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Sephinroth
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天猫旗舰店新购 Sony MDR-100ABN 故障记

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  •   Sephinroth · 2017-06-12 00:50:03 +08:00 · 2892 次点击
    这是一个创建于 2721 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    数天前购于 Sony 天猫旗舰店。

    收到后(用蓝牙)试听发现:

    • 打开降噪后播放音频时右侧耳机会持续发出高频噪声。

      ↑ 把 Earpods 的麦克风塞到耳罩里录了一段,音频音量故意开得很小,后期仅放大了录得的整体音量。

    • 关闭降噪后该噪声立即消失。

      这是不开降噪时录到的。

    • 在降噪开启状态下停止音频播放一段时间后噪声也会消失,重新开始播放后噪声立马出现。

    • 用不同设备( iPhone、笔记本电脑、Sony Walkman )试听,均 100%出现相同问题。

    搜了一下,觉得自己遇到的问题和知乎这个问题里「建设工程专业律师」以及贴吧这个帖子里「 skeey 」描述的问题类似。

    向客服反映质量问题并申请退货,客服表示需要先自行将耳机送去维修点开具检测报告。询问天猫客服为何不适用「七天无理由退货」,客服表示因为我已经打开包装试听了耳机。

    收到了有问题的商品还得自己跑腿,体验实在欠佳。

    cp.

    • 早先在日亚购买商品,开封后试用发现外观瑕疵,直接申请免费上门退货。

    • 有次京东寄来的一筒挂面外包装有破损,向客服反映,客服说马上另送一份过来,有破损的这份也不用退了。

    今天晚些时候去维修点,待续...

    第 1 条附言  ·  2017-06-12 18:45:06 +08:00
    下午去了本地的索尼维修站,工作人员表示我所描述的现象不明显,不大听得出来,录音虽然可以听出来,但不能算数,难以开单,建议我还是与客服沟通做「七天无理由」。

    现状是旗舰店客服表示:「帮您反馈一下,后台处理时间 3 个工作日左右,有结果,给您留言哦」。

    打电话给天猫客服要求帮忙催促,最新消息是:「天猫已催促商家售后处理,商家目前还没给小二准确答复,请您耐心等待」。
    7 条回复    2017-06-13 09:38:47 +08:00
    fzinfz
        1
    fzinfz  
       2017-06-12 02:58:13 +08:00
    https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1124463.htm

    商品完好指商品能够保持原有品质、功能,包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。
    fzinfz
        2
    fzinfz  
       2017-06-12 03:00:45 +08:00
    不过原包装密封的话应该除外:

    对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生明显的价值贬损,视为商品不完好
    kn007
        3
    kn007  
       2017-06-12 07:24:27 +08:00
    宁愿淘宝也不要天猫。
    可以京东,亚马逊,不选阿里系

    总体来说 亚马逊>京东≈淘宝>天猫
    bluecrow
        4
    bluecrow  
       2017-06-12 09:18:51 +08:00 via iPhone
    我觉得去专门卖耳机的店故障率会小点,维权也方便。
    xiashali
        5
    xiashali  
       2017-06-12 10:22:04 +08:00
    索尼处理售后都是通过维修站,而且可以寄修,你可以和天猫客服联系下质量问题是否报销运费
    Sephinroth
        6
    Sephinroth  
    OP
       2017-06-12 18:54:28 +08:00
    @fzinfz
    原包装盒带有塑封,不确定这个怎么界定,还在等客服回话。

    @xiashali
    看到消息时已经在去维修站的路上了,离开维修站时问了下工作人员是否支持「寄修」,得到的说法是「由于电子产品的特殊性,需当面送修」。心想「那没有维修站的城市怎么办」,不过已经没有兴致继续追问了。

    @kn007
    以后会首选亚马逊 /京东自营 ><
    lj2016
        7
    lj2016  
       2017-06-13 09:38:47 +08:00
    买电子产品还敢去天猫,只能说自找的。。。
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