Uber 司机抢我行李，请教大家该怎么办

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

› 注册 Uber

这是一个创建于 3005 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

坐标：杭州

事情是这样的……

我在 8 月 14 日下午 1 ： 04 分开始出发， 1 ： 26 分左右到达目的地

我让司机给我开下后备箱拿行李，司机让我给他打五星好评，一切正常，我下车后，拉了下后备箱，发现没开，刚招手提醒司机，没想到他直接一脚油门开走了，我跑了两步再次招手，司机不理。这时我还单纯的以为司机只是忘记了，我马上去拨打他的电话，一看 0571 （杭州）开头，这个号码是 Uber 为了隐私安全而设置的中转号，我一看打不通就打开 Uber APP ，想从 APP 里面找到联系方式，进去发现是一个打评分的页面，不评不关，我只好给了个一星，然后成功找到联系方式，打了过去，但仅仅滴了一下，司机那头就掐断了。再打，还是打不通。这时候我才发现有问题，这是有预谋、恶意的行为。我马上想到了报警。

我马上到了古荡派出所，介绍了事情经过，警察说这不是他们片区的，让我去翠苑派出所，这可以理解，所以我又马不停蹄去了翠苑派出所。派出所人很多，我说我是来报案的，然后一个女警察领我到了一个办公室，开始调监控看。

经过监控排查，找到了当时的视频，证明了我所讲的，但是警察说这无法立案，称这是非法侵占，法律的事情我也不懂，他们说他们不管我也没办法。他们让我找 Uber ，然后去法院起诉这个人。

可是 Uber 又说出现这种情况应该找派出所， Uber 会配合警察调查，提供司机个人信息。

由于 Uber 没有人工客服联系方式，只能发邮件。但是早已超过 24 小时， Uber 方面没有任何回应。微博私信了 @UBER 优步杭州，只拿到了一个 ‘如何快速联系 Uber 客服？’的链接。

当天就给 Uber 发了邮件，直到现在（ 8 月 18 号）也没见答复。

下图就是此次行程

现在完全不知道该怎么办。行李箱里面有一个 15 寸高配 Mac ，一个飞利浦钻石牙刷，一个 2T 移动硬盘，一个飞利浦剃须刀，还有一堆衣服。价值说大不大，说小不小。主要是 Mac 丢了非常心疼，我所有的数据和备份数据都丢了。。

![](

)
![](

)

第 1 条附言 · 2016-08-18 16:18:44 +08:00

我去过派出所报案，虽然没有立案，但是给我看了监控，查到了车牌号及车辆信息，这个车是租赁公司的（Uber并不允许租赁车辆运营），而且不是从杭州本地租的，而是上海。

第 2 条附言 · 2016-08-18 16:49:01 +08:00

我发的微博地址： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment
大家帮忙转发下，谢谢

第 3 条附言 · 2016-08-18 16:53:10 +08:00

可以完美的踢个皮球：优步说我只能配合警察调查提供司机信息，警察说这事属侵占，不归他们管，租赁公司说除非警察或者法院要求，否则我们不能透露客户信息。感觉我 tm 才是受害者。为什么这些公司、组织都像是在包庇罪犯呢！

第 4 条附言 · 2016-08-18 16:55:42 +08:00

以下是同事给我的建议，非常有用，明天开始弄。

1.有几个电话不知真假，你可以试着联系下，优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582 。需要录音。
2.联系 12315 ，提交录音和邮件往来的证据
3.交通部信访留言，网约车管理。
4.拨打 110 报警，拿到立案回执。
5.联系当地媒体，比如小强热线等。
6.淘宝购买转发和评论量，配合热点话题炒作后形成热点。
7.以措辞强硬的英文邮件发至 U 步总部。
8.还有就是滴滴和优步合并后，可能滴滴的客服热线也已经开始承接优步的业务了，也可以尝试联系。

第 5 条附言 · 2016-08-18 17:12:50 +08:00

明天要做的事：
1. 110 再报一次警
2. 找派出所督查
3. 联系优步人身伤害（中国专属）的电话： 4008197582
4. 联系小强热线
5. Twitter 上联系 Uber

