小光点评:很多 App 的用户已经「沉睡」。如果不唤醒他们,App 可能面临卸载。我们应充分使用推送,来想办法唤醒沉睡用户。iOS 上用户卸载应用没有那么快,这个机会窗口更大些。想起来这方面的策略 Twitter, LinkedIn, Facebook 的确使用得很极致。
典型的沉睡用户定义,是指一段时间没有使用你的 App 的人。App 的目标是鼓励用户更频繁地使用,对于大多数 App 而言,「一段时间」相对较短:几个星期或者一个月。 确切的定义取决于你的移动运营指标:
不管你用什么指标来度量「沉睡」用户,「沉睡」用户都会导致你的数据难看,而且他们通常会卸载应用。而且,减少用户卸载不是你的唯一痛苦。不活跃比卸载更多更常见,并且和卸载一样 - 没有交互,或者,没有成交。
公认的被频繁使用的 App 的要素,是他们使用户的生活更简单。比如 WhatsApp, Gmail, Waze 这些 App,他们对用户提供了清晰的好处,在 App Store 里长期被高度推荐。 一个 App 必须有价值,并且你的用户必须要看到这个价值。Google 的调查显示,如下的 3 个因素是常用 App 的最重要的因素:
当然,用户可能因为很多原因而「沉睡」。如果你的应用频繁崩溃,或者不靠谱,用户会停止使用它。如果你的信息用户并不需要那就会打扰到用户,可能会导致卸载。没有 App 是完美的,但是,「沉睡」的用户发现了你应用的不足超过了他们能够获取的好处。减少那些不足,同时使用各种办法让 App 更有用,就可以免于用户离开 App。
当你决定要全面地提升你的 App 时,应使用你已有的数据。使用数据来看卸载前用户沉睡了多久。比如,你可能发现,一旦用户有 15 天不查看 App,他们卸载 App 的概率显著地上升。这种情况下,应聚焦于让用户不要进入这个 15 天窗口。 特别的优惠通常也可以让沉睡用户立即从你的 App 里得到更多的实惠。使用一些有吸引力的优惠来做实验,比如:
既然你的用户不再打开 App 了,看起来最好的途径就是通过 Push 给他们发消息。推送通知显示在他们的主屏幕上,用户只要点击一下就进入 App 了。 在通知里,把用户引导到这条消息展示的特定的 App 页面上。别急,这还不是一个把用户引导到首页的好时机。你需要给用户确定的任务,以帮助他们想起来起初他们为什么要安装这个 App。 最后,确认使用高度目标化的消息。因为你已经有了沉睡用户的喜好数据,所以他们吸引他们回来应该比吸引他们安装更容易些。例如,如果他们有一个丢弃的购物车,那就给其中某项提供折扣。或者如果你知道他们的地址位置,给他们发送相应的附近优惠信息。
沉睡用户之所以下载你的应用,是因为曾经看过你 App 的功能。你已经做过了最艰难的工作(吸引安装)。现在你有机会使用正确的策略与技术,去唤醒这些用户。基于你已经掌握的数据,聚焦于展示 App 的核心价值( initial utility ),是驱动移动营销的关键。
作者:极光( JPush 为极光推送团队账号,欢迎关注)
知乎专栏:极光日报
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Ultraman 2017-07-10 18:07:50 +08:00 via Android 3
瞎 jb 推送不必要的东西会被卸😏😏
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cye3s 2017-07-10 18:10:24 +08:00 via Android 2
唤醒?冻结先
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zpf124 2017-07-10 18:15:12 +08:00 2
如果一个不常用的 App 在我手机里「沉睡」,那我还可能会想不起来他。
欢迎多多推送, 好方便我清理无用垃圾软件。 |
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imlonghao673 2017-07-10 18:45:09 +08:00 via Android 2
我都不再打开你的 APP 了你还要给我推送东西
下场只有卸载... |
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kmahyyg 2017-07-10 19:03:18 +08:00 via Android 1
Jpush 原来是这家的,卸载。有 push 的都先冰箱,push 太多的直接卸载
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windfarer 2017-07-10 19:18:22 +08:00 via Android 3
你永远也叫不醒一个被冰箱的 app
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isCyan 2017-07-10 19:48:43 +08:00 via Android 1
很可惜 V2EX 里大部分是站在用户角度看问题而不是只有眼前利益的营销人员
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vinew 2017-07-10 19:53:01 +08:00 via iPhone
除了即时通迅类 app,其余都不给通知权限
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oonnnoo 2017-07-10 19:59:26 +08:00 via Android
推送太多直接冰箱
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zpf124 2017-07-10 20:14:53 +08:00
闲的无聊 搜出来一个有意思的东西。
http://www.jianshu.com/p/c83fae8ff104 发布于 2016.05.18 16:45* 字数 1751 阅读 135 评论 1 喜欢 5 |
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jpush OP @vcinex 是的,所以推送策略很重要,https://zhuanlan.zhihu.com/p/26712571
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jpush OP @imlonghao673 确实是的,所以通知的策略很重要
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T110E5 2017-07-20 11:59:17 +08:00
为什么看起来这么像机翻的文章
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