已投诉 0755 移动家宽 100/100 对等变成 20/100 的问题

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6 月中旬突然家宽 100/100 对等变成 20/100，加上最近国际出口爆炸的问题，已经对移动不可忍。
6 月中旬投诉，客服人员表示为啥会变成 20M 也很奇怪，还派师傅上门来看。师傅上门只是测速然后就说应该是后台数据问题会跟进。一直没有答复，中间催过一次。
今天打电话给移动客服和宽带客服，都表示上行就是 20M。我就怒了
1. 原来宽带上行就是 100M
2. 客服说是特殊情况才给我的 100M，我用了 2 年了，中间还换过号码，一直都 100，你跟我说是特殊情况？
3. 刚开始移动客服也觉得很奇怪还派人上来看，你们要是知道上行 20M，你们早干嘛去了？
4. 协议里面也没写，原来宣传页没有说到，任何地方没有提到过上行 20M 的这个速率。

直接投诉工信部，同时跟移动表示会投诉到工信部，等结果中。

现在的运营商真是，劫持的劫持，改速率的改速率，QOS 的 QOS，为了赚钱啥事随便玩。

客服

家宽

上行

投诉

16 条回复 • 2017-08-02 11:57:32 +08:00

yexm0

2017-07-08 15:53:38 +08:00 via iPhone

等楼主更新

Liqianyu

2017-07-08 16:41:19 +08:00 via Android

北京移动官网明确写到 100/200 Mbps 的网只有 20Mbps 上传。

imiin

2017-07-08 19:24:04 +08:00

那天和一个移动按爪个人员聊了下, 说是现在移动慢慢要向电信看齐了, 上传一直是不保证的.... 坐标 028

JenghongLee

2017-07-08 20:33:26 +08:00 via iPhone

@imiin 坐标 028 的路过，移动的优势本来就是上传和国际出口快，要想像本地电信看齐那就先把公网问题和国内互联的问题解决了吧。不然的话损失的是移动自己。

965380535

2017-07-08 21:19:43 +08:00

@JenghongLee 移动已经有 9000 万宽带用户了我看与联通电信互联更是要被卡脖子了公网 ip 移动才 3000w 多
移动把联通收购了才能解决互联问题这又不现实 90000 万固网+七八亿移动手机 3000 多万 ip 明显不够

thetast

2017-07-08 23:53:00 +08:00

@965380535 其实这个我觉得就是 ISP 之间的一个对比了，说实话如果移动失去了上传和国际出口快这两个，我还真觉得移动相对联通和电信就没有优势了。价格每个地区不一样先不谈。
当然了，中国人多，也不关注这些点的人多了去了，人海战术他们也说不定不 CARE 我们这些人 :)

JenghongLee

2017-07-09 08:51:12 +08:00 via iPhone

@965380535 既然是这样的话为什么不主动推动 IPV6 现在 4GHD 还是分配的内网 IPV6 仅仅是技术需要才用的内网 IPV6 不然都不可能部署

allenhu

2017-07-09 09:58:02 +08:00 via Android

一般情况，上传速率都是没法与下载速率对等吧 20/100 很正常啊

yexm0

2017-07-09 10:17:19 +08:00 via iPhone

@allenhu 以前移动一直都是上下对等的

thetast

2017-07-09 12:25:59 +08:00

@allenhu 不要求别的，只要求我买的是啥就给我啥。买的时候是 100/100，当时宣传员也说是 100/100，现在改了算是个怎么回事？而且不通知用户改这种事情，烦上加烦。

@965380535 其实不在用户数多，而是在于移动将家宽明显做了限制。很简单 - 手机 4G 晚上的香港出口并没有爆炸，另外，就算用户数爆炸，也不可能一下子把国际出口延迟 10-20ms 涨到 200ms 甚至更多。

现在运营商全都耍流氓，接入网这块满足条件，后面爱怎么弄怎么弄，你连说都没地方说。也只能真的是恶心到自己的时候顺带我们也恶心一下他们。

965380535

2017-07-09 14:53:34 +08:00

@thetast 正是用户多为了保障高价值用户才进行对家庭宽带 qos 别用移动了除非不要钱

thetast

2017-07-10 11:38:49 +08:00

@965380535
说实话我觉得用移动也是无奈，我家里装了两个 ISP 的宽带，都会有类似的问题，不做抗争这些 ISP 都只会随意来。
装电信的宽带，国际丢包丢的不像样子，劫持网络流量在我在家里做 Concall 共享屏幕的时候弹出来不像样的广告，之前也 po 过这样的问题；移动呢，也是有各种各样的 cache。

我能够理解为保证高价值客户做不同的 QoS 策略，但是至少网络质量和承诺的应该有所保证，而不是与用户的协议和服务因为用户多久当成废纸。如果都这样的话，不要钱的宽带我也不会用，何必给自己添堵？

经过与 ISP 抗争不为别的，我只需要我应该得到的东西而已。

leehon

2017-07-11 10:39:17 +08:00

看样子很难了，我同一个地方，还打算装移动来的

HankAviator

2017-07-11 14:32:27 +08:00

原先是 20 神不知鬼不觉提到 100 楼主还会不会投诉弄回去……
等结果吧，祝好运

thetast

2017-07-25 22:12:01 +08:00

更新 7/25:结果移动依然装傻说不清楚问题，然后给工信部回复说没有达成协议，建议调解
各位有啥办法么？

windscolorme

2017-08-02 11:57:32 +08:00

@thetast 大佬！解决了么，我也被改速率一周了，在你隔壁。锅外 qos 也是，还被改成了铁通穿透。等大佬去探风一波先。方便的话可以私信一下工信部大致的投诉内容么，我想参考一下...投诉了一个月了，师傅上门两次收集数据然而并没任何反应