这是一个创建于 2919 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
在问题解决以后，关闭工单之前，你会单独回复一次表示问题解决或者感谢吗？
 |
1
shoaly 2016-11-10 00:43:29 +08:00
如果回答迅速, 不绕, 不粘贴复制, 我会表示感谢.
但是碰到越来越多的客服, 一般都是统一粘贴复制答案, 不走心. |
 |
2
terence4444 2016-11-10 00:50:12 +08:00 via iPhone
基于我自身的感受，问题解决后尽快确认关闭工单就够了。如果单独回复一次，工单系统不够好或者用户选择错误的话， ticket 可能又会被打回去。
|
 |
3
blessme 2016-11-10 00:53:23 +08:00
很多工单都让我想骂人，也就不会感谢了。
|
 |
4
ipconfiger 2016-11-10 01:14:10 +08:00
别给别人添加麻烦了
|
 |
5
moult 2016-11-10 01:22:02 +08:00
客服人员，你不发工单就是对我最大的感谢。
|
 |
6
kslr 2016-11-10 02:21:56 +08:00 via Android
会在问题解决后回复时感谢
|
 |
7
Ansonyi 2016-11-10 02:26:48 +08:00
阿里云发一个工单四个小时回复你一次，
还感谢？ |
 |
8
tangzhehao 2016-11-10 07:15:35 +08:00
回答的好，能解决问题，自然感谢。
阿里云最近确实是慢到家了。 |
 |
9
kn007 2016-11-10 07:20:04 +08:00
任何，都会
|
 |
10
anjunecha 2016-11-10 07:53:00 +08:00 via iPhone
一直都会… Thank you very much ！ Have a good day ！
|
 |
11
RobertYang 2016-11-10 08:11:29 +08:00 via Android
再回复又会进入到待处理工单的队列吧
|
 |
12
loading 2016-11-10 08:21:24 +08:00 via Android
会
|
 |
13
zhs227 2016-11-10 08:22:05 +08:00
你直接选择关闭，客服少一次工作量。回复一下就又进入待跟踪队列了。
至少我向来都是选择直接关闭，有时候觉得懒得处理就等超时关闭。 |
 |
14
crl228 2016-11-10 08:22:45 +08:00 via Android
除非特别气愤的情况，一般都会
|
 |
15
huigeer 2016-11-10 08:35:29 +08:00 via iPhone
阿里家的工单需要等一个小时才有人接手回复处理
|
 |
16
ys0290 2016-11-10 08:40:43 +08:00 via iPhone
会在发工单时表示感谢，不会在问题解决后感谢，因为客服会收到一个"无意义"的工单，还不如问题解决后点击"已经解决了问题"或者类似按钮，如果有这个按钮的话
|
 |
17
wlh 2016-11-10 09:09:05 +08:00
你回复一个感谢，人家还要受到一个工单……不如直接关闭，大家都舒坦
|
 |
18
ragnaroks 2016-11-10 09:29:26 +08:00
百度云会回复,客服也会说这是他们应该做的.
腾讯云确实解决了的话,我也会回复,但是只用过 2 次,都是证书的工单. 阿里云没有感谢过. |
 |
19
SilentDepth 2016-11-10 10:21:01 +08:00
一般是在聊天过程中（已经给出了可实施的解决方案，但从沟通的角度看会话还未结束时）就致谢，避免产生额外的沟通支线。如果反应迅速直接就关闭了，那就这样吧
|
 |
20
kfll 2016-11-10 10:43:25 +08:00
那种关闭工单的时候能附言的，一般都会感谢一下
|
 |
21
jtam 2016-11-10 11:07:39 +08:00 via iPhone
@ipconfiger 没做过客服没有发言权
|
 |
22
fsgmhoward 2016-11-10 11:30:26 +08:00 via iPhone
其实不需要… 在后台看过去真的很烦，因为明明事情已经处理好了又来一条客户已回复，然后我会下意识的以为哪里出错了…
|
 |
23
YvesX OP 谢谢大家各抒己见。
看来还是直接关闭来的好…… |
Select Language