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abelyao
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在 淘宝众筹 购买的东西卖家不发货不上线,申请退款也只能退“尾款”部分,要如何维权?

  •  1
     
  •   abelyao · 2014-12-23 18:45:44 +08:00 · 72689 次点击
    这是一个创建于 3604 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是这样的:

    • 今年 8 月份的时候,在 淘宝众筹 上支持了一个路由器的项目(详见: http://hi.taobao.com/market/hi/detail2014.php?id=1392 ),购买了其中两项,分别是:

      1. 超萌喵小咪树脂公仔 - 12.90 元
      2. 超萌喵小咪AC路由器(600M双频版) - 99.00 元
    • 按照众筹活动页面写的几点来看,目前这个项目已经众筹结束,并且成功了:

      1. 预计回报发放时间:项目筹款成功后的90天内
      2. 此项目须在 2014/09/13 前,获得¥50000.00的支持才可成功!
      3. 目前累计资金:¥125021.80
    • 在 10 月份的时候,我收到了卖家发来的小公仔,也就是 12.90 元的那个,当时与卖家联系一下,询问路由什么时候能发货,卖家告诉我现在还没有具体时间,因为开模的难度很大,希望我能理解,如果着急需要可以 全额退款。我当时想反正也还没达到众筹说的 90 天时间,那就继续等吧。

    • 直到今天,我想起这路由的事,计算了一下,项目成功已经有 101 天了,但是还没发货,旺旺上卖家没上线了,联系不到人,于是去淘宝申请退款,才发现众筹项目的钱是分两部分的:

      1. 阶段一:订金,49.50 元,这部分是不能退款的;
      2. 阶段二:尾款,49.50 元,在淘宝上申请退款只能申请这部分;
    • 然后去看了一下项目页面,才发现已经有几十个评论说 联系不到卖家啊、没发货啊、申请退款只能退一半啊,这些我遇到的问题。

    • 联系淘宝在线人工客服,客服说如果要维权申请退全款,得打热线电话。

    • 打了热线电话,客服人员明显对 众筹 这一模块的业务不熟悉,描述了大半天在淘宝上没办法申请退全款,她还总是让我去淘宝上点击申请退款。

    • 后来跟我说会帮我联系卖家,过后有消息再联系我。

    • 大约 20 分钟之后,收到淘宝的短信,说他们打了卖家的电话也没人接听,会继续跟进…


    故事讲完了,问题也来了:

    • 不知道有没有人跟我遇到一样的问题,甚至是购买了一样的东西也没收到货。
    • 像这样的情况,如果淘宝不积极处理,作为买家,如何才能 退全款
    • 已经有几个买家,组建了 QQ 群,一起在等着淘宝怎么处理,如果淘宝没办法解决,打算报案了,因为如果按照我的情况都只收到小公仔,那么剩余没有发货的部分,违约金额也达到了 12 万元
    • 是否淘宝的退款系统属于早期开发的,没有考虑到这样的情况?
    • 淘宝众筹提供给了卖家这样一个平台,卖家违约的话,淘宝有没有责任?

    最后插个评论说的,如果都能这样,那么都找个身份证开个店,然后吹嘘个项目上去众筹,然后跑了,买家申请退款也就退一半,剩下一半不就是空手套白狼了吗?

