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qzy168
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记天猫网购沁园饮水机的心酸史。顺便说说不良商家的套路和忽悠。

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  •   qzy168 · 2016-11-21 15:00:42 +08:00 · 16424 次点击
    这是一个创建于 2911 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    家里的井水,沙子比较多。于是,在 08 月 30 号,在一家名叫“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店买了一台沁园净水器 8585RO 净饮机,价格 2699 元。



    结果用了一个多月, 10 月 23 号的时候坏了。饮水机的净水箱一直不出水。在他们客服的悉心指导下,故障依旧。



    于是,申请维修。他们客服说沁园维修点南昌或者景德镇的离我家近点,让我自己邮寄过去,给维修点维修。既然要邮寄,干脆就快递到他们店铺里维修就好了。因为饮水机的原包装箱不在了,怕快递过去,会被压坏。找不到合适的箱子,想着让店铺给快递一个原包装箱来,费用我出。结果,他们说原包装箱要饮水机 10%的费用,也就是 2699*10%=269.9 元。我当然不肯,只好去淘宝上花了 25.66 元买了一个纸箱子来。





    买完箱子,花了 118 元快递到店铺过去,并把单号给客服,让他们记得接收并维修下。结果,店家拒收。快递公司,打电话给我,问我快递了什么东西,收货人拒收。我说就饮水机呀,我再和收货人说下。于是,和饮水机客服说,我快递过去维修的饮水机,你们怎么拒收呀?客服说,不是原包装拒收的。我说我这是维修的机器,单号也告诉你了,还能据说吗?客服说你和快递员说下,然快递员告诉他们饮水机库管人员说是维修的机器。快递员,当然不肯。人家就送货得,还有义务求你们库管人员收东西?我强烈要求客服通知他们库管人员收货。一番折腾,总算收货了。



    然后, 11 月 2 号,问他们机器修好了没有?客服说问题严重,得返厂维修,要给我换台新的。我反正能用就好,新的就新的。



    11 月 3 号,他们又说旧的用红外线检测了,是好的。 11 月 2 号的客服,是新来的,按错了。我当时就怀疑,他们没修,让他们再三保证旧的能用,别又净水箱又不出水。客服再三保证旧的能用,没问题,可以用,又把旧的给我快递回来了。



    结果,旧的根本没修,还是坏的!!!几天下来,“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店客服都是在忽悠我。 11 月 2 号的客服,说是坏的,就该换新的,又说按错了,按错了能按错那么多字?!?!?!电器坏了,用红外检测下,就会变好了?



    实在忍无可忍,把他们客服骂了一顿,并于 11 月 5 号申请退款。由于没有原包装,他们拒收的。所以,一开始申请“不退货并退款”,打算退款后把饮水机给他们快递回去。反正坏的饮水机我也没用,给他们快递回去,他们也爱收不收的。他们 11 月 17 号说,可以退货退款。于是,我就把“不退货并退款”改成“退货退款”。今天中午,又拒绝我“退货退款”。理由是我没理他们客服,说我拒绝沟通。呵呵,看看你们客服说的啥玩意!





    你家的电器坏了,自己就会好了?又想接着来忽悠是吧?不理你们,是你们拒绝的理由?你们要退就退,还有什么可以沟通的?你们干脆说:客户您好,我是你爹!你敢不理你爹?!哼!

    另外 11 月 11 号,我在一家名为“沁园中兑专卖店”的天猫店买的“沁园净饮机家用直饮 8585 净水器厨房自来水过滤器净水机饮水机”,插电后就“滴”的一声,滤芯指示灯也不亮,里面的电机也不转,根本就是坏的。我果断退货了。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店开的发票公司名叫“佛山中兑电子商务有限公司”。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店和“沁园中兑专卖店”的天猫店的退货地址一样的,两家应该是一家。








    我可真倒霉呀。一台饮水机用了一个多月,就坏了。快递给店家维修,修都没修,又把坏的饮水机快递回来。另外一台饮水机,直接是坏的。 11 月 11 号买的饮水机,还好是坏的,我可以 7 天无理由退货,只是损失了 124 元快递费( 39.5 斤重)吧。



    连续两台饮水机都出问题,已经对网购失去信心了。昨天,我去实体店花了 2100 买了一台沁园 8485 超滤饮水机。没办法,实体店贵就贵吧,也是被网店逼的。实体店的老板说我买的两台饮水机,都没通过他们本地代理商派单送货,渠道不正规。我就想买个可以用饮水机呀,真要那么难吗?

