在天猫购物 物流一直不更新，办理退款还又投诉了商家获得赔偿，然后几天后收到货。我应该怎么办？
markmx · 2015-11-20 09:56:37 +08:00 · 9205 次点击这是一个创建于 3290 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
事情的过程
11.2 日 我给宝宝在一个天猫店铺买小衣服
11.4 日 商家发货
11.16 日 我检查自己 11.11 的购物记录，发现在这个订单物流从来就没有更新过。并且还有一天就到期了。立刻联系商家，商家没回应我，当时我就很生气，直接找天猫客服。天猫客服让我直接退款。
结果上午退款。并且说他们虚假发货。他们中午就联系我了。 给我说我的货丢了。我就问丢了怎么不补发货给我呢。 商家说工厂还在生产。没有货。然后就给我退款了。
下午 我不解气 就投诉了商家。
11.19 日 商家一直没有回应，天猫客服介入，直接赔付我订单的 30%的天猫积分
11. 19 日下午 下班时收到快递 ，感觉很奇怪。做好了商家发 BIANBIAN 的心里准备。打算收到就扔了。一看物流的发出时间是１１.０４ 日。 就知道之前的货到了。并没有丢。
我现在很纠结 。我的这个货款 （数额不多就５０－６０元） 应该怎么给人家。
１.我感觉我做的流程。没有问题。我收不到货。不支付钱给商家。
２.我不想每次都是我找商家。 收不到货找商家。收到了给人送钱找商家。。感觉应该商家找我。
３.但是这个并不是商家的错误，只是物流出现了问题。
11.2 日 我给宝宝在一个天猫店铺买小衣服
11.4 日 商家发货
11.16 日 我检查自己 11.11 的购物记录，发现在这个订单物流从来就没有更新过。并且还有一天就到期了。立刻联系商家，商家没回应我，当时我就很生气，直接找天猫客服。天猫客服让我直接退款。
结果上午退款。并且说他们虚假发货。他们中午就联系我了。 给我说我的货丢了。我就问丢了怎么不补发货给我呢。 商家说工厂还在生产。没有货。然后就给我退款了。
下午 我不解气 就投诉了商家。
11.19 日 商家一直没有回应，天猫客服介入，直接赔付我订单的 30%的天猫积分
11. 19 日下午 下班时收到快递 ，感觉很奇怪。做好了商家发 BIANBIAN 的心里准备。打算收到就扔了。一看物流的发出时间是１１.０４ 日。 就知道之前的货到了。并没有丢。
我现在很纠结 。我的这个货款 （数额不多就５０－６０元） 应该怎么给人家。
１.我感觉我做的流程。没有问题。我收不到货。不支付钱给商家。
２.我不想每次都是我找商家。 收不到货找商家。收到了给人送钱找商家。。感觉应该商家找我。
３.但是这个并不是商家的错误，只是物流出现了问题。
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ly27 2015-11-20 10:00:34 +08:00
中国邮政管理局，效果会比较理想，度娘一下就有
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lyh3222 2015-11-20 10:04:53 +08:00
我双 11 买了 3 样，目前就只收到了 1 样
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imn1 2015-11-20 10:26:18 +08:00
以事实为标准
再咨询猫服呗 |
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comanboy 2015-11-20 10:27:12 +08:00
這個看你自己怎麼處理了，
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juneszh 2015-11-20 10:28:35 +08:00
别在意 就算亚马逊这样的大商家也经常出这种错误
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loudis 2015-11-20 10:36:09 +08:00
不怎么办，就这样呗，就当给商家一个教训了
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Sivan 2015-11-20 10:58:36 +08:00
关注楼主的处理方式。
双十一买了一单，商家对价格虚假宣传，投诉了半天天猫客服都在推脱。楼主投诉 3 天后天猫客服介入，是怎么做到的？他们主动介入的吗还是一直催他们才来管的？ |
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harry890829 2015-11-20 11:03:22 +08:00
楼主真是好耐心啊……我 11.10 买的东西，到上周日都没有更新状态，我生气找卖家，结果也是跟我说丢了，不过商家马上跟我说会给我补发，并且第二天就发货了，现在就是单号显示这个货已经到我这里的配送点 3 天了，可是还没有配送，干着急……不知道我是不是会在最后收到两份……
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gdtv 2015-11-20 11:04:55 +08:00
看天猫后台，如果卖家已发货并且填写了快递单号，但快递公司的网站查不到这个订单号，那就是卖家的责任，你最后收到的包裹就留下来用吧。如果快递公司网站能查到了物流但是迟迟没有寄到，那就不是卖家的责任，联系卖有把包裹退给他吧。
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markmx OP  1
@gdtv
@harry890829 刚才物流已经联系我了。 说这个货被淘宝追回。。让我看什么时间能把货给他们。。。我选择把货给他们。 这件事情发现。商家基本不出面的哦！ 让我想找个人教育一番的感觉都没有的。 @Sivan 你的投诉放上几天 ，如果商家和你没有达成商定的话。 天猫客服会主动介入的。 但是天猫客服只会按照条款执行。感觉像机器人。 |
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harry890829 2015-11-20 12:17:43 +08:00
@markmx 你这个是退款了嘛，和我这个性质也不一样，不过谁知道呢，我现在都怀疑是商家忘记给我发货了
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kingcos 2015-11-20 12:39:34 +08:00
同学买安踏鞋送了两双。。。
快递单号都一样＝＝ |
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zjuster 2015-11-20 14:49:48 +08:00
你没有做错，东西退给商家就行了。
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hzw 2015-11-20 15:52:27 +08:00
你又没错 不要纠结
东西要的 退钱给人家，东西不要 东西退给人家 物流差也是购物体验差 你买的是一个总的体验 现在事实是信息不更新 物流差 让你焦虑了 就这样 |
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redkei 2015-11-20 16:58:56 +08:00
东西拿下就好了～
商家找你就再处理呗 你的流程很对啊 商家在货物发出 10 多天都没有跟进你的订单情况，也没有联系你，是不是可以说等着“你没发现，系统自动交易成功的”侥幸？ 所以，照样的，货物收下，你也不用多说什么。 |
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