第 6 条附言 · 2016-08-19 10:09:17 +08:00

好消息是，行李司机给送回来了。

昨晚通过拨打优步人身伤害紧急电话，客服昨晚半夜给了我司机的电话。然后我早上打，司机说没注意到有行李，我让他再看看，他说有，我就让他给送过来，就刚刚，我拿到了我遗失了 5 天的行李，东西完好无损（除了晒得有点发烫）。

我稍后会重开一贴，详细说明此事经过。我发觉 Uber 有很大问题，准备说明一下，希望后面的 v 友不要遇到我的问题。

在此，我先给司机师傅道歉，是我误会他了😭

第 7 条附言 · 2016-08-19 14:19:11 +08:00

关于后续的帖子地址： http://www.v2ex.com/t/300423

第 8 条附言 · 2016-08-19 14:42:08 +08:00

http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G?from=page_1005051816347252_profile&wvr=6&mod=weibotime&type=comment#_rnd1471588663702

我的遭遇还只是个误会，此人遇到的却是真正的抢劫。

第 9 条附言 · 2016-08-19 21:57:33 +08:00

Uber 说会尽快上线人工客服，这非常好。

Uber

司机

派出所

翠苑

313 条回复 • 2016-08-29 21:27:58 +08:00

1 2 3 4

❮

❯

irobbin

2016-08-18 15:18:04 +08:00

杭州目前处于 G20 时期，派出所那边估计也是抱着大事化小的态度。

zjgsamuel

2016-08-18 15:20:29 +08:00

你看这个就是国内优步滴滴的一个弊端希望 LZ 好运~

pppcloud

2016-08-18 15:21:07 +08:00

Uber 的说法很棒啊！！完全是大家风范

jessun1990

2016-08-18 15:21:09 +08:00 via iPhone

妥妥的抢劫，消费过程中抢劫就不是抢劫了？
如果警察不管，用微博请大 v 帮忙
🙄

irobbin

2016-08-18 15:21:16 +08:00

@zjgsamuel 下周开始去 Twitter 轰炸 Uber

ivmm

2016-08-18 15:21:20 +08:00

有 MAC 的包从来都是放身边。

衣服这样的拉杆箱才放后面。

_____________

你可以试试媒体

rootsir

2016-08-18 15:21:32 +08:00

严重关注

yhxx

2016-08-18 15:21:37 +08:00

这不是抢劫吗....微博吧

baby4free

2016-08-18 15:22:42 +08:00

知乎撕微博撕如果有大 V 看到帮你转就好了毕竟按闹分配

benatsh

2016-08-18 15:23:10 +08:00

网约车就是黑车

zengfx

2016-08-18 15:23:35 +08:00

这种事报警没用吗？还有王法吗？

Mirage09

2016-08-18 15:24:11 +08:00 via iPad

卧槽..居然有这么抢的

terence4444

2016-08-18 15:24:13 +08:00 via iPhone

抢夺，涉案金额超过 5000 了，派出所不受理的话打 110 找督察。另外微博也很有效。

begoingtodo

2016-08-18 15:24:39 +08:00

帮顶，关注

tomczhen

2016-08-18 15:24:46 +08:00 via iPhone

去派出所自首，说箱子里有爆炸物。
:doge ：

roychan

2016-08-18 15:25:55 +08:00

所以啊以后下车拿行李别关车门。

whahuzhihao

2016-08-18 15:26:04 +08:00

马克一下关注下文

DT27

2016-08-18 15:26:10 +08:00

真服了公安局了。。。

crab

2016-08-18 15:27:42 +08:00

这种本来就是警察处理啊。换个时间点再去报案吧，看遇到不同的人是不是不同说法。

terence4444

2016-08-18 15:28:10 +08:00 via iPhone

另外这不属于失物范畴，是司机从你面前抢走的，你可以连带起诉 Uber 中国，刑事附带民事并要求电脑被抢走后的一切损失（交通，通讯，误工费用）