    现在,还不知道天猫客服介入后,会不会把第一台饮水机的钱退给我呢。只能等了!
    第 1 条附言  ·  2016-11-22 14:19:06 +08:00
    天猫客服已经接入。

    这家店铺的客服,今天还问饮水机什么问题!!!重点是,还是听“天猫小二”反应的!!!我描述了 N 遍,饮水机的问题,今天还问我饮水机问题。见过无耻的,没见过这么无耻的!!!

    第 2 条附言  ·  2016-11-30 10:33:23 +08:00
    11 月 23 号,天猫客服判退 2699 - 800 (折旧费用) - 200 (原包装费) = 1699 元
    因为原包装箱买来的时候就扔掉了,还要赔个原包装箱的费用。本来那“沁园饮水设备旗舰店”店铺要原价 20%的包装费总计 500 元,客服没同意,只要 200 元就好。



    2016 年 11 月 29 号,店铺已经退款。



    扯皮+退款结束。退款过程中,全程没有理那店铺的客服,有什么事情直接发维权纪录。
    第 3 条附言  ·  2016-11-30 10:36:32 +08:00
    他们给开的发票:佛山市中兑电子商务有限公司。

    48 条回复    2016-11-24 15:10:03 +08:00
    Halry
        1
    Halry  
       2016-11-21 15:24:58 +08:00
    自己 diy 一台 ro 的比什么米,什么园强太多了
    puras
        2
    puras  
       2016-11-21 15:39:04 +08:00
    他家的服务特别差
    我也领教过,真好奇这样的店在天猫能活的这么好
    jianqun
        3
    jianqun  
       2016-11-21 15:42:22 +08:00 via iPhone
    买这种有可能要折腾售后的电器还是上京东比较省心。我的洗衣机坏了,在线申请维修,京东给我联系了厂家的工作人员上门维修,但是我发票不见了,工作人员又要求必须提供购买发票才给修,要不就自费,请他离开后,在京东售后申请更新问题描述,第二天京东来电询问具体情况,然后将发票扫描文件发送到我邮箱并再次预约工作人员上门维修,太省心了。
    imn1
        4
    imn1  
       2016-11-21 16:38:57 +08:00
    老实说,如果空间足够,自己净化水不难
    如果热源足够(费用&安全),自己搞蒸馏也不难
    Panic
        5
    Panic  
       2016-11-21 16:40:37 +08:00
    打淘宝官方售后电话,比网页折腾效率高
    Light3
        6
    Light3  
       2016-11-21 16:41:23 +08:00
    想起了我以前卖安吉尔的时候 ..2333
    candice6659
        7
    candice6659  
       2016-11-21 16:44:19 +08:00
    赶脚京东这方面做的还真不错
    that5
        8
    that5  
       2016-11-21 16:49:29 +08:00 via iPhone
    退货退钱能退多少是多少。然后再买个 ro 膜的净水器就好了(其实主要是看 ro 膜),市场价 1000 附近。我自己以前买的一个有次不小心漏水(自己原因)连续工作了 2 天居然没事儿。
    Troevil
        9
    Troevil  
       2016-11-21 16:49:46 +08:00
    需要售后的大件还是京东和苏宁的,天猫全是小作坊维护没什么售后能力的
    BSD
        10
    BSD  
       2016-11-21 16:51:27 +08:00
    用井水应该是在乡下吧?这钱足够买材料请工人建一个小型滤水塔了。
    wangtong868
        11
    wangtong868  
       2016-11-21 16:57:26 +08:00
    表示我虽然用的是别人口中的什么米,但是还是挺安稳的....沁园的会有超级返,那价格能返一千多....这利润....
    AKQJT
        12
    AKQJT  
       2016-11-21 17:39:53 +08:00
    为什么楼主最后还是坚持买的同一个品牌的?

