[滴滴出行－北京社招] 数据分析经理＋客服经理

[关于我们]
公司简介：滴滴出行，是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。是一家成熟型（ D 轮），聚集多方位人才的互联网公司。

公司全称：北京小桔科技有限公司
公司性质：外资
公司网站： www.xiaojukeji.com
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[工作地点]
北京

[薪资范围]
15k-30k

[福利待遇]
五险一金，丰厚年终奖，期权分红，水果甜点下午茶，免费班车，企业付晚餐，晚归企业付打车，各种福利活动。

[简历投递]
[email protected]
标题格式：姓名－职位－来源
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[招聘岗位]
1 、数据分析经理

岗位职责：
a)负责客服整体运营数据分析，指标测算与制定，考核及优化提升，撰写分析报告；
b)负责监控一线客服行为数据，分析数据得出异常原因，与相关部门上级沟通，拟定解决办法，优化工作流程，提升服务效率和质量；
c)负责收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善产品或服务的具体建议和措施，并及时反馈给相关部门完成产品迭代，以及服务升级；
d)针对业务数据规律，建立数据分析模型，对客服系统提出相关修改意见；
e)按照 PDCA 流程，通过分析确定服务改善项目，并推动改善实施。

岗位要求：
a)专科以上学历，统计学、经济学、数学等相关专业优先；
b)具备良好的专业背景、逻辑能力好，有较强的创新思维、执行力和沟通能力；
c)具备战略思维能力和策略思维，有全局观念，善于做整体规划，思路清晰；
d)能熟练使用 SPSS 、 ACCESS 或 SAS 等统计分析软件，以及 OFFICE 系列软件， PPT 演示能力强；
e)有互联网企业数据分析与呼叫中心相关数据分析经验者优先考虑；
f)细心、严谨，学习能力强，责任心强，富有团队合作精神，具备领导能力，能够激励和领导团队在压力下完成任务。

2 、客服经理

岗位职责：
a)负责搭建运营客服部投诉部门，制定投诉团队合理组织架构，团队建设和团队管理。
b)负责投诉部门的服务质量管控及效率提升。
c)负责按公司政策制定合理的投诉解决原则及相关政策，保证投诉工作的顺利实施。
d)制定优化现有投诉相关工作流程，以提高投诉工作效率。
e)为部门培养管理骨干人才，不断壮大管理团队。

岗位要求：
a)熟悉和了解 C2C 平台客服中心投诉处理管理工作，并具备 2-3 年以上投诉处理相关工作经验。
b)具备很强的流程再造和流程管理能力。
c)具备客服中心商家和用户之间投诉处理流程的建立和完善经验。
d)对用户声音驱动服务体验管理有一定的认知和理解。
e)客服中心整体工作 7 年以上工作经历，互联网公司优先考虑。