irobbin

2016-08-18 15:28:15 +08:00

@terence4444 是个办法，直接找警方上级

DeutschXP

2016-08-18 15:28:28 +08:00 via iPhone

把这个事情告诉易道和神州，以及媒体

feiyunfirst

2016-08-18 15:28:32 +08:00 via Android

楼上绝对好办法

jarlyyn

2016-08-18 15:29:13 +08:00 via Android

有事肯定要先 110

不然你现在都不算报过案

irobbin

2016-08-18 15:29:40 +08:00

@terence4444 再等等优步，不行真只能起诉了

gdsing

2016-08-18 15:31:27 +08:00

由于过程中，司机并无使用暴力，而物品是事主乘坐时同意放在车尾箱的，所以不算抢劫和偷窃。所以判定为非法侵占是合理的。

没司机资料就把 uber 当被告起诉，要求其承担连带责任。

21grams

2016-08-18 15:32:12 +08:00 via Android

有什么事是中国警察可以管的？

Numbcoder

2016-08-18 15:33:11 +08:00

报警就说看到司机扶手箱里好像有枪，马上给你抓回来了

irobbin

2016-08-18 15:34:23 +08:00

@gdsing Uber 肯定是可以告的，我问过几个 Uber 司机， Uber 加盟的司机必须是自己的车，但是事发那辆车是租赁公司的。所有 Uber 有很大责任。

irobbin

2016-08-18 15:35:16 +08:00

有人知道这事捅到到媒体那边的话，哪家媒体会比较感兴趣

imn1

2016-08-18 15:35:34 +08:00

但是警察说这无法立案，称这是非法侵占
-----------------------------------------------------
这是民事？

第二百七十条　 [侵占罪] 将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。

将他人的遗忘物或者埋藏物非法占为己有，数额较大，拒不交出的，依照前款的规定处罚。

本条罪，告诉的才处理。

“告诉”是指报警，而不是去法院起诉啊，难道要先确认“拒不退还”这个？

学学这个 /t/300015 找市督察

chensuifu

2016-08-18 15:36:36 +08:00 via iPhone

默哀楼主啊。优步的客服邮箱轰炸一下还是有点效果的

lingaoyi

2016-08-18 15:37:22 +08:00

...............这个真奇葩了。

66beta

2016-08-18 15:37:51 +08:00

中国警察两个事情不管：这不管，那不管。
楼主开着录音再去一次派出所，再推诿，直接散播录音吧

yhxx

2016-08-18 15:39:04 +08:00

先去 110 报个警
然后找一下易道的公关试试？

SpicyCat

2016-08-18 15:39:49 +08:00

真是匪夷所思

sfqtsh

2016-08-18 15:39:50 +08:00 via Android

我妈喜欢看小强热线和范大姐帮忙，你可以给他们打电话试试。

bugcode

2016-08-18 15:39:53 +08:00

这可真是光天化日

CRH

2016-08-18 15:40:20 +08:00 via iPhone

lz 打 110 再报一遍警吧。好像从 110 派下来的 case 派出所会重视一些
微博上 @平安杭州和 uber 官方账号应该也有点用

irobbin

2016-08-18 15:40:38 +08:00

@imn1 不过我有监控的话，事实可以认清的吧

irobbin

2016-08-18 15:41:29 +08:00

@sfqtsh 谢谢，我试试

CRH

2016-08-18 15:41:57 +08:00 via iPhone

还有 lz 开了 find my mac 么

Sunyanzi

2016-08-18 15:42:05 +08:00

19 楼上发一发 ... 然后打各种媒体电话爆爆料 ... 综合频道生活频道西湖之声人民广播什么的 ...

纸媒也可以考虑比如杭州日报钱江晚报什么的 ... 不过估计效果不如前几个 ...