    电器什么的一般都还是在京东买,贵的钱当作售后保修了
    smallaccount
        13
    smallaccount  
       2016-11-21 17:54:55 +08:00
    1. 大件上京东已经是共识了吧?
    2. 天猫垃圾商家最多了,不如淘宝,因为连差评都被和谐了
    3. 我以前也在天猫买到过垃圾,后来直接扔了,天猫客服根本不管。
    mrhhsg
        14
    mrhhsg  
       2016-11-21 18:07:29 +08:00
    楼主心太大了吧,居然还在天猫上买这个
    qzy168
        15
    qzy168  
    OP
       2016-11-21 18:45:07 +08:00
    @BSD 现在,人工费也不便宜。并且,不一定找得到会做的。


    @AKQJT 除了沁园,好像没有其他可以选的吧?美的、安吉尔,也不好用吧?


    @smallaccount 原来在他们家店铺买了两个净水器,也没问题的。没想到,这次被坑大了。
    ys0290
        16
    ys0290  
       2016-11-21 19:08:08 +08:00 via iPhone
    所以,京东上这款 JLD5684XZ-RO 的沁园净水机值不值得买?
    kaneg
        17
    kaneg  
       2016-11-21 21:56:56 +08:00 via iPhone
    楼主为什么不看看其他牌子的呢,比如 3M 的
    coreki
        18
    coreki  
       2016-11-21 22:20:11 +08:00 via iPhone
    京东买了一台沁园,一个月后制冷坏了,果断申请售后,给我退货退款了,又京东买了台美的的,用的好好对,沁园不敢再买了
    wxcszh
        19
    wxcszh  
       2016-11-21 22:41:28 +08:00
    大家电上京东苏宁买,出问题有京东苏宁售后兜着。。。
    去和天猫商家折腾,根本玩不过他们的。
    salary123
        20
    salary123  
       2016-11-21 22:49:41 +08:00
    天猫收了保护费,大多数都是垃圾。
    chanssl
        21
    chanssl  
       2016-11-21 23:03:59 +08:00 via Android
    家电尽量上京东买,京东的售后真要比马云家好太多
    aiguozhedaodan
        22
    aiguozhedaodan  
       2016-11-21 23:08:27 +08:00
    只有手机套、平板电脑套、皮带这种就算坏了就直接扔的会在淘宝买
    打算享受到售后的只认京东自营。买手机的时候京东自营比苏宁线下还贵,但是看看苏宁那售货员爱搭不理,问十句回复一句的态度,果断还是京东买了。
    tyhunter
        23
    tyhunter  
       2016-11-22 00:09:20 +08:00
    @jianqun 按你这样说京东是出库时会自己扫描并保存纸质发票的影印版吗?我很多发票都开了公司的抬头然后拿去抵账了,就担心保修问题
    jianqun
        24
    jianqun  
       2016-11-22 00:38:36 +08:00 via iPad
    @tyhunter 可能不是扫描的,她发给我的订单号 .png 的图片,字迹清晰,发票样式却有点模糊,看起来更像是软件生成的。
    iVeego
        25
    iVeego  
       2016-11-22 00:49:38 +08:00 via Android
    这就是我为啥是狗东铁粉的原因。
    gzlock
        26
    gzlock  
       2016-11-22 03:51:00 +08:00 via Android
    jd 3k 买的美的净水器 用了两年多了,客服定期来电提醒预约工作人员上门换滤芯,没出过问题,纯水口出的水 tds 值一直都是 3 左右
    成熟的技术更应该选大牌子,售后覆盖范围大啊
    michaelchs
        27
    michaelchs  
       2016-11-22 04:22:36 +08:00 via iPad
    @gzlock 是为了赚滤芯钱咯?
    多少钱一次?
    Wicheol
        28
    Wicheol  
       2016-11-22 07:39:27 +08:00 via Android
    让你买电器不上京东自营…淘宝买杂物,天猫也就买买衣服
    jasontse
        29
    jasontse  
       2016-11-22 08:32:38 +08:00 via iPad
    @jianqun 什么品牌的曝光一下吧,我遇到的都是最多看个保修卡。
    lln133208
        30
    lln133208  
       2016-11-22 09:39:01 +08:00
    电器和电子产品,这些东西不仅要便宜,售后也很重要,还是建议去京东或是苏宁买。
    至于淘宝和天猫,买点不值钱的东西就可以了,反正也不指望能有什么好的售后。
    我一般网购考虑京东和亚马逊自营多点。
    jianqun
        31
    jianqun  
       2016-11-22 09:39:48 +08:00 via iPhone
    @jasontse 三洋。
    fengfisher
        32
    fengfisher  
       2016-11-22 10:47:02 +08:00
    同是沁园,京东买的,暂时没什么问题。家电什么的,还是挑京东。还是 6 期白条免息。
    zangev5
        33
    zangev5  
       2016-11-22 13:52:23 +08:00
    说实话,超过 500 的高价值,能二手东我就二手东
    andyzhshg
        34
    andyzhshg  
       2016-11-22 14:02:11 +08:00
    去年京东买过一个 500 左右的沁园的饮水机,漏水,修了一次换了一次,快一年的时候又漏了,然后京东居然二话没说给退了。。。
    greatghoul
        35
    greatghoul  
       2016-11-22 14:23:52 +08:00
    之前天猫买了个饮水机,回来机身直接烂了个洞,直接退了,换京东了。
    beingbin
        36
    beingbin  
       2016-11-22 14:45:58 +08:00
    说两个经历。