    第 1 条附言  ·  2015-03-02 16:21:58 +08:00
    这事虽然过去有点久了,不过还是要补充一下:
    最后联系了一个负责淘宝众筹的人,他表示很震惊之后,告诉我们一定会妥善处理。
    过几天告知我们,已经报警了,但暂时也没能联系上卖家,所以淘宝开始整理所有已付款的用户名单,最后全额退款。
    至此,事情告一段落,算是 happy ending 了。
    18 条回复    2014-12-23 22:44:20 +08:00
    abelyao
        1
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 18:50:00 +08:00   ❤️ 1
    感觉 V2EX 这个 Markdown 的样式好奇怪… 不怎么舒服…
    7654
        2
    7654  
       2014-12-23 19:09:04 +08:00
    2. 项目是存在风险的,如果项目没有按照预期的目标执行,项目发起人可能无法正常发放回报。如果产生了这种情况,您的支付宝中的尾款会退还给您,但是由于订金已经被项目组织者使用,您需要和项目组织者协商订金退还的事宜,淘宝网没有帮您追讨订金的义务哦。
    看到了这条。。。。
    abelyao
        3
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 19:28:29 +08:00 via Android
    @7654 但是项目已经是成功的了,而且众筹达到了预计的 250% 呢
    ming
        4
    ming  
       2014-12-23 19:31:00 +08:00
    @abelyao 筹款成功而已不是指项目成功,买的是众筹的商品就肯定有延期和违约的风险。
    knightluffy
        5
    knightluffy  
       2014-12-23 19:37:04 +08:00
    在我朝做众筹这类的事,没有成熟的信用机制,一般人会投钱进去也是醉了
    nealfeng
        6
    nealfeng  
       2014-12-23 19:40:28 +08:00
    头一次看到淘宝还有众筹,结果里面有搞慈善捐款的,有直接卖东西的,难道又是众筹进入我国后本土化了。。。
    waterfront
        7
    waterfront  
       2014-12-23 19:46:46 +08:00
    单按淘宝规则,你的退全款无依据,唯一对你有利的是卖家声称可以全额退款,淘宝算是在条款中规避了自己的责任。
    Earthman
        8
    Earthman  
       2014-12-23 20:09:03 +08:00
    这种明显不太靠谱的为什么要去掺一脚?

    上次众筹那个伞,我看还算靠谱,掺了一脚。
    回来的伞也超时不少,但是还算看得过去。

    这些电子类的,别看卖着不贵,开发起来可是烧钱得很。
    就筹到的12w来说,开模费都不够。模具肯定需要几次修改的,
    这修改下来就很贵啦。PCB打样也是,4层板,那么大面积,可不便宜。
    12w只能是...............
    laoyuan
        9
    laoyuan  
       2014-12-23 20:39:29 +08:00
    学习了。。LZ 这一堑让很多人都长了一智,弄个二维码大家一人给LZ捐1块钱吧哈哈~
    mcone
        10
    mcone  
       2014-12-23 20:43:04 +08:00
    在天朝这种信用卡被盗刷都无法通过一个电话立刻拿到银行赔款、也几乎没有任何起作用的有效信用机制的大环境下,居然众筹还真有人相信么……
    243205964
        11
    243205964  
       2014-12-23 20:55:15 +08:00
    不会接你的案子的,一个人才49.5元。
    权当自己长见识了!
    abelyao
        12
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 20:55:20 +08:00
    @knightluffy
    @Earthman
    @mcone

    众筹也不是第一次买,那个伞我也有买,我这边没有超时发货,只是到手的质量和宣传有差距。

    众筹的东西也不能一棒子打死,如果有人确实有什么好玩的东西要开发,需要钱,而这东西正好是我需要的,那么支持一下也未尝不可。至于国内的特殊情况,如果几位朋友都认为是我没眼光,那么为也认了,也不是什么大钱,也谢谢各位的好心提醒。靠不靠谱,看发起人自己的良心吧。

    如果有天我或者你,有个好玩的创意需要几万元来实现,走了众筹的模式,那么我还是希望有人会支持我。
    abelyao
        13
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 20:56:13 +08:00
    @nealfeng 一开始还是挺好玩的,很多好玩的东西,后来直接就变成买东西了
    abelyao
        14
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 20:57:24 +08:00
    @waterfront
    @ming
    @7654

    按照这么说,淘宝确实不需要承担责任了,等等看怎么处理吧。
    raychar
        15
    raychar  
       2014-12-23 20:58:44 +08:00
    一同事众筹了一个猫形路由器,花了三百多,人跑了,现在天天上留言板骂。
    abelyao
        16
    abelyao  
    OP
       2014-12-23 20:59:29 +08:00
    @raychar 那不就是我这参加的这个嘛
    uuair
        17
    uuair  
       2014-12-23 22:37:42 +08:00
    众筹本来就有风险啊。。。。而且根本没什么保障。
    在kiackstar哪里,需要众筹的项目,起码一点,就是开发人员或者创始人会录一段视频上来,起码你要认识他,虽然他的项目有可能失败,但人家能担当的起啊。。你看中国的众筹,谁敢把自己的名字和模样写进去。。全都是公司行为,谁敢露脸出来?这里面,就有事儿。
    omi4399
        18
    omi4399  
       2014-12-23 22:44:20 +08:00
    看样子济南市有代理,我可以帮 LZ 去看看
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