ixiaozhi

2016-08-18 15:42:17 +08:00

@DeutschXP 对，直接找易道神州什么的来爆光

shimanooo

2016-08-18 15:42:54 +08:00

小包贴：同城快递
大箱子贴：管道维修

terence4444

2016-08-18 15:43:25 +08:00 via iPhone

帮你发微博了，希望你说的都是事实不要把我害了…
http://weibo.com/2843484730/E48ebwzSJ

irobbin

2016-08-18 15:43:28 +08:00

http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment

tabris17

2016-08-18 15:43:30 +08:00

告 uber ，要警察立案没用的

XDA

2016-08-18 15:43:56 +08:00

等后续进展，祝 LZ 好运

peartail

2016-08-18 15:44:28 +08:00 via iPhone

lz 你再试试打 110 报警，强调你的财物比较贵重，价值超过 1 万元。

我同事以前手机落在出租车上就是这么找回来了的。

话说回来，这司机看起来也是老手了。这样做确实不算抢劫。

irobbin

2016-08-18 15:44:29 +08:00

@CRH 已经发了，但是没有效果
@terence4444 谢谢，是事实，没有任何捏造成分

我发的微博地址是： http://weibo.com/1908843063/E3wQj8XIT?type=comment

Mayu

2016-08-18 15:45:19 +08:00

太可怕了

hinate

2016-08-18 15:45:49 +08:00

现在是 G20 期间，一级级的向上报...微博什么的都发一遍

odirus

2016-08-18 15:45:51 +08:00

@DeutschXP 好办法，直接 at 竞争对手的微博

osborn

2016-08-18 15:48:27 +08:00

严重关注

imn1

2016-08-18 15:49:02 +08:00

@irobbin
“拒不退还”可能是要确认主观故意，监控确认不了这个
但我个人认为，陌生人还是应该由警方介入，这个跟亲友、熟人之间的侵占还是有区别的，但法律也没写谁去确认这个“拒不退还”

herozhang

2016-08-18 15:49:14 +08:00 via iPhone

找个老外，说是老外东西丢了，就可以了。

别问我怎么知道的。

dearsting

2016-08-18 15:49:37 +08:00

看来我不用 uber 真是明智啊，太 TM 垃圾了，看到的所有专车的负面新闻几乎都是 uber 的，从公司层面到业务层面。
赶紧神州专车充 100 压压惊

freed

2016-08-18 15:51:47 +08:00

赤裸裸的抢劫行为....居然不立案..不管.....

又涨知识了..

arens

2016-08-18 15:53:02 +08:00

现在车主也联系不上吗？还是得去 110 把事情交代清楚，强调一下贵重物品累计金额数，都是根据情况严重性来定的，交代不清楚，他们只是觉得因为双方疏忽而丢失了东西~

irobbin

2016-08-18 15:54:35 +08:00

@CRH 开了，但是需要电脑联网，他进不去也就连不上网。另外系统一刷，什么 find my mac 也就毫无作用了

Damaidaner

2016-08-18 15:54:39 +08:00

LZ 一定要把事情闹大，不要怕麻烦。不能惯他们，无论是派出所还是优步。

irobbin

2016-08-18 15:55:35 +08:00

@arens 我说里面有电脑，鸟都不鸟我。。

freed

2016-08-18 15:55:52 +08:00

帖子收藏了...关注进展..

另外试试各种爆料吧..虽然不一定有用...因为现在特殊时期..前 2 天桐庐有个火灾都没见报道..

各种投诉爆料之类途径多试试..微博联系大 V 嚷帮忙爆爆

StackGao

2016-08-18 15:57:56 +08:00

尽一份力微博已转发. 这种事应该会引起 uber 微博公关重视

xuhaoyangx

2016-08-18 15:58:08 +08:00

041139050214 UBER 客服，进去选司机，字节去说

windygoose

2016-08-18 15:58:45 +08:00

mk ，看来以后优步和滴滴不敢放贵重物品到行李箱了

helloSwift

2016-08-18 16:01:37 +08:00

微博，@ 很多媒体

luluuulu4848

2016-08-18 16:02:29 +08:00

车牌没注意么?提供车牌就好了

lihua

2016-08-18 16:04:31 +08:00

报警不如报微博。

dearsting

2016-08-18 16:05:02 +08:00

转给神州专车了，不知道管不管用 23333

yanwen

2016-08-18 16:05:48 +08:00

好可怜的楼主啊。。

killerv

2016-08-18 16:07:10 +08:00

中国的警察各种踢皮球

CRH

2016-08-18 16:14:01 +08:00 via iPhone

@irobbin 开 find my mac 的时候，自动开了一个 guest 账号，就是给笨贼联网用的
当然碰到专业的就没辙了

langker

2016-08-18 16:14:41 +08:00

天呐真的是，遇到这种也是 DT

qfdk

2016-08-18 16:14:57 +08:00

这个涉案金额比较大了， lz 的 mac 应该 8k+，飞利浦牙刷也不便宜， 2T 硬盘的种子。。能装下这些东西的箱子也得有 500+，经过推测 lz 的衣服应该不是特别贵。但是这一些的价值超过了 1W 了。所以必须要维护自己的权利，可以给总部发邮件，米国总部。

