V2EX = way to explore
V2EX 是一个关于分享和探索的地方
现在注册
已注册用户请  登录
markmx
V2EX  › 

在天猫购物 物流一直不更新,办理退款还又投诉了商家获得赔偿,然后几天后收到货。我应该怎么办?

  •  1
     
  •   markmx · 2015-11-20 09:56:37 +08:00 · 9192 次点击
    这是一个创建于 3276 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情的过程
    11.2 日 我给宝宝在一个天猫店铺买小衣服
    11.4 日 商家发货
    11.16 日 我检查自己 11.11 的购物记录,发现在这个订单物流从来就没有更新过。并且还有一天就到期了。立刻联系商家,商家没回应我,当时我就很生气,直接找天猫客服。天猫客服让我直接退款。
    结果上午退款。并且说他们虚假发货。他们中午就联系我了。 给我说我的货丢了。我就问丢了怎么不补发货给我呢。 商家说工厂还在生产。没有货。然后就给我退款了。
    下午 我不解气 就投诉了商家。
    11.19 日 商家一直没有回应,天猫客服介入,直接赔付我订单的 30%的天猫积分

    11. 19 日下午 下班时收到快递 ,感觉很奇怪。做好了商家发 BIANBIAN 的心里准备。打算收到就扔了。一看物流的发出时间是11.04 日。 就知道之前的货到了。并没有丢。



    我现在很纠结 。我的这个货款 (数额不多就50-60元) 应该怎么给人家。
    1.我感觉我做的流程。没有问题。我收不到货。不支付钱给商家。
    2.我不想每次都是我找商家。 收不到货找商家。收到了给人送钱找商家。。感觉应该商家找我。
    3.但是这个并不是商家的错误,只是物流出现了问题。
    19 条回复    2015-11-20 22:16:08 +08:00
    ly27
        1
    ly27  
       2015-11-20 10:00:34 +08:00
    中国邮政管理局,效果会比较理想,度娘一下就有
    markmx
        2
    markmx  
    OP
       2015-11-20 10:02:56 +08:00
    @ly27 你不会让我去投诉物流吧。
    我认为这个应该是商家去投诉,我作为收货方。不应该投诉把
    lyh3222
        3
    lyh3222  
       2015-11-20 10:04:53 +08:00
    我双 11 买了 3 样,目前就只收到了 1 样
    ly27
        4
    ly27  
       2015-11-20 10:20:13 +08:00
    @markmx 一般都是买家投诉吧,损失是你,又不是卖家
    imn1
        5
    imn1  
       2015-11-20 10:26:18 +08:00
    以事实为标准
    再咨询猫服呗
    comanboy
        6
    comanboy  
       2015-11-20 10:27:12 +08:00
    這個看你自己怎麼處理了,
    juneszh
        7
    juneszh  
       2015-11-20 10:28:35 +08:00
    别在意 就算亚马逊这样的大商家也经常出这种错误
    markmx
        8
    markmx  
    OP
       2015-11-20 10:30:57 +08:00
    @comanboy 现在就是看我怎么处理了.

    我现在收到货物.但是又不想联系商家. 希望商家找我.
    loudis
        9
    loudis  
       2015-11-20 10:36:09 +08:00
    不怎么办,就这样呗,就当给商家一个教训了
    Sivan
        10
    Sivan  
       2015-11-20 10:58:36 +08:00
    关注楼主的处理方式。

    双十一买了一单,商家对价格虚假宣传,投诉了半天天猫客服都在推脱。楼主投诉 3 天后天猫客服介入,是怎么做到的?他们主动介入的吗还是一直催他们才来管的?
    harry890829
        11
    harry890829  
       2015-11-20 11:03:22 +08:00
    楼主真是好耐心啊……我 11.10 买的东西,到上周日都没有更新状态,我生气找卖家,结果也是跟我说丢了,不过商家马上跟我说会给我补发,并且第二天就发货了,现在就是单号显示这个货已经到我这里的配送点 3 天了,可是还没有配送,干着急……不知道我是不是会在最后收到两份……
    gdtv
        12
    gdtv  
       2015-11-20 11:04:55 +08:00
    看天猫后台,如果卖家已发货并且填写了快递单号,但快递公司的网站查不到这个订单号,那就是卖家的责任,你最后收到的包裹就留下来用吧。如果快递公司网站能查到了物流但是迟迟没有寄到,那就不是卖家的责任,联系卖有把包裹退给他吧。
    markmx
        13
    markmx  
    OP
       2015-11-20 11:27:57 +08:00   ❤️ 1
    @gdtv
    @harry890829
    刚才物流已经联系我了。 说这个货被淘宝追回。。让我看什么时间能把货给他们。。。我选择把货给他们。
    这件事情发现。商家基本不出面的哦! 让我想找个人教育一番的感觉都没有的。

    @Sivan 你的投诉放上几天 ,如果商家和你没有达成商定的话。 天猫客服会主动介入的。
    但是天猫客服只会按照条款执行。感觉像机器人。
    harry890829
        14
    harry890829  
       2015-11-20 12:17:43 +08:00
    @markmx 你这个是退款了嘛,和我这个性质也不一样,不过谁知道呢,我现在都怀疑是商家忘记给我发货了
    kingcos
        15
    kingcos  
       2015-11-20 12:39:34 +08:00
    同学买安踏鞋送了两双。。。
    快递单号都一样==
    zjuster
        16
    zjuster  
       2015-11-20 14:49:48 +08:00
    你没有做错,东西退给商家就行了。
    hzw
        17
    hzw  
       2015-11-20 15:52:27 +08:00
    你又没错 不要纠结
    东西要的 退钱给人家,东西不要 东西退给人家
    物流差也是购物体验差 你买的是一个总的体验 现在事实是信息不更新 物流差 让你焦虑了 就这样
    redkei
        18
    redkei  
       2015-11-20 16:58:56 +08:00
    东西拿下就好了~
    商家找你就再处理呗
    你的流程很对啊
    商家在货物发出 10 多天都没有跟进你的订单情况,也没有联系你,是不是可以说等着“你没发现,系统自动交易成功的”侥幸? 所以,照样的,货物收下,你也不用多说什么。
    Daddy
        19
    Daddy  
       2015-11-20 22:16:08 +08:00
    @kingcos 前年买大闸蟹,几个人合买的,订的是 40 只,结果发了两个箱子过来,感觉就不对劲,一数,一箱 40 只,两箱 80 只发重复了……
    关于   ·   帮助文档   ·   博客   ·   API   ·   FAQ   ·   实用小工具   ·   1654 人在线   最高记录 6679   ·     Select Language
    创意工作者们的社区
    World is powered by solitude
    VERSION: 3.9.8.5 · 24ms · UTC 16:53 · PVG 00:53 · LAX 08:53 · JFK 11:53
    Developed with CodeLauncher
    ♥ Do have faith in what you're doing.