡家里人用,话费走主卡,公司可以报销一部分,新套餐也希望如此
    @jasontse 了解,多谢
    suspended
        22
    suspended  
       2017-11-05 17:46:04 +08:00
    联通的系统真是超烂的。
    goodryb
        23
    goodryb  
    OP
       2017-11-06 11:14:21 +08:00
    @Jyuan0304
    @Shura
    @imianhuatang
    @jasontse
    @kissfire
    @siloong
    @sisteryu100
    @skylancer
    @suspended

    第二次投诉之后,联通回电,4G 用户要改合家欢冰激凌,需要先拆分主副卡,然后主号销户,重新办理入网,入网时选 3G 用户,合家欢冰激凌套餐,大概需要 7-15 天操作时间,号码可以申请保留。两周不能用这个基本上无法接受。

    另外,聊的过程中得到一些额外的信息
    1、现在反馈类似问题不在少数,包括联通用户转互联网套餐、4G 用户转 3G 用户的套餐,最近处于集中爆发时间,没有自动化流程,主要靠客服工单操作,后期可能针对这些情况会出自动化流程。
    2、当前 30-40%用户已经选择不限流量套餐,后期不限流量用户比例很大,对当前基础设施压力也比较大,推出的目的主要是看客户反映,为后期 5G 做准备。

    综合来看,预计 3-6 月后,这种转套餐很有可能会开放自主选择。
    sisteryu100
        24
    sisteryu100  
       2017-11-06 17:49:10 +08:00
    @goodryb 我可以很肯定和你說,銷戶重開中間那 7-15 天可以提前做的。我是有客戶經理,之前我也提出過銷戶重開,他就先幫我打申請,所有 paperwork 弄完之後再去營業廳。直接和營業廳的人說要銷戶重開,裡面的人就說要 7-15 天,接著你說客戶經理已經提前幫我申請,你可以聯繫他。(其實,去那個營業廳,幫我辦理業務的是我高中同學,之前不知道她在那裡上班)不過也耗費了我一下下午時間。我是先把號碼轉移到我弟名下,然後銷戶重開 2 個號碼,接著再新開 3 個號碼。所以感覺聯通,如果沒有熟人的話,你只能通過投訴辦理業務。
    goodryb
        25
    goodryb  
    OP
       2017-11-06 17:56:18 +08:00
    @sisteryu100 #24 soga,销户重开真的很麻烦,万一搞不好耽搁几天就更麻烦了,鉴于目前这种情况,我先不办理了,等过年来了看看他们有没有更好的方式。

    目前 套餐除了贵一点,其它还行,流量基本够用,宽带办了 2 年的,到期时间还早。
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