    京东上买了个联想打印机,有段时间打印出来的纸皱巴巴的,怀疑是不是里面的滚轮太紧了,给联想售后电话,对方说不能上门( excuse me ?详情页上不是说上门售后的吗?)然后联系京东客服,客服说,我给你换一台新的吧,感觉太麻烦就算了,也有可能是那两天天气湿气重导致的。
    京东上买了个 hdmi 转 vga 的接口,没怎么用坏了,因为平时不怎么用坏了就坏了,半年后想再次用的时候抱着试试看的态度在京东申请了返修,免费上门取件,返厂验货确实是质量问题,给我发了个新的来。

    我是想说,京东的售后真的好太多!
    han33
        37
    han33  
       2016-11-22 15:07:17 +08:00
    天猫旗舰店是很不靠谱,这次双十一买的羽毛球拍,用到第二次线就断了两根,跟买了一次性的一样。售后说什么你要正常使用啊,损耗根据每个人的使用程度不一样啊什么的,跟售后去说,完全没有用,被气死的节奏。
    Glisten
        38
    Glisten  
       2016-11-22 15:12:42 +08:00 via Android
    天猫上可以查看卖家营业执照,然后像卖家所在地的工商局进行投诉( 12315 )
    zhangsimon
        39
    zhangsimon  
       2016-11-22 15:14:38 +08:00
    天猫旗舰的牌子就这样继续砸下去吧,已经沦为和淘宝一样的口碑了
    永远别想落下品质保障的标签了
    patsoncy
        40
    patsoncy  
       2016-11-22 17:32:47 +08:00
    @Halry 求 DIY 教程,马上就用的着了
    blessme
        41
    blessme  
       2016-11-22 17:48:19 +08:00
    买大件东西去天猫、你胆儿真肥;我去天猫顶多买个手机贴膜、 1 元包邮,有时候买点零食什么的,电器之类上狗洞 X 宁 应该是常识了。
    johncang
        42
    johncang  
       2016-11-22 21:51:02 +08:00
    @Halry 多少钱 ,我想弄弄弄,有教程
    nodin
        43
    nodin  
       2016-11-23 00:45:05 +08:00 via Android
    天猫没差评,比淘宝还不可靠。要保修就得京东买,至今没出过扯皮问题。
    Halry
        44
    Halry  
       2016-11-23 18:45:26 +08:00 via Android
    @johncang
    @patsoncy 教程没有啊,网上有套件,买回来加几个滤芯就可以了,才 500 多不到
    fengkuok
        45
    fengkuok  
       2016-11-23 20:14:17 +08:00
    京东欢迎您,哈哈
    woyao
        46
    woyao  
       2016-11-24 10:10:14 +08:00
    tmall 只能买官方旗舰店,第三方的店也敢买我真心服!!!
    shihty5
        47
    shihty5  
       2016-11-24 13:20:24 +08:00
    建议投放微博。
    liuchenwei2000
        48
    liuchenwei2000  
       2016-11-24 15:10:03 +08:00
    说实话这类常用家电类的东西,我是真不敢在网上买,一定要去国美这种实体店才放心,毕竟售后方便。
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