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V2EX  ›  云计算

阿里云 ECS 的售后水平降低了不少

  •  
  •   scys · 2016-05-07 08:26:40 +08:00 · 4496 次点击
    这是一个创建于 3105 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    迁移中。。。 8 个小时的迁移中,所以提了工单然后~

    http://imgur.com/mp8QBnh

    http://imgur.com/LZAn9By

    感觉水平下降了不少,而且有种机械自动回答的感觉。
    如果是机械还好,如果是售后直接无脑回答,感觉买阿里冲着好售后的计划的泡汤了。
    27 条回复    2016-05-12 10:15:36 +08:00
    yekailyu
        1
    yekailyu  
       2016-05-07 09:18:48 +08:00
    第一年的时候用阿里云的工单 简直是有问必答。

    后来,变成有一个服务市场,里面很多个人或者工作室提供各种服务,工单会指引去过去购买他们的服务。

    现在。。。基本就是发帮助文档,或者官方套话了。。。

    好吧,说的有些严重。确实用的人多了的确就不好保证这些了
    scys
        2
    scys  
    OP
       2016-05-07 09:21:55 +08:00
    好不好保证,这个是阿里需要思考的,可是问题使我们是使用者。
    现在还没有解决,而且问了也没有反映,麻烦的服务,之前还将公司的全部服务器放在阿里上,看来国内要分散到好几个地方才行。
    ---
    还记得之前一个坛友说了:鸡蛋不能放在一个窝
    Outshine
        3
    Outshine  
       2016-05-07 10:01:50 +08:00
    其实主要还是很多小问题都有人提工单(包括装环境 233 )
    scys
        4
    scys  
    OP
       2016-05-07 10:22:12 +08:00
    终于迁移完成了。
    工单里面说是备份数据,可以开机(我是无法通过控制界面开机)~
    这个服务器真心觉得用的心酸呀,买到 2018 年了 -_- 都是年轻不懂事,买那么久。
    scys
        5
    scys  
    OP
       2016-05-07 10:25:19 +08:00
    @Outshine 这个是道理,可解决问题的速度远远比之前慢了,工单最终处理,还是拖到了 2 个小时后,刚回答。
    让人有种,修好了,才说一声。
    shiji
        6
    shiji  
       2016-05-07 10:27:16 +08:00
    Linode 曾经也是 5 分钟内回复的。现在早已经不是当初了。
    scys
        7
    scys  
    OP
       2016-05-07 10:29:29 +08:00
    噗...

    http://imgur.com/X63WB1d

    看到这个回复...真是为我担心呀。可我懂得呀,完全不需要。
    感谢阿里云客服专员 -_-|||
    zzutmebwd
        8
    zzutmebwd  
       2016-05-07 10:29:46 +08:00 via Android
    do 还是保持着十分钟内的速度,十分给力
    scys
        9
    scys  
    OP
       2016-05-07 10:50:38 +08:00
    @zzutmebwd 没用过 DO 的客服,它操作起来很简单。可是缺少在控制界面看到每月流量使用情况的 UI ,非常觉得郁闷。
    gdtv
        10
    gdtv  
       2016-05-07 10:57:50 +08:00
    说得好像阿里云有售后似的
    stonechu
        11
    stonechu  
       2016-05-07 10:59:22 +08:00 via iPhone
    表示从没用过售后
    scys
        12
    scys  
    OP
       2016-05-07 11:04:05 +08:00
    @stonechu 幸运,包括公司和个人,阿里售后是必须的,否则没法用,不过现在太慢,如果是公司,估计要赔死(停机 2 个小时)
    yanest
        13
    yanest  
       2016-05-07 11:12:40 +08:00 via iPhone
    说得好像阿里云售后好过似的
    xujialiang
        14
    xujialiang  
       2016-05-07 14:18:57 +08:00 via iPhone
    就因为阿里售后响应时间太慢,我换美团云的,反正目前美团云工单提了后,很快响应
    ericFork
        15
    ericFork  
       2016-05-07 16:23:04 +08:00
    阿里云售后一直很一般,从开始时就透着一种不专业的感觉,客服转接之后都要把所有问题从头问个遍,简直就如同没有之前的记录一样
    scys
        16
    scys  
    OP
       2016-05-07 16:49:12 +08:00
    @ericFork 对国内的售后要求,我一般只有一个:找个人来处理就行。
    dommyet
        17
    dommyet  
       2016-05-08 01:22:25 +08:00 via Android
    @sheji Linode 回复确实比以前慢不少 不过回答质量还是很好的 还是挺满意
    Stupitch
        18
    Stupitch  
       2016-05-08 09:46:52 +08:00
    阿里的客服我就呵呵,一问三不知,还是我后来打给腾讯主机才问出来的。讲道理, BAT 三家也就腾讯靠谱点,其他都跟暴发户似的一点内涵都没有,空架子,把客户当翔对待。
    imnpc
        19
    imnpc  
       2016-05-08 17:13:41 +08:00
    阿里云的售后目前要么是外包 要么就是经过简单培训 实际没有相关经验和 技术背景的人 在负责...

    服务态度和效率 和以前差别巨大...
    aliyunservice
        20
    aliyunservice  
       2016-05-09 12:01:16 +08:00
    @scys 您好,非常抱歉迁移过程中给您带来不好的体验,核实了下工单沟通过程,由于工单中没有跟您说明迁移的过程导致了有误会产生,服务中确实有做的不到位的情况,这方面我们会加强培训; 工单中解释不到位的情况在这儿也上说明下,前端显示迁移中的状态是我们数据同步的一个过程,此过程是不影响您服务器使用和操作的,后期也会针对页面提示做优化,感谢各位的支持,如果在服务或者产品中遇到问题可以随时通过工单联系我们的,我们也在努力提供更优质的服务。
    aladd
        21
    aladd  
       2016-05-09 19:27:43 +08:00
    @aliyunservice 迁移从开始到结束需要多久?
    scys
        22
    scys  
    OP
       2016-05-09 19:42:04 +08:00
    @aladd 按照他说的,我只是被 UI 卡了 8 个小时左右~其实能进去操作的哦~虽然无法从 UI 开机~
    aladd
        23
    aladd  
       2016-05-09 22:28:04 +08:00
    @scys 0 0 我以为只是个重启的距离……
    scys
        24
    scys  
    OP
       2016-05-09 22:31:40 +08:00
    @aladd 看命中率吧, V2 里面也有人用了半个小时。
    aliyunservice
        25
    aliyunservice  
       2016-05-10 10:31:01 +08:00
    @aladd 您好,一般实例迁移 10 分钟左右会迁移好,但是数据同步过程会因您的数据盘大小而有不同,如果迁移过程中您这边有关机的操作会使数据同步中断的,重新开机后会继续同步恢复的,所以提醒在迁移过程中不要做关机操作哦。
    aladd
        26
    aladd  
       2016-05-11 01:45:56 +08:00
    @aliyunservice 宝宝,会断网吗? 会的话断网 10 分钟左右?
    silentime
        27
    silentime  
       2016-05-12 10:15:36 +08:00
    @xujialiang 感谢使用美团云服务^_^
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