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didi111
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[滴滴出行] [北京社招] 招聘顾问+客服经理

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  •   didi111 · 2016-07-05 10:55:23 +08:00 · 2673 次点击
    这是一个创建于 3052 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    [关于我们]
    公司简介:滴滴出行,是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。是一家成熟型( D 轮),聚集多方位人才的互联网公司。

    公司全称:北京小桔科技有限公司
    公司性质:外资
    公司网站: www.xiaojukeji.com
    ----------------------------------------------------
    [工作地点]
    北京

    [月薪范围]
    15k-30k

    [福利待遇]
    五险一金,丰厚年终奖,期权分红,水果甜点下午茶,免费班车,企业付晚餐,晚归企业付打车,各种福利活动。

    [简历投递]
    [email protected]
    标题格式:姓名-职位-招聘信息来源
    ----------------------------------------------------
    [招聘岗位]
    1 、招聘顾问

    岗位职责:
    a)全日制统招本科及以上学历;
    b 人力资源/猎头招聘工作两年以上经验者优先;
    c)有技术部门招聘背景优先;
    d)良好的团队协作能力,富有高度的责任心与职业操守。

    岗位要求:
    a)根据公司发展需求,制定招聘计划,完成空缺职位的招聘;
    b)负责简历筛选、执行面试及面试流程安排;
    c)负责招聘流程管理与控制,提升招聘效率;
    d)与用人部门确认合适候选人,执行 offer 的提报与审批流程的跟进、实施背景调查;
    e)负责职位描述的更新;
    f)提供招聘分析报告和企业人员结构分析报告,协助完善公司人才招聘制度,优化招聘流程。

    2 、客服经理

    岗位职责:
    a)负责搭建运营客服部投诉部门,制定投诉团队合理组织架构,团队建设和团队管理。
    b)负责投诉部门的服务质量管控及效率提升。
    c)负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策,保证投诉工作的顺利实施。
    d)制定优化现有投诉相关工作流程,以提高投诉工作效率。
    e)为部门培养管理骨干人才,不断壮大管理团队。

    岗位要求:
    a)熟悉和了解 C2C 平台客服中心投诉处理管理工作,并具备 2-3 年以上投诉处理相关工作经验。
    b)具备很强的流程再造和流程管理能力。
    c)具备客服中心商家和用户之间投诉处理流程的建立和完善经验。
    d)对用户声音驱动服务体验管理有一定的认知和理解。
    e)客服中心整体工作 7 年以上工作经历,互联网公司优先考虑。
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