chilaoqi

2016-08-18 16:15:12 +08:00

告 Uber 啊！

levn

2016-08-18 16:15:43 +08:00

http://weibo.com/1816347252/E1x2N917G

ferrum

2016-08-18 16:16:18 +08:00

现在正值 G20 ，只要把事件闹大了，马上有警察联系贴心服务为你解决。

关键是把事搞大，推荐微博，然后找几个大 V 转发。

zzutmebwd

2016-08-18 16:16:19 +08:00

也是醉了以后提醒小心吧

hauk0101

2016-08-18 16:16:58 +08:00 via Smartisan T1

呵呵，前两天一朋友在杭州出差，点了个外卖，结果外卖说饭被偷了。朋友就呵呵了，这治安水平真的可以开 G20 吗？！

c0878

2016-08-18 16:17:12 +08:00

mac 啊够刑事案件啊公安不给立案就去投诉

irobbin

2016-08-18 16:19:11 +08:00

@dearsting 谢谢

irobbin

2016-08-18 16:20:00 +08:00

@CRH 好主意，下次一定记得开启。

inroading

2016-08-18 16:20:03 +08:00

转发微博，尽一份微薄之力

shunia

2016-08-18 16:20:28 +08:00

找上一级警官啊，看今日最火的帖子。
这事儿肯定能立案。
还等什么邮件，楼主是在开玩笑吗，这么着急的事儿还慢吞吞的办。

learnshare

2016-08-18 16:20:29 +08:00

这难道不应该立案？去微博，找媒体

dingzi

2016-08-18 16:23:04 +08:00

微博已经帮忙转发了希望能有点用

kozzen

2016-08-18 16:24:18 +08:00

@imn1 告诉指的就是去法院起诉，见《公安机关办理刑事案件程序规定》第 173 条第 1 款“经过审查，对告诉才处理的案件，公安机关应当告知当事人向人民法院起诉。”，何况从楼主这个案值来看，能不能构成侵占罪还存疑，如果金额达不到刑事标准，只能按照民事纠纷来起诉。

woyao

2016-08-18 16:24:41 +08:00

你只是丢了行李，这有一个差点丢命的。

http://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MzA5NjkwNTI1NQ==&mid=2650455622&idx=1&sn=de509ecb81e7b0668ac3c6eb4fc9d952&scene=2&srcid=0817uCRUfkn0u7jBagK4OKjc&from=timeline&isappinstalled=0#wechat_redirect

irobbin

2016-08-18 16:26:49 +08:00

@inroading
@dingzi
谢谢

love060701

2016-08-18 16:33:27 +08:00

对 Uber 的好感越来越少。

bkmi

2016-08-18 16:34:54 +08:00 via Android

/t/300015
对比一下这个真是简直了

xjoker

2016-08-18 16:39:56 +08:00

不是我开炮... 这个司机和 90 楼的司机头像一看我就不敢上车.... 绝对不良的感觉

zhy0216

2016-08-18 16:40:29 +08:00 via iPhone

告诉竞争对手哈

nashxk

2016-08-18 16:43:56 +08:00

太恐怖了吧。。 G20 期间也敢闹事？？持续围观。顺便吐槽一下 Uber 的服务，只能发邮件而且发了基本不会解决问题差评。。还有，估计是楼主报警的时候措词不对。貌似要是说被抢劫啥的会不同。。我也不是很懂。持续围观中。。

hkongm

2016-08-18 16:46:24 +08:00

微博已经帮转，关注！

imn1

2016-08-18 16:47:14 +08:00

@kozzen
如果按这个，那警察还真没做错，流程是先法院，后公安（情节严重）
了解了

RqPS6rhmP3Nyn3Tm

2016-08-18 16:47:15 +08:00 via iPhone

找督查试试吧，警察有时候确实没办法，按照法律确实是民事案件，不能管

100

CRH

2016-08-18 16:47:41 +08:00

既然已经通过车牌号查到租赁公司了， lz 试试警察 -> 租赁公司 ->司机这条路呢？

1 2 3 4

❮

❯